保潔作業(yè)指導書(shū)

保潔作業(yè)指導書(shū)

ET1.00版

目    錄

第一部分    崗位職責

 保潔主管崗位職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責    …………….…………………………..….   2

 客房人員崗位職責  ……………………………………………   3

第二部分    清潔程序

公共區域(室外) 打掃程序

水系的清潔規范和規范標準   …………………………………   8

停車(chē)場(chǎng)的清潔程序和規范標準 …………………………………   9

外圍道路的清潔程序和規范標準 ………………………………   10

公共設施清潔程序和規范標準   ………………………………   11

樓道清潔程序和規范標準     …………………………………   12

垃圾清潔程序和規范標準       ………………………………   13       

游泳池清潔程序和規范標準     ………………………………   14

第二章   室內清潔(專(zhuān)業(yè)性)程序

浴缸清潔程序和規范標準       ………………………………   16

玻璃門(mén)清潔程序和規范標準     ………………………………   17

風(fēng)口清潔程序和規范標準       ………………………………   18

墻壁清潔程序和規范標準       ………………………………   19

鏡子清潔程序和規范標準       ………………………………   20

木器清潔程序和規范標準       ………………………………   21

鍍金制品清潔程序和規范標準   ………………………………   22

銅器清潔程序和規范標準       ………………………………   23

地毯清潔程序和規范標準       ………………………………   25

瓷磚清潔程序和規范標準       ………………………………   26

木質(zhì)地板清潔程序和規范標準   ………………………………   27

家具清清潔程序和規范標準     ………………………………   28

云石臺面、水龍頭清潔程序和規范標準 ………………………   29

不銹鋼的清潔程序和規范標準   ………………………………   30

大理石清潔保養程序和規范標準 ………………………………   31

第三章   室內（辦公室、大廳、電梯）清潔程序

電梯清潔程序和規范標準       ………………………………   33

大廳清潔程序和規范標準       ………………………………   34

辦公室清潔程序和規范標準     ………………………………   35

接待室、會(huì )議室、活動(dòng)室清潔程序和規范標準 ………………   36

公共衛生間清潔程序和規范標準 ………………………………   38

第四章   工作制度

安全疏散、撤離清潔程序和規范標準 …………………………   40

清潔工作程序和標準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環(huán)境消殺工作規程 ………………………………………………   50

清潔工具使用管理規定 …………………………………………   42

清潔設備操作及保養 ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責

保潔主管必須全面負責協(xié)調清潔衛生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工作，帶領(lǐng)部門(mén)員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。堅持在小區內不留清潔、衛生死角。

1．指導、編排及監察清潔工之工作;

2．制訂、安排日常及定期之工作計劃表;

3．提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進(jìn)度;

4．對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率;

5．巡視小區內各項工作水準，認真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象;

6．定期向公司領(lǐng)導報告清潔情況及商討改善;

7．提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果;

8．遵守小區安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人;

9．有系統地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞;

10．收發(fā)物料，定期清點(diǎn);

11．處理業(yè)主之有關(guān)投訴;

12．人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準時(shí)完成工作；

13．保守公司秘密，嚴格遵守保密制度，確保本部門(mén)文件/資料的安全；

14．遵守公司各項規章制度；

15．完成上級領(lǐng)導指派的其他工作。

保潔員崗位職責

保持小區內的清潔衛生，做到不留清潔衛生死角;

執行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作;

工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事;

經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決;

對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管;

協(xié)助處理突發(fā)事件，并執行公司之特別安排;

不得借故向業(yè)主索取任何報酬;

工作時(shí)須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全;

清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀(guān)瞻;

10.   服從上級指示，無(wú)異議地執行一切合理的工作安排。

保潔部客房服務(wù)人員崗位職責

保持工作區域內的清潔衛生，做到不留衛生死角；

執行上級所指派的工作，及時(shí)完成每日例行之工作，并填妥相關(guān)表單；

對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放；

不得借故向業(yè)主索取任何報酬；

工作中嚴格按照操作程序及清潔標準，注意工作安全；

清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪動(dòng)或丟棄客人物品；

嚴格按照清潔標準工作，執行驗房制度，清潔質(zhì)量不合格的，應予返工；

對待客戶(hù)熱情禮貌，服務(wù)周到細致，有客人在時(shí)，工作注意避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人；

做好上級交辦的其他工作。

家政清潔范圍包括：住戶(hù)家政、開(kāi)荒打掃。

水系的清潔規范和規范標準

準備工作：打撈網(wǎng)、水老鼠、抹布、中性清潔劑、刷子、消毒劑

具體操作：

撈取水面雜物。

用水老鼠吸取水下的垃圾。

查看水質(zhì)。

換水時(shí)和工程部人共同放水。

清理、擦拭底部和四面的污物。

用百潔布和中性清潔劑擦拭池內的瓷磚。

清除污物。

消毒。

清水沖凈。

放滿(mǎn)清水。

標準：

無(wú)異味、無(wú)青苔、無(wú)雜物。

清潔次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：

注意查看水質(zhì)。

撈取雜物時(shí)要保持身體的平衡，防止落水。

停車(chē)場(chǎng)的清潔程序和規范標準

具體操作：

用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地面。

用汽油對地面油污的進(jìn)行處理。

定期對地面進(jìn)行沖洗。

標準：

整潔、無(wú)雜物、煙頭等。

清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。

注意事項：登高時(shí)應有人扶持梯子。

外圍道路的清潔程序和規范標準

淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

具體操作：

1.將住戶(hù)外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。

2.大門(mén)前地面進(jìn)行清潔，保持地面無(wú)煙頭、雜物、紙屑、必要時(shí)對大門(mén)庭進(jìn)行沖洗清掃。

3.及時(shí)清除汽車(chē)帶到門(mén)前的泥沙和污漬。每天2-3次，清理門(mén)前盆花花壇內煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。

4.門(mén)庭目標牌、墻面及臺階進(jìn)行全面的揩擦，保持光潔明亮。

5.擦拭伸縮門(mén)及清除門(mén)下的縫隙里的雜物；撣除墻壁上及門(mén)廳頂上蛛網(wǎng)。

7.用竹掃帚清掃路面樹(shù)葉等垃圾，同時(shí)注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。

8.用抹布和長(cháng)桿灰撣對路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對泉池內雜物打撈

10.用棕掃帚巡視路面隨時(shí)保持路面和綠化地整潔干凈。

11.清除空置房?jì)壤?，撣除墻壁、門(mén)廳上的蛛網(wǎng)。

三．標準：    

1、地面無(wú)雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車(chē)場(chǎng)過(guò)道無(wú)垃圾。

2、無(wú)碎渣土、無(wú)枯草落葉；花臺內無(wú)枯葉、雜物、煙頭。

3、雨蓬內無(wú)蛛網(wǎng)，建筑物上無(wú)塵垢；清掃1次/天。

四．注意事項：注意行人和車(chē)輛。

公共設施的清潔程序規范標準

淮備工作：水桶、抹布、梯子

具體操作：

用干凈的抹布對休閑設施擦拭，蟲(chóng)網(wǎng)撣除、清除浮塵、蟲(chóng)、  鳥(niǎo)糞便等其它污垢。

遵循從上至下、從表及里的清潔原則進(jìn)行清潔擦拭。

擦拭干凈。

標準：

1、光亮、整潔、無(wú)浮塵、蟲(chóng)、鳥(niǎo)糞便、蛛網(wǎng)

2、擦拭1次/天，檢查2次/天

四、  注意事項：必須把水漬擦拭干凈，以防影響住戶(hù)正常使用。

樓道清潔程序和規范標淮：

準備工作：準備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。

具體操作：

撣除樓道墻壁上浮塵和蛛網(wǎng)。

用清潔劑與水適當配比，裝入桶內。

用揩布沾水擰干從一樓往上清潔通道門(mén)、電住箱、電表箱、開(kāi)關(guān)面板、樓梯扶手及樓道窗和窗臺擦拭干凈。

用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線(xiàn)。

標準

清潔用水應勤更換。

通道門(mén)、門(mén)框無(wú)污跡、腳印、無(wú)塵土、光亮。

扶手無(wú)塵土、無(wú)污跡、不銹鋼扶手無(wú)手印。

地面無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)污跡。

臺階接縫處無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)污跡。

窗臺無(wú)塵土，玻璃清潔光亮。

墻壁、角落無(wú)積塵、無(wú)掛絲、無(wú)蛛網(wǎng)。

清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項：

不可使用大量的水拖梯道；溫度降至0度時(shí)不拖梯道。

應設有告示牌。

垃圾清潔程序和規范標準

準備工作：水桶、抹布、垃圾車(chē)、水管

具體操作：

住戶(hù)的生活垃圾收集至垃圾桶。

把垃圾桶內的垃圾收集放置垃圾車(chē)上運至垃圾房。

擦拭垃圾桶外部、沖洗內部及擦拭桶蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾房?jì)鹊睦\至垃圾車(chē)上。

沖洗垃圾房。

三、標準：

整潔、無(wú)異味、無(wú)遺留、無(wú)灑落垃圾。

一天2次清潔。

注意事項：經(jīng)常沖洗（按照管理處要求）。

游泳池及更衣室清掃程序

標準

1、更衣室內地面無(wú)積灰、雜物紙屑；墻面無(wú)蛛網(wǎng)掛灰，無(wú)積灰。

2、室內無(wú)異味，馬桶無(wú)水垢污垢；地面光亮、無(wú)水跡、污跡。

3、游泳池水面無(wú)漂浮物，水質(zhì)清澈；四周地面清潔、無(wú)雜物、污跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具放于門(mén)口，敲門(mén)進(jìn)入并掛上“正在打掃”牌。

2、按順時(shí)方向將垃圾收出，開(kāi)窗通風(fēng)。

3、將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。

4、順時(shí)方向將更衣柜、窗框窗臺、淋浴間進(jìn)行抹塵清潔。

5、由內向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開(kāi)。

6、對游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入  消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。

特別工作

1、每周兩次對浴壁用全能清潔水進(jìn)行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣柜內部進(jìn)行抹塵清潔；每周一次對墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)；每周一次對游泳池四周池壁、池底進(jìn)行大清潔。

3、每月兩次對泳池周遍地面用清水沖刷。

四、清潔工具

全能清潔劑   潔廁劑   抹布  84消毒液  馬桶刷  水桶   拖把

浴缸清潔程序和規范標準

準備工作：軟刷、堿性清潔劑、抹布、消毒液

具體工作：

軟刷蘸取清潔劑，順時(shí)針從上到下刷洗整個(gè)浴缸，落水口活塞必須注意；

放水沖洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規范；

擦拭消毒；

放水將浴缸沖洗干凈；

用抹布擦拭干凈，使之光亮。

三、標準：光亮、無(wú)污垢、無(wú)毛發(fā)

四、注意事項：必須擦拭干凈

玻璃門(mén)窗清潔程序和規范標準

準備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、揩布（干、濕）、梯子

具體操作：

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。

整體清潔：

用刮窗器、除水器、水桶同時(shí)將玻璃清潔劑（1：20）配比好；

2、用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕；

3、然后用刮窗器從上到下、從左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干凈刮器，然后重復這樣操作，直到干凈。

用濕抹布擦干窗底角落、窗臺、窗框水跡；

完畢后應檢查所擦拭的玻璃，如有不干凈的則需要重復。如有微小水漬，則用干抹布擦拭干凈。

標準：清潔明亮、無(wú)污漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網(wǎng)，門(mén)把手色澤光亮。

風(fēng)機口清潔程序和規范標準

準備工作：抹布、梯子、萬(wàn)能清潔劑

具體操作

使用干抹布將出風(fēng)口的灰塵撣凈

使用萬(wàn)能清潔劑將灰塵、污垢清除掉（注意天花板）；

使用干凈的抹布將出風(fēng)口上藥液擦凈，并將出風(fēng)口四周擦凈

標準：眼觀(guān)無(wú)任何污垢、整潔

注意事項：

應停止風(fēng)機擦拭；

不可把手伸入風(fēng)機口內部；

墻壁清潔程序和規范標準

準備工作：準備工作車(chē)、工作器械及工具

二、具體操作

使用吸塵器清潔墻壁上的灰塵；

將堿性（dumaid）清潔劑噴灑在墻壁污跡處，并用抹布輕輕擦拭；

用吸水器吸凈污液；

標準：整潔、無(wú)污物

四、注意標準

發(fā)現墻壁有破損及無(wú)法消除的污跡，要向上級報告，并填寫(xiě)派工單；

將需修理的工程問(wèn)題標注在工作單上；

注意不得使用酸性（easy）清潔劑，以免破壞墻漆

鏡子的清潔程序和規范標準

準備工作

玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子

具體操作

將涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清潔的鏡子上；

用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭干凈；

用抹布擦拭干凈鏡子邊的水漬；

完畢檢查所有擦拭過(guò)的鏡子

標準

清潔光亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)浮塵

清掃次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：只能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。

木器結構清潔程序和規范標準

一、準備工作：備好所有的干凈抹布和清潔劑（中性的清潔劑）

二、具體操作

將適量清潔劑噴在所有的清潔的家具上；如需要可加適量的化油劑。

從左到右順?lè )较蜻M(jìn)行擦拭除塵；

使家具表面整潔無(wú)塵及無(wú)任何污跡；

干燥后噴上家具蠟；

三、標準

光潔、明亮、無(wú)手印、能在本質(zhì)物體形成明亮蠟膜；

四、注意事項

切記干燥后上蠟；

   不可用酸、堿性清潔劑、以防破壞桌面。

鍍金制品清潔程序和規范標準

一、準備工作：準備三塊干凈抹布和規定的清潔劑（中性清潔劑）、上光劑

二、具體操作

1、將清潔劑均勻噴在干凈的抹布上；

2、輕輕擦拭金屬表面；

3、用第二塊干凈抹布進(jìn)行拋光，使其光澤無(wú)塵，無(wú)污跡；

4、在用第三塊干凈的抹布擦上不銹鋼清潔上光劑；

三、標準：明亮、光潔 、無(wú)手印、無(wú)任何斑點(diǎn)

四、注意事項

1、不可以用鏟刀鏟除鍍金制品上的固體污漬，防止劃破表面；

2、不可用酸、堿性清潔劑，以防破化表面；

銅器拋光清潔程序和規范標準：

準備工作：使用專(zhuān)用抹布和專(zhuān)用拋光劑

二、具體操作：

將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上；

將拋光劑均勻涂抹布在銅器表面兩分鐘；

兩分鐘后，用干凈抹布擦拭表面；

將所有拋光劑擦掉并進(jìn)行拋光使其表面光亮；

三、標準：明亮、光潔、無(wú)手印、無(wú)任何斑點(diǎn)

四、注意事項

不可以用鏟刀鏟除銅器制品上的固體污漬，防止劃破表面；

不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表面

地毯日常清潔保養程序

標準：

1、地毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：一般區域每日一次，交通頻密的區域每天兩至三次。

3、地毯去漬：隨時(shí)發(fā)現，隨時(shí)清除。

具體操作：

1、在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。

2、吸塵時(shí)，客房的角落、墻邊應選用合適的吸塵器配件。

3、吸塵應由里到外按一定的順序吸塵，以免遺漏。

4、操作時(shí)應采用推拉式，推時(shí)應逆毛，拉時(shí)應順毛，保證吸過(guò)的地毯纖維倒向一致。

5、在日常工作中，發(fā)現地毯出現污漬應立即清除。

地毯去漬方法：

1、用一餐巾紙在地毯跡處輕壓，以確定地毯污跡是水性還是油性。

2、根據不同污跡選用正確的清潔劑用除跡板刷去除地毯上的斑跡（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時(shí)用板刷沾上合適的清潔劑從斑跡中心向四周邊緣輕刷。

3、用干凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。

常見(jiàn)地毯污漬清除法：

1、嬰兒和動(dòng)物的尿跡：徹底吸干尿液，用蘸上清潔劑溶液的海綿擦拭，再吸干溶液，然后再用海綿蘸清水擦拭，最后用酸性溶液（可用地毯去漬跡）清洗吸干，如有必要可反復進(jìn)行，不可使用肥皂或將地毯弄得過(guò)濕。

2、血跡：徹底吸干，用蘸上冷水的海綿擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，然后用海綿蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必要可反復進(jìn)行。

3、黃油：將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復進(jìn)行。

4、蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點(diǎn)徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復進(jìn)行。

5、糖果：將落在地毯上的糖果渣徹底刮去，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，如果不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。

6、飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹底吸干汁液，用海綿蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必要可反復進(jìn)行；如果色素斑跡難以去除，吸干溶液后再用清水擦拭吸干水份。

7、油脂類(lèi)：徹底吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干，如有必要可反復進(jìn)行。

8、鞋油：徹底吸干或刮去表面油污，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干，如果色斑難以去除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，務(wù)求除去色斑。

9、茶水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份；最后用海綿蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。

10、泥漿：讓其干結后徹底刮去，再用吸塵器吸去；如果難以去除，可用海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

11、口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上口香糖清除劑擦拭，然后用抹布吸干；如有必要可反復進(jìn)行。

12、墨水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干水份；如果難以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

13、一般食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

14、油膩食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液；然后用海綿蘸上清水擦拭；如有必要可反復進(jìn)行。

瓷磚清潔程序和規范標準

準備工作：將瓷磚地面上的雜物清掃干凈

二、具體操作

1）清潔

使用規定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用板刷刷洗地面；

用吸水器吸凈地面；

再用拖把拖凈地面；

2）擦拭

使用規定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用干凈抹布將稀釋均勻涂抹在墻面瓷磚上；

浸泡兩分鐘；

用清水擦拭凈水漬；

地面拖干凈

三、標準：光亮、整潔、無(wú)污垢；

四、注意事項：切記不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面表面層受到損壞

木質(zhì)地板的保養程序和規范標準

準備工作：掃帚、靜電塵推、干凈的拖把、（如有必要要用洗地機）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作

清掃地面

推塵地面；

拖擦地面（清洗地面）；

擦拭地面，用手模，沒(méi)有任何的灰塵和雜物；

打蠟（可直接上面蠟）；

平時(shí)可用靜電塵推推拭保潔；

必要時(shí)拋光。

三、標準：光亮、整潔、無(wú)劃痕

四、注意事項

地板要干且干凈；

一般2-3層即可，要均勻，不可遺漏。切記24小時(shí)以?xún)炔荒艹^(guò)5層；

靜電推塵布必須噴上靜電塵推劑，且密封24小時(shí)以后方可使用；

不可隨意除蠟。

家具上蠟的程序和規范標準

一、準備工作：碧麗珠噴蠟、全棉干抹布、中性清潔劑、梯子、抹布（干、 濕）、 鏟刀

二、具體操作

按1：20的比例把中性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦拭凈家具（必要時(shí)用鏟刀）；

用干抹布擦拭干凈家具上的水漬；

靜等10-20分鐘讓家具完全干透；

把家具蠟噴在家具上；

用全棉干抹布按從上至下、從左至右的方法擦拭勻噴蠟。

標準：光潔明亮、無(wú)痕跡

四、注意事項

水必須清潔；

家具必須干透；

一次噴蠟不可太多。

云石臺面、水龍頭清潔程序和規范標準

準備工作：抹布

二、具體操作

用濕布擦拭干水跡、污漬、用干布自里向外，從左向右擦拭；

用干布擦拭去水龍頭的水跡、污漬、使其光亮；

如的不符合要求處重復上述方法；

三、標準：光亮、無(wú)污垢

四、注意事項：不可用清潔劑，以防損壞表面

不銹鋼的清潔程序和規范標準

準備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布

二、具體操作

用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼（必要時(shí)         要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢）；

擦拭干凈不銹鋼清潔劑；

把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面；

用全棉干抹布按從上到下，從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標準：光亮、無(wú)痕跡

四、注意事項：

不可以使用鏟刀；

光亮劑不可太多。

大理石的清潔程序和規范標準

準備工作：洗地機、吸水機、微酸性清潔劑、晶面處理機、石材翻新墊、 K1、K2晶面處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號鋼絲墊

二、具體操作

用洗地機、酸性清潔劑清洗地面（必要時(shí)要翻新石材）；

用吸水機將地面污水吸干；

用鏡面處理機和K1、K2處理劑和2號鋼絲墊打磨地面；

再用1號鋼絲墊打磨地面，到光亮；

平時(shí)用微酸性清潔劑按從上到下、由內到外的程序擦拭

三、標準：光亮整潔，達到鏡面效果

四、注意事項：在處理時(shí)應有防護措施

電梯清潔程序和規范標準

準備工作：準備吸塵器、揩布，不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌

二、具體操作：

將正在清潔告示牌立在清潔電梯門(mén)處；

使用揩布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門(mén)柜及梯門(mén)外不銹鋼鏡面；

取出轎廂內地毯吸塵，轎廂底部吸塵，門(mén)軌內吸塵；

用揩布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板。

噴清香劑；

標準：

梯外不銹鋼門(mén)柜及門(mén)外側無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)擦痕、光亮；

地毯上無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)發(fā)絲、無(wú)異味；

轎廂門(mén)軌內無(wú)垃圾、無(wú)雜物；

清潔頻次4次/天，抽檢2次/天

注意事項：

吸塵時(shí)，應由他人一同控制梯門(mén)，以防夾人及夾電線(xiàn)，確保安全；

清潔梯內時(shí)，可關(guān)門(mén)操作；

當人使用電梯時(shí)，可適當避讓?zhuān)?/span>

大廳清潔程序和規范標準

備工作：塵推、塵推水、揩布、清掃桶等。

具體操作：

1、必須不斷地巡視大廳處，用塵推進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，擦去浮灰，包括大廳的柱面、墻面、臺面、欄桿、各種告示牌、電話(huà)臺、電梯門(mén)、臺面燈座、沙發(fā)、掛面、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門(mén)、煙缸內煙頭不能滿(mǎn)三個(gè)等等。

2、拖擦地面應規范的路線(xiàn)進(jìn)行，每到終點(diǎn)時(shí)，就抖依附在塵推上的灰塵，然后周而復始地進(jìn)行。

3、遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口處，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次數，以防客人滑跤，及時(shí)放置傘袋，防止雨水帶進(jìn)大堂，隨時(shí)擦除人們進(jìn)出時(shí)的腳印。

4、要注意禮節和禮貌用語(yǔ)。

標淮：

1、保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。

2、大堂內的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無(wú)灰塵。

3、玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干、光亮、完好無(wú)損。

4、不銹鋼煙桶光亮、無(wú)煙灰跡，無(wú)痰跡并隨時(shí)注意更換垃圾。

5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項：中間休息或作業(yè)完畢后，應使用肥皂洗手，公共部位隨時(shí)保潔。

辦公室清潔程序和規范標準

準備工作：準備清潔車(chē)、揩布、塵推、掃帚、畚箕。

具體操作：

進(jìn)入辦公室前先應敲門(mén)，無(wú)人時(shí)開(kāi)鎖進(jìn)入。

將清潔車(chē)停在辦公室門(mén)外，距墻25公分。

辦公室盆栽澆水。

用干凈的揩布按上下層次進(jìn)行窗臺、寫(xiě)字樓、地角線(xiàn)、沙發(fā)、座椅擦拭、整理。

清掃地面垃圾，用塵推清理地面塵土，如有污跡，需用揩布擦凈后，再進(jìn)行推塵。

檢查清潔地角，寫(xiě)字臺、座椅、邊角等處的塵土、垃圾。

擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門(mén)。

清收垃圾。

標準：

窗臺、寫(xiě)字臺、墻面、座椅無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)擦痕。

地面無(wú)垃圾、地角線(xiàn)無(wú)塵、無(wú)污跡、邊角隱藏處無(wú)垃圾、積塵、無(wú)發(fā)絲。

玻璃門(mén)、隔斷無(wú)污跡、無(wú)擦痕、無(wú)手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次/天

注意事項：

不得翻動(dòng)辦公室抽屜，桌上物品不隨意扔棄，只整理。

清潔結束后檢查工具，鎖好辦公室門(mén)。

接待室、會(huì )議室、活動(dòng)室清潔程序和規范標準

準備工作：準備清潔車(chē)、掃帚、畚箕、揩布、碧麗珠、塵推、清潔告示牌。

具體操作：

接待、會(huì )議、活動(dòng)結束后，立即前往清掃。

將告示牌擺放后，將清潔車(chē)停在門(mén)口處，距墻25公分。

清理茶幾、桌面、地面、煙缸垃圾。

倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌面、座椅、沙發(fā)、窗臺、地面紅。

清除地面污跡、搬移家具，清理地面垃圾。

用塵推進(jìn)行在面清潔。

將茶杯帶出清洗擦干、消毒，清洗煙灰缸并擦干。

擦拭玻璃隔斷與玻璃門(mén)。

標準：

茶幾、會(huì )議桌、活動(dòng)室臺面無(wú)塵土、無(wú)煙灰跡。

茶幾、會(huì )議桌、有根有據、沙發(fā)保持整潔、光亮、無(wú)擦痕。

茶杯、煙缸無(wú)污跡、茶杯無(wú)手紋、光潔、無(wú)缺口。

窗臺、地角線(xiàn)無(wú)塵土污跡。

地面無(wú)垃圾、角落干凈、無(wú)發(fā)絲、無(wú)塵土。

玻璃門(mén)、隔斷無(wú)污跡、無(wú)手印、光亮透明。

清潔頻次：1次/天

公共衛生間清掃程序和規范標準

一、準備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區別，一塊為便器專(zhuān)用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。

二、具體操作：

1、進(jìn)入洗手間之前，先敲門(mén)詢(xún)問(wèn)有人：“里面有人嗎？”確認無(wú)人后再進(jìn)入，如有人，稍等客人離開(kāi)后方可進(jìn)入（并要掛上：“正在清掃“告示牌）；

2、先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內如有異物應取出后再放水；

3、用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時(shí)針從上到下細擦盆面，落水口活塞周?chē)屑毑潦茫?/span>

4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；

5、注意肥皂液壺內肥皂是否缺少，如少應補足；

6、用抹布揩布擦拭門(mén)窗、窗臺、百葉門(mén)、墻面、鏡面、烘手器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污；

7、沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開(kāi)；

8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側水箱；

11、沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗；

12、從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側表面；

13、用干抹布擦亮不銹鋼按鈕；

14、補充衛生紙，將衛生紙折角留在外側，折成三角形，壓在手紙護板下；

15、投放芳香球凈化空氣；

16、用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三、標準：

1、衛生潔具，做到清潔、無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；

2、墻面四角干凈，無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印，無(wú)雜物；

3、鏡子保持明凈，無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)水跡；

4、金屬器具保持光亮，無(wú)水跡，無(wú)銹斑；

5、衛生用品保證齊全，無(wú)破損；

6、保持衛生間內空氣清新；

7、大清潔1次/天，小清潔2次/天（商務(wù)樓半小時(shí)一次），抽檢3次/天。

四、注意事項：

1、作業(yè)人員要注意自身保護，防止清潔劑損害皮膚，預防細菌感染，作業(yè)完畢后，應使用肥皂洗手；

2、清潔衛生間所用的器具應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清潔工具分開(kāi)放；

3、清潔衛生間內的通風(fēng)，設備異常及時(shí)反映，公共洗手間隨時(shí)保潔。

安全疏散、撤離程序與操作規范

報警

發(fā)現火種，利用疏散電梯口的消防電話(huà)向消防控制中心報警；

報警準確地講清起火地點(diǎn)、部位、火勢及報警人的姓名和單位；

無(wú)權直接打外線(xiàn)火警電話(huà)“119”，應由起火現場(chǎng)指揮決定是否撥打；

停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動(dòng)；

疏散

疏散時(shí)必須走消防通道；

引導客人按安全疏散線(xiàn)路撤離危險區域；

進(jìn)入疏散通道后，須順樓梯下一行，盡快疏散到樓外