攜手共創(chuàng )美好明天——物業(yè)管理與清潔服務(wù)淺析

現代化的物業(yè)管理是給業(yè)主、住戶(hù)提供良好的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為他們創(chuàng )造一個(gè)幽雅的環(huán)境；給住戶(hù)以安全感、舒適感，使業(yè)主的物業(yè)具有良好的觀(guān)賞性，最大限度地提高其使用壽命，以達到保值甚至增值的目的。

管理完善的優(yōu)秀住宅小區，除了有好的樓房外，更需要優(yōu)美的環(huán)境，符合潮流的環(huán)保生態(tài)；需要建立以人為本的住區，時(shí)刻關(guān)懷人們的情感，體現人類(lèi)的文明與進(jìn)步。

物業(yè)管理包括清潔服務(wù)、保安服務(wù)、工程保養服務(wù)、園林綠化服務(wù)、組織文化娛樂(lè )等等。其中清潔服務(wù)是基本的服務(wù)，它的質(zhì)量好壞，直接具體地體現物業(yè)管理水準的高低，是物業(yè)管理的“臉面”，是管理質(zhì)量好壞的重要標志。清潔衛生搞好了，人們感覺(jué)到家的美滿(mǎn)，這樣，更便于物業(yè)管理公司正常開(kāi)展工作，滿(mǎn)足了住戶(hù)的需求，使人們加深對物業(yè)管理服務(wù)的認識，使物業(yè)管理服務(wù)的理念深人人心，物業(yè)管理公司就有了生存的空間，通過(guò)物業(yè)管理的創(chuàng )新，使物業(yè)管理的服務(wù)內容更加豐富，以便進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。

中國的物業(yè)管理服務(wù)起步較晚，尚不夠成熟。隨著(zhù)中國加人WTO,物業(yè)管理公司的競爭將會(huì )更激烈，甚至是殘酷的，稍一不慎，將有被淘汰的危險。為了使你的企業(yè)立于不敗之地，就必須建立起自己的企業(yè)文化，強化員工素質(zhì)，借鑒運用先進(jìn)的管理理念，不斷提高自己，充實(shí)自己，走出一條屬于自己的成功之道來(lái)。

為了使物業(yè)管理進(jìn)一步規范，使之達到一流的水準，物業(yè)管理社會(huì )化、現代化、專(zhuān)業(yè)化勢在必行。然而，“小而全”的管理模式往往是高成本、低利潤，很難上規模、成名牌，在市場(chǎng)上難以立足。因此，專(zhuān)業(yè)分工顯得特別重要。物業(yè)管理的清潔服務(wù)項目分包給有資格的專(zhuān)業(yè)清潔公司承辦，是物業(yè)管理公司最佳的選擇，只有這樣才能更適應市場(chǎng)的競爭與發(fā)展。

物業(yè)管理公司在清潔服務(wù)項目招標時(shí)，應向投標者提供清潔服務(wù)的工作范圍和質(zhì)量要求。清潔公司要根據這些要求，作出一套完整的清潔服務(wù)建議書(shū)，供物業(yè)管理公司擇優(yōu)選擇。這樣，物業(yè)管理公司就有可能以合理的成本付出，獲得最佳的服務(wù)效果。

現代的清潔服務(wù)，不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃、保潔，更應滿(mǎn)足各種不同檔次的服務(wù)要求，重在所有物業(yè)的保養，還需包括園林綠化、滅蟲(chóng)除害、處理廢棄物、疏通排水管道的工作等等。所有符合規范的專(zhuān)業(yè)清潔公司必須具備這些服務(wù)能力，才能有效地完成好清潔服務(wù)工作。作為物業(yè)管理公司的管理層，必須要掌握清潔衛生工作的工藝流程、機器設備的配置、清潔保養物料的選用等方面的專(zhuān)業(yè)知識。只有這樣，才能正確評價(jià)清潔衛生工作，總結經(jīng)驗，找出不足，最大限度地滿(mǎn)足人們的需求。

清潔服務(wù)公司是在物業(yè)管理公司的監管下運作，物業(yè)管理公司要隨時(shí)了解清潔服務(wù)的效果，隨時(shí)檢討清潔服務(wù)的要求，檢驗清潔公司采用的清潔機械是否合格，物料使用是否規范等，以保證物業(yè)的保值增值。

清潔員工是執行清潔服務(wù)的隊伍，只有高素質(zhì)的清潔隊伍，才能高標準地完成好清潔服務(wù)工作。這支隊伍除了要有高水準的技術(shù)、技能和高昂的士氣外，還必須有良好的職業(yè)道德風(fēng)范。在現代以人為本的企業(yè)結構模式的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境里，關(guān)注物業(yè)管理公司與清潔員工的配合，極為重要。創(chuàng )立以感情為紐帶、注重親情關(guān)系、同甘共苦的大家庭型的企業(yè)與職工關(guān)系，通過(guò)人的關(guān)系，正確引導業(yè)主的消費意識，爭取業(yè)主對物業(yè)管理消費的認同，使他們知道住房的價(jià)值不僅僅包括其使用面積和自家的裝修、裝飾，還包括分攤的公共面積與小區的環(huán)境。要使物業(yè)保值、甚至升值，除了物業(yè)管理公司負責外，業(yè)主也有義務(wù)共同維護自家及小區的“軟、硬件”環(huán)境，使他們深信臟亂的社區環(huán)境，物業(yè)是不可能升值的。由此看來(lái)，清潔員工經(jīng)常與他們溝通，給以示范引導業(yè)主，物業(yè)管理就會(huì )收到滿(mǎn)意的效果。

在當今這個(gè)信息時(shí)代，清潔員工除了認真負責完成本職工作外，還要經(jīng)常學(xué)習先進(jìn)的管理方法和操作方法，不斷增長(cháng)自己的知識。在工作中應打破行業(yè)界限，相互溝通，協(xié)同作戰，為創(chuàng )名牌物業(yè)管理公司、名牌清潔服務(wù)公司貢獻力量。通過(guò)上級的指揮完成份外的突發(fā)性事件，使物業(yè)管理的各個(gè)項目，成為一個(gè)有機的整體。同時(shí)，要有意識地指導住戶(hù)搞好清潔衛生工作，增強人們的環(huán)保意識。只有將大家都動(dòng)員起來(lái)，才能真正將小區環(huán)境搞得幽雅靚麗。社會(huì )在不斷地向前發(fā)展，人們對美的要求也在不斷升級，對延長(cháng)物業(yè)使用期的要求也不斷提高。新的建筑裝飾材料的出現，給清潔保養工作帶來(lái)新的課題與機遇，要想真正做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，清潔服務(wù)公司管理層就必須不斷學(xué)習新的知識，增長(cháng)才干，并且不斷培訓員工，使他們也能勝任工作，清潔服務(wù)事業(yè)依此就能不斷發(fā)展、壯大。

清潔服務(wù)隊伍的水平往往是參差不齊的，特別是由于人員的流動(dòng)，新員工的招人，使這個(gè)問(wèn)題更顯突出。所以?xún)?yōu)秀的清潔服務(wù)公司，就必須不斷培訓員工，使他們達到專(zhuān)業(yè)水準。這個(gè)重要的責任，自然落在清潔服務(wù)公司管理層的肩上了。管理人員應以身作則，充分利用先進(jìn)的科技資訊，不斷培訓員工，提高其技術(shù)水平，灌輸企業(yè)文化，言傳身教，迅速培養出一流的員工隊伍。

現階段，人們一般認為清潔服務(wù)是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型工作，然而我們通過(guò)對環(huán)境保護的進(jìn)一步認識，對物業(yè)價(jià)值真正含意的認識，就會(huì )發(fā)覺(jué)清潔衛生工作的學(xué)問(wèn)其實(shí)很深奧，牽涉到的知識面很廣：清潔工作要涉及到物理、化學(xué)、生物等方面的知識，并且要涉及到很多社會(huì )科學(xué)知識。目前，國內已有研究所專(zhuān)門(mén)研究清潔機械設備和保養物料，并已有了較大的發(fā)展，有些項目甚至還填補了國內空白；在管理上需借鑒、運用國際先進(jìn)的管理方法，結合國內實(shí)際情況，創(chuàng )造出適合國內市場(chǎng)的新的管理模式，使清潔服務(wù)工作井然有序，達到“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本”，真正做到“人盡其才，地盡其利，物盡其用”。

優(yōu)秀的物業(yè)管理，優(yōu)秀的清潔服務(wù)，不僅是使環(huán)境經(jīng)常保持美觀(guān)需要，也是物業(yè)保值的需要，它的實(shí)際價(jià)值遠遠超出消費者的付出。人們由于有了優(yōu)美、舒適的環(huán)境，就會(huì )有好的心情從事各項事業(yè)，最大限度地發(fā)揮出自己的水平，為社會(huì )創(chuàng )造更多的財富；物業(yè)得到了很好的保養，延長(cháng)了使用周期，等于是節約了大量成本。由此可見(jiàn)，清潔服務(wù)實(shí)際上是給社會(huì )創(chuàng )造了巨大的財富。只要不斷地和人們昭示清潔服務(wù)的重要性與必要性，人們就會(huì )意識到清潔服務(wù)是世人不可缺少的重要職業(yè)，自然就會(huì )尊重清潔服務(wù)公司的勞動(dòng)，尊重物業(yè)管理公司的勞動(dòng)。那么物業(yè)管理事業(yè)、清潔服務(wù)事業(yè)也將會(huì )得到社會(huì )的認同，使行業(yè)地位更上一層樓。

人們購買(mǎi)房產(chǎn)是一種消費，但不是最終的消費。事實(shí)上長(cháng)期用于管理維護的消費價(jià)值遠遠超出購買(mǎi)房產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值，這種消費觀(guān)念有待我們去推介。用我們的實(shí)際行動(dòng)，給人們以感受，讓更多的人能在最短的時(shí)間內接受這一觀(guān)念，使物業(yè)管理與清潔服務(wù)的生存空間也更廣闊。

讓我們攜起手來(lái)，為物業(yè)管理與清潔服務(wù)水平踏上一個(gè)新的臺階而共同努力吧！