清潔衛生在物業(yè)管理地位和作用

改革開(kāi)放以來(lái)，我國的房地產(chǎn)得到了迅速發(fā)展，從全國的大城市到中小城市，以及沿海地區的鄉鎮，一個(gè)個(gè)新建住宅小區拔地而起，從住宅的規劃、設計到建設都非常好，各類(lèi)配套設施也比較齊全，吃、住、行、購物等融為一體，頗具現代化都市的規模，有些可與發(fā)達國家的城市媲美，這是改革開(kāi)放以來(lái)，城市居民在住房上的巨大飛躍。

雖然住宅小區建設得非常漂亮，但由于管理工作跟不上，不少住宅小區人住后出現了亂搭、亂建、亂改、亂占等現象，很快使美整潔的新型住宅區面貌全非。因此，加強對住宅小區的管理，維護住宅小區的規劃設計和建設風(fēng)貌，為住戶(hù)提供良好的工作生活環(huán)境，就顯得非常重要。名雅苑等全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區多年的管理實(shí)踐，充分體現了物業(yè)管理在維護住宅小區功能、延長(cháng)房屋使用壽命、方便居民生活、改善城市群？眾居住條件和提高城市管理水平等方面，發(fā)揮了巨大的作用，有力地證明了“三分建設,七分管理”的道理。因此不少業(yè)內人士稱(chēng)：物業(yè)管理是房地產(chǎn)的第二次開(kāi)發(fā)。

當然，住宅小區是城市的基本單元，甚至還可以說(shuō)是城市的衛星區，管理不好必然影響到城市的形象、環(huán)境質(zhì)量和文明程度。在物業(yè)管理中，清潔衛生工作是其中一個(gè)重要組成部分，而且占著(zhù)很大的比重。正象人們常說(shuō)——衛生工作是一個(gè)人的臉面，一個(gè)小區的衛生狀況反映了這個(gè)小區的精神面貌。由此可見(jiàn)，清潔衛生工作在物業(yè)管理中，有著(zhù)舉足輕重的地位和作用。概括起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：

一、清潔衛生是物業(yè)管理的重要組成部分

物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)是適應人們日益增長(cháng)的社會(huì )消費需求而產(chǎn)生的，它的出現是社會(huì )化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化分工的必然結果。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì )的行業(yè)分工已經(jīng)從簡(jiǎn)單的工業(yè)、農業(yè)和服務(wù)業(yè)等簡(jiǎn)單的劃分進(jìn)一步細化到生活的方方面面。這種細化的結果是一個(gè)人既沒(méi)有必要從事所有與自己相關(guān)的一切事務(wù)，也不沒(méi)有能力去從事這樣的事務(wù)。取而代之的是以商品交換和相互服務(wù)為主要特征專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。小農經(jīng)濟時(shí)代的“各人自?huà)唛T(mén)前雪”早已被“有人打掃門(mén)前雪”的社會(huì )化服務(wù)所取代。在此基礎了，物業(yè)管理服務(wù)生存的價(jià)值和條件就是要把住宅（大廈）小區的廣大業(yè)主和住戶(hù)從日常清潔、衛生、綠化、保安等生活瑣事中解放出來(lái)，真正地形成我為人人，人人為我的社會(huì )化的社會(huì )服務(wù)體系。

就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以分為兩種類(lèi)型：一是硬件環(huán)境方面的服務(wù)，包括小區衛生清潔、綠化、保安等方面的服務(wù)；二是軟件方面的服務(wù)，包括社區文化、家政等方面的服務(wù)。其中硬件是基礎，是服務(wù)內容和質(zhì)量的重要組成部分；而軟件部分的服務(wù)則是服務(wù)內容和質(zhì)量的進(jìn)一步提高和完善，這兩者是相互聯(lián)系相互促進(jìn)的。沒(méi)有環(huán)境的清潔、綠化和安全保衛，所謂的為住戶(hù)提供良好而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾只能是"空中樓閣”，毫無(wú)意義。另一方面，沒(méi)有文化服務(wù)的進(jìn)一步完善和提升，物業(yè)管理的硬件服務(wù)也只能是“硬件”，永遠無(wú)法提升到軟件方面來(lái)。因此，從衛生清潔在保證物業(yè)管理服務(wù)的完整性的角度而言，衛生清潔實(shí)際上是物料管理的一個(gè)重要組成部分。

二、清潔衛生是物業(yè)管理質(zhì)量的重要外在標志

對于物業(yè)管理質(zhì)量的評價(jià)，從其評價(jià)的主體來(lái)進(jìn)行劃分，可以分為三處：一是由業(yè)主從一個(gè)切身利益的相關(guān)者的角度作出的評價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對物業(yè)管理質(zhì)量作出的評價(jià)；三是第三者評價(jià)，即國家有關(guān)的管理機關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì )從第三者的角度所做出的評價(jià)。這三者都把清潔衛生狀況作為物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要標準來(lái)衡量。1995年建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區標準》就把清潔衛生作為優(yōu)秀物業(yè)管理小區的一個(gè)重要標準。由引可見(jiàn)清潔衛生對于物業(yè)管理的重要性。

從另一個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)小區的衛生清潔狀況直接反映出小區物業(yè)管理的管理水平和管理人員的

素質(zhì)。小區管理者的素質(zhì)和管理水平往往在小區的衛生清潔方面得到最大的體現。

三、清潔衛生使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮

住宅小區是人們生活和生存空間，是一個(gè)微型社會(huì )，居民吃住衣行、文化娛樂(lè )及購物等大量時(shí)間在這個(gè)小社會(huì )里，因此，居民與住宅環(huán)境的關(guān)系十分密切。小區物業(yè)建成后，一會(huì )受到自然環(huán)境因素的損壞，二會(huì )受到人為因素的負面影響，如刮風(fēng)下雨的灰塵、垃圾、積水等。若不及時(shí)清理，勢必影響用戶(hù)的生活、工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，甚至釀成傷害事故。物業(yè)管理推行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，落實(shí)環(huán)境清潔衛生等方面工作，不但推動(dòng)了物業(yè)管理工作的正常期限，也有效地維護了小區的“常住常新”、“井然有序”容貌，使廣大住戶(hù)生活在其中，還親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。

四、清潔衛生使物業(yè)管理深入人心

推行社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理，實(shí)施清潔衛生、保潔工作，營(yíng)造和維持優(yōu)美整潔、方便舒適、安全健康的小區居住環(huán)境，既為“居民造?！?，又為“政府分憂(yōu)”。而且，從社會(huì )學(xué)上來(lái)說(shuō)，小區良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會(huì )的不良行為，還會(huì )陶治居民的高尚情操，養成“五講四美”新風(fēng)尚，從而凈化人們的心靈，促進(jìn)小區居民精神文明建設，提高文明水平。

五、清潔衛生使物業(yè)管理更加滿(mǎn)足住戶(hù)的需要

隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，廣大住戶(hù)對居住環(huán)境要求越來(lái)越高，不僅僅滿(mǎn)足一般的“居者有其屋”，進(jìn)而要求更加舒適的生活環(huán)境。住戶(hù)在享有地段、工程質(zhì)量兼優(yōu)的物業(yè)后，關(guān)心的重點(diǎn)是人住后的物業(yè)管理工作能否滿(mǎn)足需要。因此，如何以住宅小區為基地，為居民創(chuàng )造一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境和充實(shí)的生活空間，是一個(gè)擺在住宅小區的開(kāi)發(fā)與管理者面前的當務(wù)之急。在物業(yè)管理工作中，通過(guò)實(shí)施環(huán)境清潔衛生等方面的工作，為住戶(hù)充當“合勤部”、“管家婆”并且提供全方位的代辦服務(wù)，盡可能地幫助住戶(hù)解決居住和生活上的后顧之憂(yōu)，使之能夠安居樂(lè )業(yè)。

六、清潔衛生的創(chuàng )新有助于物業(yè)管理服務(wù)內容的豐富和拓展

時(shí)至今日，物業(yè)管理的清潔工作，已經(jīng)完全超越了古人所說(shuō)的“黎明即起，灑掃庭除”的意義。隨著(zhù)環(huán)境技術(shù)和環(huán)衛技術(shù)工具的革新進(jìn)步以及人們對于環(huán)境問(wèn)題的日益重視，環(huán)境清潔衛生的涵義勢必向立體化、多內涵、全方位進(jìn)行拓展。清潔的內容也將從簡(jiǎn)單的地面清潔和建筑方面清潔發(fā)展到包括空氣清新、用水清潔、噪聲清潔和電磁清潔等各個(gè)方面。所謂清潔衛生工作也將會(huì )變成一個(gè)充分利用現代科學(xué)技術(shù)并且充分考慮到現代生活對環(huán)境的各種要求的全面的系統工程。而所有這些也勢必對物業(yè)管理人員的素質(zhì)、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求，從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務(wù)內容的完善和服務(wù)思想的變革。