保潔公司投訴處理和事故處理程序

投訴處理

1.根據投訴的內容，及時(shí)到現場(chǎng)檢查，不足之處馬上跟進(jìn)。

2.如投訴不屬本崗位范圍的應先跟進(jìn)后再知會(huì )當值管工（領(lǐng)班）作出處理。（不能講“不是我做的工作范圍”之類(lèi)的說(shuō)話(huà)。）

3.對待投訴要認真聽(tīng)，詳細了解，先表示歉意，承擔責任，立即采取補救措施。

事故處理程序

1.如發(fā)生事故要馬上知會(huì )管工（領(lǐng)班）處理。

2.當管工（領(lǐng)班）不能在職權范圍內處理的，必須立即向主管經(jīng)理或公司人事部匯報，（涉及或需要管理公司協(xié)助的同時(shí)需向管理公司有關(guān)人員報告)。

2.1臺風(fēng)及暴雨措施和程序

2.2各地盤(pán)可根據各自的實(shí)際情況，相應增加特殊下的具體要求。

①加強與管理公司的有關(guān)人員溝通，做好協(xié)調配合工作。

②天臺溝渠、下水管要落實(shí)到人，以防出現下水道堵塞現象及時(shí)排除，避免發(fā)生冒水事故。

③員工要服從管理人員的工作安排，勤巡査，要善于發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。