保潔部員工應知應會(huì )

 保潔人員應知內容：

z公司的基本情況；

z公司的主要領(lǐng)導：

集團總經(jīng)理：z

常務(wù)副總經(jīng)理：z

    副總經(jīng)理：z

副總經(jīng)理：z

副總經(jīng)理：z

總經(jīng)理助理：z

z公司發(fā)展理念；

公司秉承著(zhù)“z人的字典里沒(méi)有困難”的企業(yè)精神，以科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的管理為廣大業(yè)主打造綠色人居生活，用一流的服務(wù)為業(yè)主營(yíng)造和諧、溫馨的家園；為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值；為社會(huì )創(chuàng )造和諧；為員工創(chuàng )造機會(huì )。

聯(lián)系方式；

z省z市z區z路z號

zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

郵編：z

總部電話(huà)：z――z

z項目的基本情況；

1、項目基本數據：

z項目占地204714平方米（約307畝），總建筑面積63萬(wàn)平方米。分三期開(kāi)發(fā)，其中：一期用地面積41825平方米，總建筑面積143321平方米，包括地上建筑面積110685.8平方米（含1239套住宅107179.7平方米，商業(yè)中心3464平方米，其他配套設施42.1平方米）；地下建筑面積32635.3平方米（含商業(yè)中心3700平方米；車(chē)庫21808.7平方米，人防工程7126.6平方米）。該項目一期工程計劃于2008年12月20日竣工，水電抄表到戶(hù)，管道煤氣配備，電話(huà)、電視、寬帶等均與相關(guān)單位簽訂業(yè)務(wù)合同。保潔區域面積：（1）、公共區域，大概10000平方米；（2）、銷(xiāo)售中心、辦公室、樣板房，大概3000平方米；樓層大概6000平方米；車(chē)場(chǎng)大概18000平方米。

z項目周邊情況；

銀行：z工商銀行、西南側z下農業(yè)銀行；西南側橋頭的商業(yè)銀行；

餐飲：西南側有z酒家，z茶館

交通：公交車(chē)：園區南側z路有25路公交車(chē)，可以通往好又多、z大廈、和肯德基；10路公交車(chē)途經(jīng)z大廈，開(kāi)往z總站；東側的z車(chē)站：有可以通往全省的各路班車(chē)。

保潔員工部門(mén)制度：

   1、不遲到，不早退，每日準時(shí)上下班。

   2、服從管理人員崗位調整、日常保潔和定期工作安排。

    3、上班期間，不許吃零食及其它食物。

   4、上班期間，不許接聽(tīng)電話(huà)和打電話(huà)、玩游戲。

   5、上班期間，不許擅自離崗、串崗、外接家政或干私活。

   6、上班期間，不許看報刊、雜志、小說(shuō)、連環(huán)畫(huà)。

   7、在園區內，不允許在公共區域或在崗位上抽煙、聚眾賭博或飲酒。

    8、每日上班要求工衣、工褲整潔，男員工不能留胡須，發(fā)腳長(cháng)不過(guò)耳；女員工長(cháng)發(fā)要扎起來(lái)，或戴頭花。

   9、不準私自帶公司任何廢品出去（紙皮、礦泉水罐、易拉罐、膠管、鋼、鐵、銅等物品）。

   10、在工作過(guò)程中，不能損壞工具及公司財產(chǎn)，如損壞需照價(jià)賠償。

   11、遵守國家法律、公司規章制度和部門(mén)制度。

   12、在工作過(guò)程中，不能因收垃圾長(cháng)時(shí)間占用電梯（五樓以下需步行）。

   13、在園區內不允許高聲喧嘩講笑。

   14、對客人要禮讓?zhuān)辉诠ぷ髦?，如有客人?lái)，要主動(dòng)讓路，不能堵住路口。

公司獎懲標準

物業(yè)公司獎勵與懲罰制度

為維護公司勞動(dòng)紀律和各項制度，營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調動(dòng)員工的工作積極性，保障公司規章制度的貫徹執行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營(yíng)與管理體系在穩定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。

目的：

為了提高員工工作效率，明確責任與義務(wù)，公司制定各種規定是實(shí)現企業(yè)目標的保證。公司要求員工有良好的遵守規定的自覺(jué)性，但規定和制度是必要的，公司訂立的規定與制度使員工了解行為規范以及違反導致的后果。

第三條  適用范圍:集團本部及所屬二級公司。

第四條  獎懲原則：

1、公平、公正、公開(kāi)。

2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。

第五條 獎勵類(lèi)別
     獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。

懲處分為：通報批評、警告、小過(guò)、大過(guò)、降級處理、辭退處理。

第六條  獎懲形式

一、獎勵：是成績(jì)的體現、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結合的辦法。

獎勵分為：通報表?yè)P；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；

1、通報表?yè)P

員工有下列良好表現，將會(huì )被予“通報表?yè)P”，表?yè)P可采取內部通報、當眾表?yè)P等形式。被授予表?yè)P的原因包括但不局限于下述項目：

積極維護公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。

能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續學(xué)習提高者。

其他有益于公司和崗位工作的良好表現行為，并有書(shū)面表?yè)P者。

２、嘉獎

員工若有下列行為或表現（包括但不局限于以下項目），將會(huì )被給予“嘉獎”，并于公司內部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P：

（1）工作盡責成績(jì)優(yōu)異者（如季度連續達標、年度達標者）；

（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現者；

（3）熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節約，取得較好成效者；

（4）對災害預防措施妥當或災害后修復工作勤勉，得以減少損失者。

（5）維護企業(yè)利益，挽回公司損失或維護企業(yè)利益者。

（6）勇于舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)的。

（7）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。

（8）忠于職守、見(jiàn)義勇為者。

（9）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見(jiàn)報等）

（10）其他類(lèi)似表現出色行為或業(yè)績(jì)。
 （11）積極維護公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑。
 （12）認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。
 （13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者。

3、記小功

員工若有下列表現、行為或工作成績(jì)（包括但不局限于以下項目），將會(huì )被給予“記小功”表?yè)P，并于公司內部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P：

（1）制訂工作方案計劃確實(shí)可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執行認真，實(shí)施后達到預期目標，效率優(yōu)異者。

（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；

（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著(zhù)之優(yōu)良效果者。

（4）遇緊急及非常事故，應變得當，減少或防止公司損失者。

（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。

（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。

（7）控制成本、節約物料，取得良好效益者。

（8）舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等，檢舉揭發(fā)違反規定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。

（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區主流煤體報道表?yè)P，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）

（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發(fā)現職責外事故，予以及時(shí)挽救，防止公司受到損害者。

（11）其他類(lèi)似維護公司利益優(yōu)異表現和取得優(yōu)異成績(jì)的行為。

（12）策劃、承辦、執行重要事務(wù)成績(jì)顯著(zhù)者。
 （13）其它應給于記小功事跡者。

4、記大功

員工若有下列表現、行為或工作成績(jì)（包括但不局限于以下項目），將會(huì )被給予“記大功”表?yè)P，并于公司內部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P：

（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng )新，并取得顯著(zhù)經(jīng)濟效應；對歷年來(lái)之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習得排除者。

（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節省使用辦公用品而降低成本，有據可證者。

（3）遇重大災等重大事故時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮勇?lián)尵?，致使公司之損失得以減輕至最低限度者。

（4）舉報、防治或消除重大災害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

（5）對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng )新，并在實(shí)施中取得重大成績(jì)和經(jīng)濟效益者。

（7）維護公司利益，避免公司重大損失者。

（8）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著(zhù)功績(jì)者。
 （9）對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。
 （10）其他給公司帶來(lái)重大利益的行為。

5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
     （1） 一年中累計三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
     （2） 在當年工作中給公司帶來(lái)重大效應者。
     （3） 在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績(jì)優(yōu)秀者。
     （4） 其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?br>     二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。

處罰分為：通報批評；警告：50－100元；小過(guò)：200－300元；大過(guò)：400－1000元；降級處理；辭退處理。

通報批評

員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：

在工作時(shí)間從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動(dòng)、閑聊、打私人電話(huà)等。

上班時(shí)間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報告等。

對同事、訪(fǎng)客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞、推卸責任等現象。

不愛(ài)護公物的行為（未造成經(jīng)濟損失）。

不按規定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

工作疏忽或不認真，幸未造成大障或損失者。

續假、逾期休假但不提前申請者。

未準時(shí)出席會(huì )議，屢教不改或無(wú)故缺席者。

文件或工作任務(wù)傳達不及時(shí)、不到位者。

其他違反公司制度規定情節輕微的或相當于以上內容的過(guò)失行為。未按時(shí)完成工作報表的。

警告

員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到警告處罰，并于公司內部發(fā)文通報：

在工作時(shí)間睡覺(jué)，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節輕微者。

沒(méi)有正當理由，初次不服從上司的指示，或超越職權，擾亂職務(wù)制度。

怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

因過(guò)失致發(fā)生工作錯誤情節輕微者。

檢查或監督人員未認真執行職務(wù)者。

發(fā)現有損公司利益的言行不上報或不及時(shí)制止。

浪費財物，情節輕微者；

無(wú)事生非、挑撥離間，損害同事之間的團結。

品行不正，無(wú)禮、辱罵他人者；

調崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。

不按時(shí)歸還公司借款或結算手續。

違反公司安全和消防管理規定。

記小過(guò)

員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到記小過(guò)處罰，并于公司內部發(fā)文通報：

（1）半年內已接受警告處罰二次者。

（2）管理監督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責任者。

（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設備者。

（4）未經(jīng)公司批準在其他單位兼職或上班者。

（5）投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

（6）任意浪費使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。

（7）不遵循主管指導，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來(lái)?yè)p失者。

（8）托代簽或偽造考勤記錄者。

（9）在工作場(chǎng)所酗酒滋事者。

（10）虛報開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷(xiāo)售套出公司利益金額在1000元以?xún)龋ê?000元）。

（11）知情不報、隱瞞他人嚴重違紀行為。

（12）弄虛作假，虛報假單或費用者。

（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規定操作，情節嚴重者。

（14）挪用公款者。

（15） 因玩忽職守造成公司損失但不大者。
 （16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
 （17）檢查值班人員未按規定執行勤務(wù)者。
 （18）捏造事實(shí)騙取休假者。
 （19）季度內累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
 （20）一個(gè)月內遲到早退累計三次（含）以上者。
 （21）上班期間中午非工作需要飲酒者。
 4、記大過(guò)

員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），予以記大過(guò)，并于公司內部發(fā)文通報：

（1）一年內已接受兩次記小過(guò)處罰者。

（2）忽視職責，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導致公司財務(wù)損失者。

（3）行為粗暴或不檢，破壞紀律，屢誡不改者。

（4）疏于監督或錯誤指導，致公司蒙受損失者

（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；

（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者；

（7）虛報開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷(xiāo)售套出公司利益金額在1000元以上的。

（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者。

（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

（10）員工評論其他同事薪資福利情況。

（11）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。

（12）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據，而予以隱瞞庇護或不舉報者。

（13）弄虛作假，虛報假單或費用情節嚴重者。

（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規定操作，情節極為嚴重者。

（15）挪用公款，情節嚴重者。
 （16）在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導致公司蒙受損失者。
 （17）攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著(zhù)。
 （18）故意撕毀公文者。
 （19）虛報工作成績(jì)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
 （20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。
 （21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
 （22）職務(wù)下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。
 （23）違反安全規定，使用公司蒙受重大損失者。
 （24）一個(gè)月內遲到、早退累計超過(guò)六次（含）以上者。
 （25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
 （26）工作時(shí)間，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
 5、降級處理

員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予降級處理，并于公司內部發(fā)文通報：

（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

（3）行為頑抗或輕蔑主管或類(lèi)似之行為者。

（4）未具正當理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執行者。

（5）對公司授予之職務(wù)無(wú)法勝任者。

（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。

（8）人力資源行政部門(mén)、財務(wù)部門(mén)員工泄露他人薪資者，當事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財務(wù)部相關(guān)負責人負連帶責任，工資統一降半級。

（9）背后辱罵老板經(jīng)證實(shí)者。

（10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。

（11）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據，而予以隱瞞庇護或不舉報，情節嚴重、惡劣者。

6、辭退處理

員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予辭退處理，并于公司內部發(fā)文通報：

（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過(guò)失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開(kāi)；攜帶或企圖攜帶國家法規或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進(jìn)入公司。

（3）因重大過(guò)失導致公司的建筑、設備、器具及其它貴重物品丟失或嚴重損壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

（4）泄露（或企圖泄露）公司機密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權利。

（5）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當錢(qián)財、受賄、串通外來(lái)人員監守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入（無(wú)論金額多少）。

（6）違法違紀，被公安機關(guān)收容審查、勞教、監禁或判刑；或做出了受社會(huì )廣泛譴責之行為。

（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復。

（8）加入任何非法組織（如邪教組織、恐怖組織、傳銷(xiāo)組織等）

（9）在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所吸毒。

（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規定操作，情節惡劣者。

（11）嚴重的不誠實(shí)行為（包括但不限以下行為）

在求職時(shí)提供假資料，偽造個(gè)人經(jīng)歷或為達到讓公司雇傭而采取不正當的方式。

加入公司之前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問(wèn)題。

以欺騙性理由請假、休假、續假。

弄虛作假，虛報假單或費用情節極端嚴重者。

員工在長(cháng)病假期間至任何其他公司或機構工作。

向外散布對公司污蔑性言論。

（12）拒不聽(tīng)從主管指揮監督，與主管發(fā)生沖突者。
 （13）在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
 （14）在公司內聚眾賭博。
 （15）故意毀壞公物，金額較大者。
 （16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
 （17）違反勞動(dòng)合同或公司管理規定，情節嚴重者。
 （18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
 （19）嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。
 （20）連續曠工10天或一年內累計曠工20天以上者。
 （21）盜竊同仁或公司財物者。
 （22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
 （23）在公司內部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
 （24）利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
 （25）年度內累計六次記大過(guò)行為者。
 （26）經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。
 （27）其它應給予除名。

第七條  獎懲關(guān)系

1、通報表?yè)P三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；

2、通報批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過(guò)一次；記小過(guò)二次等于記大過(guò)一次，連續三次記大過(guò)辭退處理；

3、記大過(guò)二次基本工資下調一級，崗位補貼下調一級；記大過(guò)三次辭退處理，此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據。

4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據。

5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導后生效，每嘉獎一次，當月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過(guò)罰扣200元，主要責任者或部門(mén)主管以上者加倍處罰。
 6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。

第八條 操作細則

獎懲事實(shí)由各部門(mén)負責人提交人力資源行政部審核或審批，獎勵或懲罰事件在小過(guò)（含小過(guò)）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過(guò)（含大過(guò)）以上者，由副總經(jīng)理在調查核實(shí)后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內部通報，發(fā)文后生效。
 2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過(guò)者在規定的張貼處張貼告示。

3、獎懲款項由公司人力資源行政部依獎懲通報文于員工當月工資中計入或扣減。

4、各部門(mén)負責記錄并存檔各員工的獎懲事實(shí)及相關(guān)通報文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

人力資源行政部作為本制度的管理部門(mén)，負責公司獎懲制度的擬定、審核、培訓、推廣、解釋?zhuān)⒇撠熑粘Ｐ畔⒌氖占?、反饋和研究修改?/span>

原則上，所有獎懲均以通報形式公布，特殊情況可由公司負責人酌情靈活處理。

 第九條 其他

實(shí)際工作中，遇到無(wú)依據的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時(shí)批復為準，并予執行。

第十條 關(guān)于獎勵和獎罰制度的補充規定

為了適應新世紀，并與時(shí)俱進(jìn)，準確定位，將公司制度更加完善化和具體化，現作重大經(jīng)濟賠償責任標準作如下補充規定：

保潔人員應會(huì )內容：

保潔部員工作業(yè)流程

1、日常保潔質(zhì)量標準

2、常用清潔劑的使用規定

3、抹布（毛巾）的使用方法

4、掃帚（掃把）的使用方法

5、百潔布的使用方法

6、拖布的使用方法

7、塵推的使用方法

8、涂水器的使用方法

9、玻璃刮刀的使用方法

10、鋁合金人字梯的使用方法

11、水桶的使用方法

12、垃圾鏟的使用方法

13、 鋼絲球的使用方法

14、推水刮的使用方法

15、伸縮桿的使用方法

16、鏟刀的使用方法

17、告示牌的使用方法

18、大口夾的使用方法

19、單元機的使用方法

20、吸水吸塵機的使用方法

21、拋光機的使用方法

22、高壓水槍的使用方法

23、地面清潔

24、墻身清潔

25、天花清潔

26、通風(fēng)口清潔

27、內嵌式燈飾清潔

28、玻璃清潔

29、電梯的清潔

30、雨棚、飄臺、檐棚的清潔

31、地毯清潔

32、地板清潔

33、蠟面清潔

34、晶面清潔

35、石材翻新處理

36、小區道路清潔

37、洗手間清潔

38、辦公室清潔

39、基本安全措施

40、投訴處理

41、事故處理

日常保潔質(zhì)量標準

清潔工具的使用

抹布（毛巾）的使用方法

抹布要求使用毛巾類(lèi)的，全棉、質(zhì)地蓬松、柔軟、溪水性強，尺寸一般為35CM*35CM，顏色為淡藍、淡綠、白色。

濕抹布要求達到濕潤程度，即微濕已潤透、不滴水、也檸不出水。

使用方法：

正確的使用方法                        錯誤的使用方法

掃帚（掃把）的使用方法

使用掃帚的目的是將零亂的垃圾和灰塵清掃干凈并集中運走。

使用方法：

正確的使用方法                    錯誤的使用方法

涂水器的使用方法

涂水器由涂水器架和涂水罩組成。涂水器架一般由塑料和不銹鋼組成，呈 “T”型，涂水罩是由帆布縫制而成的圓筒，外圍一半是絨面的，用于吸水、抹水、一半開(kāi)口，可放入涂水器架。

使用方法：

玻璃刮刀的使用方法

又稱(chēng)刮水器，是清潔玻璃和建筑裝飾外表面不可缺少的工具，由刮水器架和橡皮膠條組成，利用彈簧卡將橡膠皮條固定在不銹鋼質(zhì)刮水器的刮擦平面上。玻璃刮長(cháng)度有不同種類(lèi)，通常為45厘米，橡膠皮條由天然橡膠硫化而成，表面光滑平整，柔軟有韌性，一經(jīng)發(fā)現有凹口和裂縫，則不可再用。

使用方法：

鋁合金人字梯的使用方法

特點(diǎn)：由鋁合金型材制成，重量輕，強度高。

使用方法：

正確的使用方法                          錯誤的使用方法

水桶的使用方法

特點(diǎn)：既是盛放清潔保養溶劑的器具，也是存放保養工具的工具箱，還是和拖布配合的工具。材料有金屬的、塑料的，有的桶車(chē)下裝有輪。

使用方法：

  鋼絲球只能擦較粗糙的地板          不能擦木板、不銹鋼

推水刮的使用方法

特點(diǎn)：用于收集地面污水用 ，由兩個(gè)部分組成，金屬手柄和刮水膠條。

使用方法：

    鏟刀只能鏟地磚、玻璃污跡             不能鏟木板、不銹鋼

伸縮桿的使用方法

特點(diǎn)：由不銹鋼管或鋁合金管制成，接桿可伸縮，由螺旋式鎖緊器鎖緊，接桿頭部有一橡膠或塑料制成的錐體，與涂水器、刮水器相配合，使這些工具不脫落.

使用方法：

      正確使用                            錯誤使用

單元機的使用方法

單元機是利用馬達轉動(dòng)，帶動(dòng)毛刷盤(pán)或磨盤(pán)，對地面進(jìn)行摩擦，從而達到清洗地面的效果。

工具設備準備：毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤(pán)、吹風(fēng)機、水桶、手刷、長(cháng)柄車(chē)頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。

物料及配置：地毯水、地毯起漬劑、消泡劑、調配方法。

作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類(lèi)型）

用長(cháng)柄車(chē)頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來(lái)整潔。

用吸塵器吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。

作業(yè)完畢后，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機器擦凈妥善保管。

注意事項：

發(fā)現機器出現異?；蜻^(guò)熱，立即停止使用，以免損壞。

【地板打蠟工作方法】

地板打蠟適應于大理石、花崗巖、水磨石、人造大理石地板、木地板、PVC塑料地板，釉石地磚表面等。

一、工具設備準備：水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機用）、被單布、針盤(pán)、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風(fēng)機、腳套、工作警示牌。

二、物料及配置：封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水，調配按BZ-WI1001-02文件規定標準執行。

三、作業(yè)施工程序：

1、在清潔區域放置警示牌或設置阻攔式隔離帶。

2、在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免清洗中破環(huán)不需打蠟的地面。

3、將調配好的起蠟水注入單元機的水箱內。

4、安裝妥針盤(pán)及清洗墊。

5、開(kāi)啟單元機進(jìn)行起蠟清洗。

6、單元機夠不著(zhù)的角落進(jìn)行人工起蠟。

7、向單元機內注入消泡劑，開(kāi)啟吸水機吸凈地板上的臟水。

8、吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈。

9、將洗過(guò)的地用單元機（水箱內加入約50度的熱水）再清洗一次。

10、用吸水機吸凈臟水。

【上兩項工作視地板清潔程度增加清洗次數】

用干凈微濕地拖拖凈地面。

開(kāi)啟吹風(fēng)機，快速風(fēng)干地面，使地面干透。

將封底蠟倒入井水桶內。

將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。

涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開(kāi)，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性結束，不得踩踏剛涂好的地板。

第一層封地蠟涂完后，晾干約1小時(shí)。（根據客戶(hù)及工藝要求，封底蠟可涂一遍，也可以涂?jì)杀?、三遍……?/span>

封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。

將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的過(guò)程涂施面蠟。(面蠟按客戶(hù)及工藝要求，可涂一遍，也可以涂?jì)杀?、三遍……?/span>

蠟面涂抹完畢，將已打蠟的區域封閉6小時(shí)以上，以利蠟面的固化、干燥，增強蠟面的硬度。

檢查被清洗打蠟的區域及連接處有無(wú)蠟面污染損壞的情況，如有，及時(shí)修補。

整個(gè)施工結束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清潔干凈晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規定地點(diǎn)規范整齊。

注意事項：

涂蠟前和每涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進(jìn)行下一步工作，特別是地縫，否則會(huì )出現蠟層氣泡現象。

離墻地腳線(xiàn)及家具10-20CM地面無(wú)需打較厚的蠟面，可視情況少打2-3層，以節省蠟液的用量。

蠟液的標準涂布量為100平方米/公升，作業(yè)前先估摸打蠟面積后再確定所需蠟量，否則極易造成浪費或蠟液不足。

【蠟面拋光工作方法】

地面打蠟后，在一段時(shí)間以?xún)?，可以保持美麗的光澤。但隨著(zhù)時(shí)間的推移，蠟面會(huì )出現細小的擦傷，污垢也將明顯，有必要對蠟面實(shí)行拋光處理，以恢復原有光澤。

石材為花崗石，則按花崗石晶面處理程序進(jìn)行晶面處理，如石材為大理石，則按大理石的晶硬處理程序進(jìn)行晶面處理。

噴灑除臭劑、空氣清新劑。

作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。

工具設備準備

地拖、掃把、垃圾鏟、干濕毛巾、水桶、吸塵器、垃圾袋、刀片、百潔布、工作警示牌、涂水器、玻璃刮伸縮桿等工具

物料配制

全能清潔劑、玻璃水、去污粉

作業(yè)程序

注意事項

加強與管理公司的有關(guān)人員溝通，做好協(xié)調配合工作；

天臺溝渠，下水道要落實(shí)到人，以防出現下水口堵塞能及時(shí)排除，避免發(fā)生冒水事故造成不必要的損失；

員工要服從管理人員的工作安排，勤巡查，要善于發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。