保潔員培訓資料

一、員工守則
    1、遵守國家政策法令、法規、遵守長(cháng)春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
    2、按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
    3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。
    4、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
    5、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
    6、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。
    7、愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。
    8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
    9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。
    10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

二、工作態(tài)度
    1、服從領(lǐng)導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
    2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
    3、正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。
    4、團結協(xié)作：各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
    5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

三、服務(wù)態(tài)度
    1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。
    2、樂(lè )觀(guān)：以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待業(yè)主。
    3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。
    4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
    5、耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
    6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

 四、儀容儀表
    1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
    2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
    3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
    4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
    5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(cháng)指甲（不長(cháng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。
    6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止
    1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
    2、遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應起身移步相送。
    3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
    4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
    5、進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。
    6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。
    7、對業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準確（對自己無(wú)把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復）。

六、接聽(tīng)電話(huà)
    1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內接答。
    2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，和諧物業(yè)！”，語(yǔ)氣平和。
    3、通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
    4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向對方復述一遍。
    5、通話(huà)完畢后應說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。
    6、上班時(shí)間不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話(huà)）

七、獎懲制度
    為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng )造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
    （一）獎勵
    1．獎勵種類(lèi)
    頒發(fā)獎狀；通報表?yè)P；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。
    2．獎勵條件
    （1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
    （2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P者。
    （3）在發(fā)明創(chuàng )造、技術(shù)改進(jìn)、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。
    （4）在各類(lèi)報刊或學(xué)術(shù)研討會(huì )上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
    （5）發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
    （6）控制開(kāi)支、節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
    （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
    （8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
    （9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
    （10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。
    3．獎勵程序
    凡符合獎勵條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報告并填寫(xiě)獎勵建議書(shū)呈報人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
    （二）處分
    1．甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：
    （1）不按公司規定著(zhù)裝。
    （2）儀表、儀容不整。
    （3）不按公司規定佩戴員工證。
    （4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
    （5）不認真填寫(xiě)交接班記錄。
    （6）當班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報紙。
    （7）在當值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。
    （8）在當值崗位上吸煙。
    （9）丟失公司財物。
    （10）私自使用公司長(cháng)途電話(huà)。
    （11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。
    （12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。
    （13）工作散漫，粗心大意。
    （14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓。
    （15）1月內無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。
    2．乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：
    （1）委托他人或代他人打卡。
    （2）當班時(shí)間睡覺(jué)。
    （3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。
    （4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭辯、吵鬧。
    （5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
    （6）未經(jīng)批準私自配制轄區內房間鑰匙。
    （7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
    （8）私自向外界泄露公司機密資料。
    （9）故意損壞公司或業(yè)主財物。
    （10）不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導。
    （11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。
    （12）工作時(shí)間消極怠工。
    3．丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：
    （1）以權謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
    （2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
    （3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
    （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
    （5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。
    （6）偷竊公司或業(yè)主財物。
    （7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。
    （8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
    （9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
    （10）不服從正常的工作調動(dòng)。
    （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
    （12）受到國家法律及治安條例處罰。
    （13）其他嚴重違反公司規定的行為。
    （三）處罰種類(lèi)及執行方式
    1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
    2、書(shū)面警告。員工重復觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當月浮動(dòng)工資的20﹪。
    3、最后書(shū)面警告。員工重復觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當月浮動(dòng)工資的20﹪并下調工資一級。
    4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
    5、辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
    6、經(jīng)公司領(lǐng)導批準，辦公室可直接對違規員工簽發(fā)警告通告書(shū)。
    （四）處罰程序
    1、員工有違紀行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀警告書(shū)，列明違紀事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。
    2、普通員工的違紀處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。
    3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
    （五）處罰的取消
    員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內，如能認真改過(guò)，積極工作，連續兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績(jì)突出，受到公司的通報表?yè)P，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導批準后可取消警告處分。
    （六）申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書(shū)面向辦公室或公司領(lǐng)導提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進(jìn)行認真核查，并作出相應的處理決定。

崗位職責及管理制度 

一、崗位職責 

1、綠化保潔部經(jīng)理 

①對總經(jīng)經(jīng)理負責； 

②按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協(xié)會(huì )管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作； 

③按照公司《培訓教育體系實(shí)施計劃》，負責本部員工培訓教育工作； 

④按照公司《績(jì)效管理體系實(shí)施計劃》，負責本部門(mén)員工的績(jì)效管理工作； 

⑤負責業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)； 

⑥按照《質(zhì)量管理體系實(shí)施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； 

⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； 

⑧完成上級安排的其他工作。 

2、綠化主管 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協(xié)會(huì )管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作； 

②協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，按照《培訓教育實(shí)施計劃》做好員工培訓教育的組織實(shí)施工作； 

③協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，按照《績(jì)效管理實(shí)施計劃》做好組織實(shí)施工作； 

④負責進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，對重大問(wèn)題及時(shí)向上級匯報； 

⑤負責組織綠化機具操作與技術(shù)培訓及機具的維修保養工作； 

⑥負責病蟲(chóng)害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。 

3、保潔主管 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協(xié)會(huì )管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作； 

②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實(shí)施 

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車(chē)場(chǎng)、會(huì )所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。 

④負責對有償服務(wù)項目的組織和實(shí)施。 

⑤負責進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。 

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。 

⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實(shí)施。 

⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。 

4、綠化工 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協(xié)會(huì )管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作； 

②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲(chóng)害的防治工作； 

③負責各類(lèi)綠化機具的操作及保養維修； 

④負責工作區域內業(yè)主室內綠化菜單服務(wù)工作； 

⑤完成上級安排的其他工作。 

5、保潔員 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協(xié)會(huì )管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作； 

②定期做好衛生消毒和害蟲(chóng)的殺滅工作； 

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作； 

④負責工作區域內業(yè)主的室內菜單清潔服務(wù)工作； 

⑤負責垃圾的清理工作； 

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； 

⑦完成上級安排的其他工作。 

二、工作標準 

（一）清潔工作標準 

【國家物業(yè)管理住宅示范小區標準（國優(yōu)標準）】 

1、環(huán)衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 

2、清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔 

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺 

4、房屋共用部位共用設施設備無(wú)蟻害 

5、小區內道路等共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物 

6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛生標準；無(wú)亂設攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現象 

8、無(wú)違反規定飼養寵物、家禽、家畜 

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無(wú)污染 

【國家協(xié)會(huì )管理服務(wù)等級標準（一級）】 

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。 

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 

3、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。 

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。 

5、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛生要求。 

6、根據當地實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。 

（二）綠化工作標準 

【國家物業(yè)管理住宅示范小區標準（國優(yōu)標準）】 

1、小區內綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當 

2、綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 

3、花草樹(shù)木長(cháng)勢良好．修剪整齊美觀(guān)．無(wú)病蟲(chóng)害．無(wú)折損現象．無(wú)斑禿 

4、綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物 

【國家協(xié)會(huì )管理服務(wù)等級標準（一級）】 

1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。 

2、草坪生長(cháng)良好，及時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。 

3、花卉、綠籬、樹(shù)木應根據其品種和生長(cháng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀(guān)賞效果。 

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 

5、定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。 

三、工作規程 

【消殺管理規定】 

    制定《消殺管理規定》也是為了保證責任區域環(huán)境清潔衛生，使消殺工作有標準依據。 

    一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。 

    1、每月要求對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。 

    2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車(chē)庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。 

    二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項。 

    1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預防措施，穿長(cháng)衣、長(cháng)褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。 

    2、對廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的直接接觸。 

    3、根據實(shí)際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。 

    4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門(mén)存檔。 

    【會(huì )所清潔常用的機械及清潔劑】 

    一、常用清潔器械： 

    1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型吸塵器。 

    2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 

    3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。 

    4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。 

    此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(cháng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標志等。  

    二、常用清潔劑： 

    1、去污粉。用于清除污跡、污漬。 

    2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。 

    3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。 

    4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。 

    5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。 

    6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。 

    7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。 

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 

三、基本作業(yè)法 

    （一）手工作業(yè) 

    1、推塵 

　　推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著(zhù)灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。 

    基本操作要求： 

   （1）將及少量的牽塵油滲入拖布。 

   （2）沿直線(xiàn)推塵，塵推不可離地。 

   （3）塵推沾滿(mǎn)塵土時(shí)，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。 

   （4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。 

   （5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 

    2、擦拭 

   （1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì )產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 

   （2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。 

   （3）抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會(huì )損傷被擦物的表面。 

   （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專(zhuān)用。 

   （5）擦拭時(shí)應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 

   （6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。 

（二）機械操作 

    1、擦地機 

    它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤(pán)式和多盤(pán)式兩種。 

   （1）操作細則 

    ①裝地刷與針盤(pán)，并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè )较蛐D。 

    ②往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。 

    ③插上電源，按下調節開(kāi)關(guān)，將手柄桿調至適合自己的高度。 

    ④從最*電源插座的地方開(kāi)始操作機器，防治機器壓過(guò)電線(xiàn)。 

   （2）注意事項 

    ①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線(xiàn)，以免電源線(xiàn)卷進(jìn)刷子內。 

    ②開(kāi)動(dòng)擦地機時(shí)，電源線(xiàn)要在操作者的背后。 

    ③使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達。 

    ④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤(pán)。 

   （3）保養工作 

    ①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。 

    ②用干凈布擦凈機器、電線(xiàn)，將電線(xiàn)繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。 

    2、吸塵機 

    它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專(zhuān)用設備，使清潔工作中常用的設備之一。 

    （1）操作細則 

    ①把軟管接駁在機身，插入220v電源。 

    ②開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。 

    ③吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內。 

   （2）注意事項 

    ①使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。 

    ②使用后，檢查塵袋，如滿(mǎn)塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。 

    ③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。 

    （3）保養工作 

    ①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線(xiàn)掛于機身外殼。 

    ②將軟管松開(kāi)卷成一圈，或掛在墻上。 

    3、吸水機 

    它專(zhuān)用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。 

   （1）操作細則 

    ①把軟管接駁在機身，插入22v電源。 

    ②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。 

    ③吸水機如果滿(mǎn)水時(shí)，會(huì )發(fā)出不同的響聲。 

    （2）注意事項    

    ①使用前，檢查機內是否已倒水。 

    ②使用后，倒掉污水后用清水洗過(guò)，再用干布抹干凈。 

    ③如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。 

    （3）保養工作 

    ①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線(xiàn)繞好掛于機頭殼。 

    ②吸水機內過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。 

    ③機身不銹鋼殼用保養臘進(jìn)行保養。 

    4、高速拋光機 

    它專(zhuān)用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過(guò)高速旋轉，使毛刷盤(pán)于地面進(jìn)行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。 

    （1）操作細則 

    ①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。 

    ②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。 

    ③檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。 

    ④接通電源，操作應從電源插座最近地方開(kāi)始，行走路線(xiàn)為一直線(xiàn)，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。 

    （2）注意事項 

    ①在工作時(shí)不要將機速開(kāi)得太快，以免碰撞。 

    ②不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。 

    ③操作機器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì )導致機器失控。 

    ④機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。 

    ⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個(gè)精密的平衡，當操作需移動(dòng)操作標時(shí)，必須移動(dòng)全部電線(xiàn)。 

    ⑥底線(xiàn)必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。 

    （3）保養工作 

    ①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅動(dòng)盤(pán)下面，并斷開(kāi)機器。 

    ②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。 

    5、吹干機 

    又稱(chēng)吹風(fēng)機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。 

    （1）操作細則。 

    ①首先移去室內的所有家具，掀開(kāi)地毯一角。 

    ②調整除風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內置網(wǎng)罩不被封住。 

    ③把接有地線(xiàn)的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。 

    ④當干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調整風(fēng)扇的方向。 

    （2）注意事項。 

    ①不要放在水中操作機器。 

    ②當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機器。 

    ③不可在機器開(kāi)放的外部插入任何物件。 

    ④人身各部位及衣服必須離開(kāi)機身開(kāi)放的外部及運轉部位。 

    ⑤機器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機器在拔去插頭。 

    ⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。 

    （3）保養工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。 

    6、高壓水槍 

    它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。 

    （1）操作細則。 

     ①把水管接駁在機身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。 

     ②開(kāi)動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)。 

     ③沖洗計劃好的地方。 

    （2）注意事項。 

     ①使用前檢查機器及水管是否損壞。 

     ②使用后必須將水管水放清。