保潔制度（上）

地毯護理職責

地毯不同于地面在于它由纖維組成三維的接觸面，比起地面，它有更大的可污染面積，同時(shí)污漬很容易滲入地毯的深處。這樣就要求對地毯必須有特別的清潔護理方式。

地毯的清潔保養有以下的5個(gè)主要階段：

1、 日常吸塵：每日使用吸塵機吸走地毯表面的灰塵，以免灰塵日久沉積在毛纖維之中。最好使用滾動(dòng)的刷子不但可以梳理地毯，而且可以刷起深處灰塵及較有粘性的塵垢，并吸除它。

2、 及時(shí)除漬：新的污漬最容易去除，所以必須及時(shí)清除，若等污漬干燥及滲透入地毯纖維中，則對地毯產(chǎn)生長(cháng)期的損害，如茶漬、咖啡漬過(guò)一段時(shí)間后就無(wú)法清除。

3、 定期的中期清潔：行人頻繁的地毯，配備打泡箱，用干泡清洗法進(jìn)行中期清潔，去除污垢，使地毯保持長(cháng)期的清潔。

4、 深層清潔，灰塵和污垢一旦在地毯的纖維深處沉積，就必須采用抽洗法進(jìn)行深層清洗，以恢復地毯的光亮清潔。

5、 防污處理：深層清洗后的地毯，用地毯防污處理劑進(jìn)行防污處理，形成保護膜，避免污漬的滲透，便于日后的清潔。

地墊的護理

門(mén)口地墊有著(zhù)鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進(jìn)入室內的功能，同時(shí)也是門(mén)廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

一、日常護理：

1、 將地墊翻轉，攔落沙土。通底型地墊則無(wú)需翻轉，直接抖落沙土。

2、 用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。

3、 將地板清理擦拭干凈。

4、 重新擺放好地墊。

二、清潔翻新：

1、 與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2、 使用高水壓水管沖洗，最好用40°C以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸大事性清潔劑清洗，因為它們會(huì )加速地墊的老化。

3、 曬干及保持干爽。

4、 重新擺放好地墊。

干泡式地毯清洗

地毯的干泡式清洗是指通過(guò)安裝在多功能擦地機上的打泡機將高泡地毯清潔劑制成泡沫，然后經(jīng)常子輸送到擦地機刷盤(pán)中央刷盤(pán)中央刷洗地毯，從而起到清潔的作用。

通過(guò)刷洗，清潔劑泡沫所含有的活性劑能把地毯上的污漬團團包圍信，并且把它們從地毯纖維中分離出來(lái)，與清潔劑反應變成無(wú)法重新黏附的晶體微粒，由于浮力和泡沫的作用，晶體微粒懸浮于地毯的表面，待干燥后被吸塵機吸除。

打泡機打出來(lái)的泡沫細密穩定，含水量低于5%，無(wú)需吸水，清洗過(guò)后通常兩個(gè)小時(shí)即可干燥，快干和溫柔的清洗方式又不會(huì )對地毯有太大的刺激，從而保護地毯，所以這種清洗方式非常適用于對地毯的中期清洗，碰到臨時(shí)需要客房的中轉清洗，它也是最佳的選擇。

干泡地毯的清洗方法如下：

1、 全面吸塵。

2、 用TR103除漬處理局部污漬和斑點(diǎn)。

3、 稀釋泡沫清潔劑，并注入打泡箱。

4、 用裝有打泡箱的擦地機刷洗地毯。

5、 對有必要的地方重復刷洗。

6、 用地毯梳梳起地毯纖維，令地毯美觀(guān)和加快干燥速度。

7、 讓地毯完全干燥。

8、 用吸塵機吸除污垢和泡沫的結晶體（可在日常的吸塵中來(lái)做）。

如何清洗硬地面

一、使用工具：

地面鏟刀；

擦地機：特潔E-200；超寶P-154等；

擦地機使用配件：清潔水箱、洗地刷帶動(dòng)盤(pán)配美國3M百潔刷；

吸水機：特潔V-44T；勁霸AS60等；

地拖：濕地拖頭連桿；

地面處理劑：威潔A603酸化清潔劑；B807易潔萬(wàn)能清潔劑；B604特強化油清潔劑等；

主洗清潔劑：特潔R-50地面清潔劑；

輔助清潔劑：威潔N407消泡劑。

二、清洗步驟：

1、 挪開(kāi)清洗區域內之可移動(dòng)物品。用膠布或塑料布等材料保護防水及可能造成損害的物品。

2、 用鏟刀配合地面處理清潔劑鏟掉地面上之頑固污垢，如水泥漬用威潔A603酸化清潔劑：油污用威潔B604特強化油清潔劑處理，等等。

3、 將特潔R-50地面清潔劑按比例兌水后加入擦地機水箱，配合洗地刷（毛石、有溝縫地磚等不平整地面使用洗地刷）或百潔刷（大理石、花崗巖、塑膠等平整地面使用百潔刷，根據石材堅硬程度，選用黑色或紅色的百潔刷）擦洗地面。

4、 清洗適當面積之地面后，用吸水機將地面臟水吸除，為避免吸水機產(chǎn)生太多泡沫，建議在吸水機污水桶內加入少許威潔N407消泡劑，以避免因泡沫損 壞吸水電機。

5、 建議用清水過(guò)洗一遍，特別是較臟的地面。

6、 用于地拖將地面上殘留的水漬擦干。

三、附注：

1、 以上做法，僅是開(kāi)荒工程或日常清洗之做法，不含起蠟清洗。

2、 大面積地面清洗，可選用全自動(dòng)洗地機，以減速低工作強度，提高工作效率。

3、 以上僅對通常做法做一個(gè)介紹，其中涉及專(zhuān)業(yè)內容，我們要求使用任何清潔劑或工具進(jìn)行清潔之前務(wù)必進(jìn)行有損測試。

公共衛生間清掃程序

1、 按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面、并擦亮金屬鍍件。

2、 用清潔劑清潔馬桶及便池。

3、 擦座廁內的門(mén)、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、 拖凈地面、保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。

5、 噴灑適量空氣清新劑、保持室內空氣清新，無(wú)異味。

6、 檢查皂液器、自動(dòng)烘手器等設備的完好狀況。

綠化布置職責

1、 按照規劃對客人進(jìn)出場(chǎng)所的綠化花草進(jìn)行布置和安排擺放位置。

2、 根據規定的調換時(shí)間，定期調換各種花卉盆景，給客人一種時(shí)看時(shí)新的感覺(jué)。

3、 重大任務(wù)前，如接待貴賓或舉行圣誕晚會(huì )等，則要根據酒店的通知進(jìn)行重點(diǎn)綠化布置。

4、 接到貴賓入駐通知單，應根據客人等級和布置要求，準備好擺放鮮花送至樓面交服務(wù)員切記客人忌諱的花卉。

5、 養護和清潔綠化區時(shí)，應注意不影響客人的正?；顒?dòng)，遇到客人禮貌問(wèn)好。

大堂地面清潔制度

（1）    每天晚上應對大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按計劃定期打蠟。打蠟時(shí)應注意分區進(jìn)行，操作時(shí)，打蠟區域應有標示牌，以防客滑倒。

（2）    白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，保持光亮。拖擦地面時(shí)應按一定的路線(xiàn)進(jìn)行，不得遺漏。每到一個(gè)方向的盡頭時(shí)，應將附著(zhù)拖把上的灰塵抖干凈再繼續拖擦。

（3）    操作過(guò)程中應根據實(shí)際情況，適當避開(kāi)客人或客人聚集區，待客人散開(kāi)后，再進(jìn)行補拖。遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好。

（4）    客人進(jìn)出頻繁的門(mén)口，梯口等容易臟污的地面要重點(diǎn)拖，并適時(shí)地增加拖擦次數，確保整個(gè)地面的清潔。

（5）    遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹(shù)立防滑警示牌并注意增中拖擦次數，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。

（6）    如拖擦過(guò)程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來(lái)妥當處理。

保潔隊領(lǐng)班崗位職責

職務(wù)概述

對部門(mén)主管負責，管理公司公共區域的清潔衛生工作，需細心、勤快的人擔當，了解掌握各種清潔劑機器的使用和操作。

職責范圍

1、 巡視公共區域，檢查清潔衛生質(zhì)量。

2、 安排公共區域衛生工作，根據主管制訂的工作計劃合理分配人員。

3、 指導和檢查地毯的保養，蟲(chóng)害控制，外圍的保潔、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。

4、 控制清潔用品的肖耗量，監督清潔工具的使用與保養。

5、 負責有關(guān)清潔劑和清潔設備的領(lǐng)用，分配和保管，認真填寫(xiě)領(lǐng)用單。

6、 填寫(xiě)工作日志，負責向保潔隊主管報告工作和衛生情況。

7、 適當處理保潔員在公共場(chǎng)所拾獲的客人遺留物，及時(shí)上交上級。

8、 對新進(jìn)人員進(jìn)行有效培訓。

9、 發(fā)現異常情況，要冷靜穩重處理，無(wú)法處理的及時(shí)上報上級。

10、負責公共區域花卉的擺放與更換。

外圍保潔員崗位職責

1、 正確使用一切清潔設備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、 清潔停車(chē)場(chǎng)和通道及外圍垃圾桶。

3、 清潔草坪內紙屑與枯葉。

4、 清潔通道上的大小石塊。

5、 清潔各運動(dòng)場(chǎng)內的瓜皮紙屑。

6、 定期對路燈桿進(jìn)行除銹保養。

7、 清潔寫(xiě)字樓外墻上的污跡。

8、 清理廣場(chǎng)內外各標識衛生。

9、 對廣場(chǎng)公共區域進(jìn)行殺蟲(chóng)。

10、發(fā)現異常情況或維修事項，及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

11、向領(lǐng)班匯報所需清潔用品及設備。

12、執行及有效完成上級安排的其他工作。

樓層保潔員崗位職責

1、 正確使用一切清潔設備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、 清潔通道及各處樓梯。

3、 清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調風(fēng)口黃銅及不銹鋼設備。

4、 將地面進(jìn)行除塵。

5、 清潔公共衛生間的鏡面、云石臺、便池、廁內地面、除異味。

6、 時(shí)刻保持樓層地面的清潔，勤倒煙筒。

7、 定期對木質(zhì)設備及鏡框進(jìn)行上蠟。

8、 檢查各設備設施是否正常運行。

9、 清潔電梯口。

10、向領(lǐng)班匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。

11、 發(fā)現異常情況或維修事項及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

12、 在公共場(chǎng)所拾獲物品要及時(shí)上交上級或值班經(jīng)理處理。

13、 及時(shí)清理花卉上的灰塵。

14、  對公共區域進(jìn)行殺蟲(chóng)。

15、 執行及有效完成上級安排的其他工作。

大堂保潔員崗位職責

1、 正確使用一切清潔設備及安全使用化學(xué)清潔劑。

2、 清潔門(mén)廳通道雨棚及后樓梯。

3、 清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設備。

4、 將地板、地面進(jìn)行拋光上蠟。

5、 清洗休息廳沙發(fā)等。

6、 清潔公共區及辦公室、玻璃和鏡面。

7、 時(shí)刻保持大堂清潔、勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。

8、 定期對木質(zhì)家具及鏡框進(jìn)行上蠟。

9、 清潔洗手間，隨時(shí)注意地面臺面清潔，清除異味，及時(shí)補充衛生紙和洗手液，檢查電器設備。

10、保持前廳接待處，商務(wù)中心整齊，無(wú)垃圾。

11、 清潔客用電梯。

12、  夜間清潔通道地毯。

13、  向領(lǐng)班匯報所需清潔用品及設備，以便申請采購。

14、 發(fā)現異常情況或維修事項及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

15、 在公共場(chǎng)所拾獲物品要及時(shí)上交上級或值班經(jīng)理處理。

16、 及時(shí)清理花卉盆里的雜物，并澆水。

17、 對公共區域時(shí)行殺蟲(chóng)。

18、執行及有效完成上級安排的其他工作。