物業(yè)清潔管理的內容

物業(yè)清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分，主要包括物業(yè)清潔管理的前期介人、物業(yè)清潔的驗收接管、物業(yè)清潔的日常管理、物業(yè)清潔的“開(kāi)荒”、物業(yè)清潔的有償服務(wù)、物業(yè)清潔特殊環(huán)境作業(yè)、小區清潔管理規定及清潔標識的制作等內容。物業(yè)清潔是一種專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性很強的作業(yè)，既要符合物業(yè)管理和服務(wù)性要求，又要符合清潔環(huán)境的技術(shù)性要求。

（一）物業(yè)清潔管理的前期介入

物業(yè)清潔管理前期介人的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問(wèn)的力量，確保小區物業(yè)的道路得到合理規劃、小區的公共設施設備及園林建筑得到合理的設計與配置，并減少由于規劃設計及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。

1.規劃設計階段的介入

此階段主要從物業(yè)清潔管理的角度，針對物業(yè)規劃及設計合理性、科學(xué)性、實(shí)用性等提供參考意見(jiàn)，避免由于規劃設計的不合理而給日后的物業(yè)管理增加負擔。

2.施工階段的介入

此階段主要工作就是監督施工質(zhì)量。針對一些隱蔽工程及排水、管線(xiàn)分布、道路等施工提供參考意見(jiàn)，避免由于施工不當而將一些隱藏的問(wèn)題帶人物業(yè)管理階段，增加物業(yè)公司的負擔。

3.工程竣工驗收及物業(yè)綜合驗收階段的介入

此階段從物業(yè)清潔管理的角度對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，以最后清除物業(yè)管理存在的隱患。

（二）物業(yè)清潔的驗收接管

物業(yè)清潔的驗收接管是環(huán)境清潔由施工單位或委托單位移交給物業(yè)公司管理的手續。所建工程項目要符合設計要求和工程質(zhì)量要求。物業(yè)公司對發(fā)展商移交的物業(yè)按性質(zhì)可分為新建物業(yè)的驗收接管和舊物業(yè)的驗收接管。其內容包括公共設施設備的核對和清潔面積測量，小區道路的驗收，園林建筑的驗收，墻面、地面的驗收，排水系統的驗收，衛生間、廚房、陽(yáng)臺的驗收，門(mén)窗、樓梯、扶手的驗收，清潔資料的驗收等。

（三）物業(yè)清潔的日常管理

物業(yè)清潔的日常管理包括室內、外公共區域的清潔管理，墻面的清潔管理，地面的清潔管理，地毯的清潔管理，洗手間的清潔管理，清潔標識的制作等等。其中室外公共區域的清潔管理包括道路的清潔、保潔，街心花園、廣場(chǎng)的清潔保潔，綠化帶的清潔，地下管井的疏通，化糞池的清理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂(lè )設施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標識、宣傳牌的清潔，天臺、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報箱的清潔，監控探頭的清潔。室內公共區域清潔管理包括大堂的保潔，梯間通道的保潔，電梯的保潔，衛生間的保潔，辦公室的保潔，室內車(chē)庫和地下室的保潔，會(huì )所保潔等。

（四）高空外墻的清洗

大廈裝設的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環(huán)境、人為的影響，窖易附著(zhù)灰塵、污垢，如不及時(shí)清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于城市環(huán)境惡化，城市上空充滿(mǎn)各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發(fā)生物理或化學(xué)反應，變成具有腐燭性的物質(zhì)，時(shí)間一長(cháng)，外表就會(huì )被腐燭，故需對這些地方進(jìn)行保潔清浩。

（五）清潔有償服務(wù)

清潔有償服務(wù)是物業(yè)清潔開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)現創(chuàng )收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所有的清潔專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展針對業(yè)主、住戶(hù)甚至是小區外其他單位的清潔服務(wù)，包括家政有償服務(wù)，地面（大理石、天然大理石、木質(zhì)地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對酒樓、娛樂(lè )場(chǎng)所、會(huì )所、高級別墅等），清潔代管，清潔專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立清潔用品專(zhuān)賣(mài)店（包括清潔的日耗品、機器設備、工具、清潔劑等）等。

物業(yè)公司如果技術(shù)及資金力量雄厚，還可將清潔部注冊成立一個(gè)子公司，除了承擔本公司物業(yè)清潔管理外，還可承接外單位的清潔管理，開(kāi)展對外的清潔服務(wù)，從而將公司的清潔部由一個(gè)消費部門(mén)變?yōu)橐粋€(gè)創(chuàng )收部門(mén)。

（1）有償家政服務(wù)。有償家政服務(wù)多種多樣，具有不同的服務(wù)類(lèi)型。其運行方式主要有兩大類(lèi)：一是對物的管理，二是對人的服務(wù)。

（2）地面（大理石、天然大理石，木質(zhì)地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂(lè )場(chǎng)所、會(huì )所、高級別墅都擁有高檔的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的保潔難以達到其原有的光澤，這樣就需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、專(zhuān)用的機器設備和清潔劑來(lái)對地面進(jìn)行護養。

（3）清潔代管。在一些高檔會(huì )所、高級別墅區，由于業(yè)主較忙或沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對其維護、保潔，故很難達到其環(huán)境整潔的效果，此時(shí)物業(yè)清潔可開(kāi)展家政或清潔代管服務(wù)。

（4）建立清潔設備專(zhuān)賣(mài)店。物業(yè)清潔除清潔工程及清潔代管外，清潔部根據自己的情況可開(kāi)設清潔機器設備、清潔常耗品、清潔劑、機器維修等清潔設備的專(zhuān)賣(mài)店，可為酒店、酒樓、物業(yè)公司、娛樂(lè )場(chǎng)所等清潔部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)設備設施，為公司創(chuàng )造更多的效益。

（5）清潔專(zhuān)業(yè)知識培訓。包括清潔常用工具、常用藥水、機器設備操作、日常保潔的標準規程、安全操作規范、清潔保養知識、保潔工作技巧、保潔工作順序的培訓等。通過(guò)有償培訓，不僅可以豐富社會(huì )文化，也可以培訓社區居民保護環(huán)境、愛(ài)護綠化的習慣，還能為公司增加收入。

（六）“綠色”物業(yè)清潔管理

將環(huán)保概念引人物業(yè)清潔管理，即綠色物業(yè)清潔管理。它除了常規物業(yè)清潔管理內容外，還應融人下面幾個(gè)部分：

1.控制空氣質(zhì)量，提高大氣潔凈度

現代物業(yè)各種配套設施較為完整，如酒樓、停車(chē)場(chǎng)、發(fā)電機、空調等，由于燃煤、燃油對大氣構成污染，應該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無(wú)鉛汽油，同時(shí)在車(chē)道兩旁設置綠化帶以隔離汽車(chē)尾氣，選配對尾氣有吸收轉化功能的植被和樹(shù)種。提倡使用無(wú)氟空調、無(wú)氟冰箱，減少氟里昂對臭氧的破壞。

2.雨水、污水的排放、處理和再利用

就近建立景觀(guān)水池和污水處理站，或利用原有市政設施將雨水、污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區的再生資源。比如，對排放的污水進(jìn)行處理，確保排放達標，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車(chē)等，多余部分及雨水存人景觀(guān)水池備用，這樣可減少污染又可節約水資源。

3.垃圾分類(lèi)處理

隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，城市規模的擴大，城市垃圾和工業(yè)固體廢料成為我國城市主要環(huán)境污染物。物業(yè)清潔管理作為城市管理的重要組成部分，與此有關(guān)的垃圾大體可分兩類(lèi)：一是生活垃圾，另一是“工業(yè)”垃圾（主要是指固體廢物，包括室內二次裝修施工垃圾）。垃級處理必須遵循“無(wú)害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術(shù)優(yōu)勢，對垃圾進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)利用。

如果簡(jiǎn)單地將過(guò)時(shí)的物品丟棄，無(wú)疑將產(chǎn)生新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區附近建立舊貨市場(chǎng)，搞好“廢物利用”，滿(mǎn)足不同社會(huì )群體的消費需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應政府提出的無(wú)垃圾計劃，許多社區都建有二手贊商店。專(zhuān)門(mén)回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電器、舊家具等，稍加處理后出售。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價(jià)物品，同時(shí)減輕了垃圾的污染。

要在物業(yè)清潔管理工作中做到垃圾分類(lèi)袋裝化，減少垃圾運出的污染。通過(guò)垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分別送往工廠(chǎng)再生產(chǎn)，通過(guò)焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發(fā)電，通過(guò)將垃圾發(fā)酵生產(chǎn)農用有機肥，通過(guò)衛生填埋來(lái)還原土地，恢復生態(tài)。

4.噪聲控制

噪聲控制是綠色物業(yè)清潔管理的重要內審之一。與物業(yè)管理有關(guān)的噪聲源主要有這么幾種：配套設備（如應急發(fā)電機組、中央空調機組等）運行產(chǎn)生的噪聲、汽車(chē)剎車(chē)聲和各類(lèi)防盜報警設備讀報產(chǎn)生的噪聲、農貿集市的噪聲等。

一般的柴油發(fā)電機運行時(shí)的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴重。對于配套設備機房，可以采取密閉的隔音處理方法，把噪聲限制在機房?jì)?，并做好相應的隔聲、隔震和吸聲處理，避免噪聲污染周邊環(huán)境。

.為降低汽車(chē)和農貿市場(chǎng)的噪聲污染，可以在車(chē)庫兩旁種植減噪樹(shù)種，盡可能把車(chē)庫建在地下，或與生活工作區拉幵距離，同時(shí)也使農貿市場(chǎng)與生活區拉開(kāi)距離，并用減噪樹(shù)種建成隔離帶。

5.建立生態(tài)綠化帶，美化小區

要根據不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，沒(méi)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統，真正做到中國古代哲學(xué)家所倡導的“天人合一”境界，四處鳥(niǎo)語(yǔ)花香，使人和自然達到和諧的統一。應該說(shuō)，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環(huán)境的作用，更重要的是保護了環(huán)境，如對二氧化碳、塵埃的吸收，水土的保護等。

6.提倡使用潔凈能源，做到節能降耗

太陽(yáng)能是取之不盡的綠色能源。應該提倡并利用好太陽(yáng)能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太陽(yáng)能保熱器取得生活用水，集中供熱，這樣可以降低熱污染，便于維護管理。

7.加大科技投入，促進(jìn)和物業(yè)有關(guān)的高科技產(chǎn)品的使用

科技的進(jìn)歩，信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，使智能化小區、大廈成為可能。通訊網(wǎng)絡(luò )人戶(hù)和各種信息聯(lián)網(wǎng)，如網(wǎng)上購物、遠程看護、電子郵件、電子報刊、遠程證券、交易等，為用戶(hù)提供了多種選擇，并提供了足不出戶(hù)便知天下事的方便。智能管理系統的應用，對減低能耗、減少物業(yè)管理從業(yè)人員都有十分重要的意義。

（七）小區環(huán)境清潔、社區文化的建立

保持物業(yè)清潔效果，除了物業(yè)公司的日常清潔管理外，也離不開(kāi)廣大住戶(hù)（業(yè)主）的愛(ài)護。為了促使小區內的住戶(hù)（業(yè)主）形成一種良好的衛生習慣，必須進(jìn)行環(huán)境衛生社區文化的營(yíng)造，包括家政清潔小常識的介紹，小區環(huán)境衛生管理規定，制作環(huán)境衛生保護標識牌，在小區進(jìn)行環(huán)保及綠化知識宣傳，舉辦一些清潔知識培訓班、“愛(ài)我家園清潔月”活動(dòng)或清潔知識技能競賽，喚起全體住戶(hù)（業(yè)主）的榮譽(yù)感。良好的社區環(huán)境文化可使物業(yè)清潔管理工作事半功倍。