物業(yè)管理處保潔部工作制度

一、目的

為加強保潔隊伍管理，特制定本制度。

二、適用范圍

適用于本公司各物業(yè)管理處的保潔部的管理。

三、管理制度

（一）紀律

1.團結同事，不許打人、罵人。

2.上班時(shí)著(zhù)裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3.按時(shí)上班，不早退、不遲到。未經(jīng)領(lǐng)導批準不得擅自找人頂班。上班時(shí)間為：早上____~____，下午____~____（根據季節調整另行通知）。早餐時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)小時(shí)（時(shí)間為：____~____）。

4.上班時(shí)不許會(huì )客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事。

5.服從領(lǐng)導安排，不得頂撞、討價(jià)還價(jià)。

6.不得擅自留人在宿舍過(guò)夜，保持內務(wù)衛生良好。

（二）工作要求

1.保潔員必須保持自己責任區內干凈，不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口（井）內。

2.每周必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺、天臺。

3.每天必須在早上____至下午____之前保持責任區干凈率達____%以上（無(wú)紙屑、垃圾袋等雜物）。上午____~____保持責任區干凈率達____%。

4.保潔班長(cháng)每天進(jìn)行巡查，如發(fā)現保潔員責任區內違反規定1、2、3條時(shí)，當即就可評中、差兩個(gè)等級（一名保潔員監督簽名實(shí)施）。

5.每周進(jìn)行一次評比檢查，檢查人員由班長(cháng)及清潔工組織實(shí)施。評比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級。

6.每周進(jìn)行一次學(xué)習、講評，時(shí)間為星期三或星期六。

7.每天中午一在宿舍集中一次。

（三）評比標準

1.優(yōu)：責任區內干凈、整潔，沒(méi)有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔，沒(méi)有將垃圾掃入排水口（井）內。按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導安排。

2.良：責任區基本上干凈、整潔。發(fā)現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時(shí)上下班、違反規定共計3處（次）以下。

3.中/差：責任區基本干凈、整潔。發(fā)現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時(shí)上下班、違反規定共計3~5處（次）以下為中，6次以上為差。

（四）獎罰制度

1.對違反以上規定的，第一次給予警告，第二次扣工資____元，第三次扣工資____元，第四次予以辭退。

2.對一月來(lái)工作表現好，評比達三次“優(yōu)”，獎勵____元。評比兩次在“中”以下的，扣工資____元；三次在“中”以下的，扣工資____元。連續兩個(gè)月評比均在最后兩名的辭退。

四、開(kāi)展保潔質(zhì)量檢査

檢查是保潔質(zhì)量控制的一種常用方法，也是很有效的方法，目前，大多數物業(yè)清潔管理部門(mén)都采用這一方法。

（一）質(zhì)量檢查四級制

1.員工自查

員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

2.班長(cháng)作業(yè)檢查

班長(cháng)在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過(guò)程的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

3.主管巡查

主管對管轄內的區域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，應結合巡查所發(fā)現的問(wèn)題、抽查糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問(wèn)題上報部門(mén)經(jīng)理，并記錄在交接本上。

4.部門(mén)經(jīng)理抽查

部門(mén)經(jīng)理應對管轄內區域、崗位和作業(yè)員進(jìn)行有計劃的區域、崗位、作業(yè)點(diǎn)抽查，并及時(shí)解決問(wèn)題。

（二）保潔質(zhì)量檢查標準和方法

保潔質(zhì)量檢查的標準和方法應事先確定下來(lái)，以使檢查時(shí)有據可循。以下提供一個(gè)范本，以供參考。

清潔工作質(zhì)量檢查的標準和方法

室外組

1路面、綠地、散水坡無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬；每10平方米內的煙頭及相應大小的雜物不超過(guò)1個(gè)沿路線(xiàn)全面檢查每天徹底清掃2次；每半小時(shí)循環(huán)1次：每月用水沖刷1次

2果皮箱內部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物全面檢查每天清倒2次：每天刷洗1次：每周用洗潔精刷1次

3垃圾屋地面無(wú)散落垃圾.無(wú)污水、污漬.無(wú)明顯污跡全面檢查毎天清倒、沖刷2次：每周用清潔劑刷詵.1次

4垃圾中轉站地面無(wú)散落垃圾.無(wú)污水、污漬，墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡全面檢查坯天清理刷洸2次

5標志牌、雕塑無(wú)亂張砧，目視表面無(wú)明顯灰塵.無(wú)污跡全面檢查每天清抹1次

6沙井底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙.蓋板無(wú)污跡抽查3個(gè)井母天清理1次

7雨、污水菅、井檢查井內壁無(wú)粘附物.井底無(wú)沉淀物，水流，暢通，井蓋上無(wú)污跡抽查5個(gè)井雨、污水井每年清理1次：污水管道每半年疏通1次

8化糞池不外溢污水全面檢查毎半年吸龔1次

地下室

1車(chē)庫地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水，無(wú)泥沙抽查5處每天清掃2次、每2小時(shí)循環(huán)1次、每月用水沖刷1次

2車(chē)庫墻面目視無(wú)污跡、無(wú)污漬.無(wú)明顯灰塵抽查5處每月清掃、沖洗1次

3地下車(chē)庫的標志牌、消火栓、公用門(mén)等設施目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵抽查5處每月用洗潔精清抹1次，燈具每?jì)稍虏?次

4車(chē)庫和天臺管線(xiàn)目視無(wú)積塵、污跡抽查5處每?jì)稍掠脪甙亚鍜?次

室內組

1雨篷目視無(wú)垃圾，無(wú)青苔，無(wú)積水全面檢查每周清理1次

2天臺、轉換層目視無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，明溝暢通抽查5處每天清理1次

3水磨石、水泥大理石、地毯地面的清潔無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無(wú)明顯灰塵.無(wú)污漬抽查5處每天清掃1次、大理石打蠟每?jì)稍?次；每周拋光1次；地毯吸塵每周1次；地卷清洗每季度1次

4大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔大理石、充片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡、目視無(wú)明顯灰.塵抽查7層、每層抽查3處大理石打蠟每半年1次：拋光每月1次，乳膠漆墻面掃塵、噴涂、瓷片墻面擦洗每月1次

5天花板、天棚距1米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每月掃塵1次

6燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈目視無(wú)明顯灰塵.無(wú)污漬抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次

7玻璃門(mén)窗無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處玻璃門(mén)每周刮1次；玻璃窗每月刮1次

8公用衛生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面梵片、門(mén)、窗、用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、便器無(wú)污漬；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵*玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污跡全面檢查每天清理2次；每2小時(shí)保潔1次

9公用門(mén)窗、消火栓、標志牌、扶手、欄桿目視無(wú)明顯污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次（住宅區）.每周清抹1次

（三）質(zhì)量檢查的要求

1.檢查與教育、培訓相結合

對檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，不僅要求及時(shí)糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進(jìn)行教育、培訓，以防類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。

2.檢查與獎勵相結合

在檢查過(guò)程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現等的考核依據，并依據有關(guān)獎懲和人事政策，對員工進(jìn)行獎懲及做好有關(guān)人事問(wèn)題的處理。

3.檢查與測定、考核相結合

通過(guò)檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，從而達到提高效率、控制成本的目的。

4.檢查與改進(jìn)、提高相結合

通過(guò)檢查，對所發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，提出措施，從而改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。