社區保潔管理基礎知識

—、清潔管理的尿則

清潔管理的原則主要包括以下兩個(gè)方面：

1，以防為主，以?huà)邽檩o

在保潔管理工作中，“掃”很重要，但預防更重要。所謂預防，是指通過(guò)社區的自主管理，糾正業(yè)主住戶(hù)們的不良生活習慣，防止“臟”“亂”“差”等現象的發(fā)生。優(yōu)良的社區環(huán)境，是管理者與被管理者共同作用的結果，也是管理標準與業(yè)主住戶(hù)素質(zhì)不斷調整、適應的過(guò)程。只有業(yè)主住戶(hù)養成良好的生活習慣，社區的環(huán)境衛生才能真正搞好。社區管理部門(mén)要引導業(yè)主住戶(hù)們積極參與社會(huì )主義精神文明建設，從業(yè)主住戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規范抓起，不斷提高業(yè)主住戶(hù)的環(huán)境意識，大力糾正各種不良的生活習慣。

2，執法嚴格，監督到位

社區保潔管理部門(mén)要將各級的法律法規落實(shí)到，并進(jìn)行全方位的監督，嚴格執行，讓《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》等環(huán)境衛生方面的法律法規真正發(fā)揮作用。另外社區還可以根據法律法規制定自己的保潔管理規定，并做到執法嚴格，監督到位，遇到有損社區環(huán)境的行為，立即對犯規者進(jìn)行教育和處罰。

二、保潔管理的范圍

保潔管理的范圍主要包括以下三個(gè)方面：

1，公共區域的保潔

這是指社區內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

2，共用區域的保潔

這是指社區內樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

3，生活垃圾的處理

這是指對業(yè)主住戶(hù)們日常生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。社區保潔部門(mén)必須要求和督促業(yè)主住戶(hù)按規定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或指定的垃圾中轉站。

三、清潔管理的制度

清潔管理制度主要包括清潔要求和清潔標準兩個(gè)方面：

1，清潔要求

日常垃圾處理派專(zhuān)人負責、當天垃圾當天清理，定點(diǎn)、分類(lèi)進(jìn)行傾倒，定時(shí)進(jìn)行收集和清理運輸，并按照規定的工作流程，履行保潔人員的崗位職責。

2，清潔標準

社區保潔的標準是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)“臟亂差”頑疾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地。爭創(chuàng )標準：一是每天打掃2~3遍，每日進(jìn)行保潔；：是達到“六不”、“六凈”標準，即不見(jiàn)積水，不漏收堆，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、雨水口凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。

四、社區保潔的崗位職責

社區保潔的崗位職責分為部門(mén)主管職責、領(lǐng)班職責和保潔人員職責三個(gè)方面：

1，部門(mén)主管職責

（1）保潔部按照物業(yè)企業(yè)的管理目標，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，對負責的管轄區域實(shí)施全面保潔管理，保證其管理環(huán)境舒適優(yōu)美。

（2）負責檢查、督促保潔業(yè)務(wù)情況的落實(shí)，組織安排好各項工作的實(shí)施，根據工作成績(jì)提出獎勵和處分的建議。

（3）按照管理要求負責制訂部門(mén)保潔年度工作計劃、措施，提供改善管理的方案及建議。

（4）制定保潔管理的各項制度，編制操作程序，負責保潔工的崗位培訓，按要求進(jìn)行考評總結。

（5）組織員工學(xué)習政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識，把管轄區域建成文明區域及文明單位。

（6）堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規及上級公司的有關(guān)各項精神。

（7）控制保潔用品及用量的成本，因地制宜，調動(dòng)一切積極因素。

（8）定期匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

2，領(lǐng)班職責

（1）制訂管轄區域保潔實(shí)施方案。

（2）制訂每日、每周、每月保潔工作流程計劃，報部門(mén)經(jīng)理。

（3）每日做好考勤、考核，對員工進(jìn)行操作示范，做好每日、每周、每月的工作記錄并歸檔。

（4）每日檢查員工分管范圍的工作情況，巡視工作死角，發(fā)現后及時(shí)處理。

（5）根據季節天氣，合理調整和協(xié)調好保潔工作的重點(diǎn)與人員安排。

（6）規范公司制度，做好著(zhù)裝、佩戴工作證上崗的工作檢查。

（7）檢查保潔工具的完好率，督促員工愛(ài)護工具和設備。

（8）巡視管理區域，發(fā)現區域其它問(wèn)題報部門(mén)經(jīng)理。

（9）完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

3，保潔人員職責

（1）熟悉管理區域的工作環(huán)境，完成每天的工作任務(wù)。

（2）正確掌握保潔工具的操作使用，嚴格按照工作程序規范操作。

（3）維護和保養好清潔工具。

（4）對所服務(wù)的內容要確保質(zhì)量的要求。

（5）定期消滅害蟲(chóng)，發(fā)現死角立即消除。

（6）每天按時(shí)進(jìn)行清理、清除、清運工作。

（7）服從保潔班的工作安排，遵守公司規章制度。

（8）完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

五、保潔員的素質(zhì)要求

保潔人員的素質(zhì)體現在以下三個(gè)方面：

1，行為準則

（1）自覺(jué)遵守社區保潔人員守則。

（2）不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

（3）入室清潔不得私自傳帶文件。

（4）愛(ài)護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”各種工具、用品。

（5）服從安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

（6）上班不準吸煙、酗酒、會(huì )客、聊天。

（7）對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

（8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

（9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主。

（10）對社區內部地形、管理方式、業(yè)主電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。

（11）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。

（12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

（13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

2，儀表儀容規范

（1）頭發(fā)要整潔，不留長(cháng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。

（2）服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

（3）不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。

（4）皮鞋干凈光亮，常上油。

（5）不準帶手機上崗（管理人員除外）。

（6）不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）。

（7）不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

（8）不準在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

3，著(zhù)裝要求

（1）清潔員上崗必須按規定著(zhù)工裝上崗，保持整齊。

（2）上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

（3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

（4）外圍員工統一著(zhù)裝，不得穿著(zhù)自己服裝。

（5）在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）。