家政保潔服務(wù)需要注意哪些細節問(wèn)題？家政保潔公司

保潔公司的管理經(jīng)驗今天由小編分享：儀式+細節意識在清潔服務(wù)中的重要聯(lián)系點(diǎn)。

當顧客購買(mǎi)您的清潔產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，引起他們的期望或口碑的不是你的清潔設備有多么高端，您的清潔技術(shù)有多么專(zhuān)業(yè)，而是我們服務(wù)中經(jīng)常忽略的細節或感覺(jué)，這是我們的接觸點(diǎn)。品例如品牌，用帶有品牌標志的大毛巾進(jìn)門(mén)，員工消毒手和衣服等。如果我們能有效地把握這一接觸點(diǎn)，就會(huì )給品牌成長(cháng)帶來(lái)意想不到的效果。

我們怎樣才能有效地創(chuàng )造和充分利用這個(gè)聯(lián)系點(diǎn)？

首先，我們應該充分了解消費者對清潔服務(wù)的理解或投訴，尤其是投訴的具體內容。例如，如果顧客認為清潔服務(wù)人員不專(zhuān)業(yè)，我們會(huì )從服裝及服務(wù)流程的標準化上增加一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)度。

其次，要解決顧客投訴，盡可能為顧客提供意想不到的措施和利益，使他們獲得增值體驗。例如，服務(wù)結束后，普通電話(huà)回訪(fǎng)就成為上門(mén)回訪(fǎng)，并為服務(wù)人員設立口碑獎。

第三，建立傳統的品牌接觸點(diǎn)管理機制，進(jìn)行系統的規劃和管理，形成長(cháng)效管理機制。及時(shí)記錄客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，及時(shí)發(fā)現解決辦法，形成規范化、日化、周化、月度升級。隨著(zhù)時(shí)間的推移，顧客自然而然地涌入。