上海保潔作業(yè)指導書(shū)（全）

目      錄

第一部分    崗位職責

 保潔主管崗位職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責    …………….…………………………..….   2

 客房人員崗位職責  ……………………………………………   3

第二部分    清潔程序

公共區域(室外) 打掃程序

水系的清潔規范和規范標準   …………………………………   8

停車(chē)場(chǎng)的清潔程序和規范標準 …………………………………   9

外圍道路的清潔程序和規范標準 ………………………………   10

公共設施清潔程序和規范標準   ………………………………   11

樓道清潔程序和規范標準     …………………………………   12

垃圾清潔程序和規范標準       ………………………………   13       

游泳池清潔程序和規范標準     ………………………………   14

第二章   室內清潔(專(zhuān)業(yè)性)程序

浴缸清潔程序和規范標準       ………………………………   16

玻璃門(mén)清潔程序和規范標準     ………………………………   17

風(fēng)口清潔程序和規范標準       ………………………………   18

墻壁清潔程序和規范標準       ………………………………   19

鏡子清潔程序和規范標準       ………………………………   20

木器清潔程序和規范標準       ………………………………   21

鍍金制品清潔程序和規范標準   ………………………………   22

銅器清潔程序和規范標準       ………………………………   23

地毯清潔程序和規范標準       ………………………………   25

瓷磚清潔程序和規范標準       ………………………………   26

木質(zhì)地板清潔程序和規范標準   ………………………………   27

家具清清潔程序和規范標準     ………………………………   28

云石臺面、水龍頭清潔程序和規范標準 ………………………   29

不銹鋼的清潔程序和規范標準   ………………………………   30

大理石清潔保養程序和規范標準 ………………………………   31

第三章   室內（辦公室、大廳、電梯）清潔程序

電梯清潔程序和規范標準       ………………………………   33

大廳清潔程序和規范標準       ………………………………   34

辦公室清潔程序和規范標準     ………………………………   35

接待室、會(huì )議室、活動(dòng)室清潔程序和規范標準 ………………   36

公共衛生間清潔程序和規范標準 ………………………………   38

第四章   工作制度

安全疏散、撤離清潔程序和規范標準 …………………………   40

清潔工作程序和標準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環(huán)境消殺工作規程 ………………………………………………   50

清潔工具使用管理規定 …………………………………………   42

清潔設備操作及保養 ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責

保潔主管必須全面負責協(xié)調清潔衛生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工作，帶領(lǐng)部門(mén)員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。堅持在小區內不留清潔、衛生死角。

1．指導、編排及監察清潔工之工作;

2．制訂、安排日常及定期之工作計劃表;

3．提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進(jìn)度;

4．對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率;

5．巡視小區內各項工作水準，認真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象;

6．定期向公司領(lǐng)導報告清潔情況及商討改善;

7．提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果;

8．遵守小區安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人;

9．有系統地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞;

10．收發(fā)物料，定期清點(diǎn);

11．處理業(yè)主之有關(guān)投訴;

12．人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準時(shí)完成工作；

13．保守公司秘密，嚴格遵守保密制度，確保本部門(mén)文件/資料的安全；

14．遵守公司各項規章制度；

15．完成上級領(lǐng)導指派的其他工作。

保潔員崗位職責

保持小區內的清潔衛生，做到不留清潔衛生死角;

執行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作;

工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事;

經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決;

對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管;

協(xié)助處理突發(fā)事件，并執行公司之特別安排;

不得借故向業(yè)主索取任何報酬;

工作時(shí)須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全;

清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀(guān)瞻;

10.   服從上級指示，無(wú)異議地執行一切合理的工作安排。

保潔部客房服務(wù)人員崗位職責

保持工作區域內的清潔衛生，做到不留衛生死角；

執行上級所指派的工作，及時(shí)完成每日例行之工作，并填妥相關(guān)表單；

對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放；

不得借故向業(yè)主索取任何報酬；

工作中嚴格按照操作程序及清潔標準，注意工作安全；

清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪動(dòng)或丟棄客人物品；

嚴格按照清潔標準工作，執行驗房制度，清潔質(zhì)量不合格的，應予返工；

對待客戶(hù)熱情禮貌，服務(wù)周到細致，有客人在時(shí)，工作注意避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人；

做好上級交辦的其他工作。

家政清潔范圍包括：住戶(hù)家政、開(kāi)荒打掃。

水系的清潔規范和規范標準

準備工作：打撈網(wǎng)、水老鼠、抹布、中性清潔劑、刷子、消毒劑

具體操作：

撈取水面雜物。

用水老鼠吸取水下的垃圾。

查看水質(zhì)。

換水時(shí)和工程部人共同放水。

清理、擦拭底部和四面的污物。

用百潔布和中性清潔劑擦拭池內的瓷磚。

清除污物。

消毒。

清水沖凈。

放滿(mǎn)清水。

標準：

無(wú)異味、無(wú)青苔、無(wú)雜物。

清潔次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：

注意查看水質(zhì)。

撈取雜物時(shí)要保持身體的平衡，防止落水。

停車(chē)場(chǎng)的清潔程序和規范標準

具體操作：

用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地面。

用汽油對地面油污的進(jìn)行處理。

定期對地面進(jìn)行沖洗。

標準：

整潔、無(wú)雜物、煙頭等。

清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。

注意事項：登高時(shí)應有人扶持梯子。

外圍道路的清潔程序和規范標準

淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

具體操作：

1.將住戶(hù)外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。

2.大門(mén)前地面進(jìn)行清潔，保持地面無(wú)煙頭、雜物、紙屑、必要時(shí)對大門(mén)庭進(jìn)行沖洗清掃。

3.及時(shí)清除汽車(chē)帶到門(mén)前的泥沙和污漬。每天2-3次，清理門(mén)前盆花花壇內煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。

4.門(mén)庭目標牌、墻面及臺階進(jìn)行全面的揩擦，保持光潔明亮。

5.擦拭伸縮門(mén)及清除門(mén)下的縫隙里的雜物；撣除墻壁上及門(mén)廳頂上蛛網(wǎng)。

7.用竹掃帚清掃路面樹(shù)葉等垃圾，同時(shí)注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。

8.用抹布和長(cháng)桿灰撣對路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對泉池內雜物打撈

10.用棕掃帚巡視路面隨時(shí)保持路面和綠化地整潔干凈。

11.清除空置房?jì)壤?，撣除墻壁、門(mén)廳上的蛛網(wǎng)。

三．標準：    

1、地面無(wú)雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車(chē)場(chǎng)過(guò)道無(wú)垃圾。

2、無(wú)碎渣土、無(wú)枯草落葉；花臺內無(wú)枯葉、雜物、煙頭。

3、雨蓬內無(wú)蛛網(wǎng)，建筑物上無(wú)塵垢；清掃1次/天。

四．注意事項：注意行人和車(chē)輛。

公共設施的清潔程序規范標準

淮備工作：水桶、抹布、梯子

具體操作：

用干凈的抹布對休閑設施擦拭，蟲(chóng)網(wǎng)撣除、清除浮塵、蟲(chóng)、  鳥(niǎo)糞便等其它污垢。

遵循從上至下、從表及里的清潔原則進(jìn)行清潔擦拭。

擦拭干凈。

標準：

1、光亮、整潔、無(wú)浮塵、蟲(chóng)、鳥(niǎo)糞便、蛛網(wǎng)

2、擦拭1次/天，檢查2次/天

四、  注意事項：必須把水漬擦拭干凈，以防影響住戶(hù)正常使用。

樓道清潔程序和規范標淮

準備工作：準備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。

具體操作：

撣除樓道墻壁上浮塵和蛛網(wǎng)。

用清潔劑與水適當配比，裝入桶內。

用揩布沾水擰干從一樓往上清潔通道門(mén)、電住箱、電表箱、開(kāi)關(guān)面板、樓梯扶手及樓道窗和窗臺擦拭干凈。

用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線(xiàn)。

標準

清潔用水應勤更換。

通道門(mén)、門(mén)框無(wú)污跡、腳印、無(wú)塵土、光亮。

扶手無(wú)塵土、無(wú)污跡、不銹鋼扶手無(wú)手印。

地面無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)污跡。

臺階接縫處無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)污跡。

窗臺無(wú)塵土，玻璃清潔光亮。

墻壁、角落無(wú)積塵、無(wú)掛絲、無(wú)蛛網(wǎng)。

清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項：

不可使用大量的水拖梯道；溫度降至0度時(shí)不拖梯道。

應設有告示牌。

垃圾清潔程序和規范標準

準備工作：水桶、抹布、垃圾車(chē)、水管

具體操作：

住戶(hù)的生活垃圾收集至垃圾桶。

把垃圾桶內的垃圾收集放置垃圾車(chē)上運至垃圾房。

擦拭垃圾桶外部、沖洗內部及擦拭桶蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾房?jì)鹊睦\至垃圾車(chē)上。

沖洗垃圾房。

三、標準：

整潔、無(wú)異味、無(wú)遺留、無(wú)灑落垃圾。

一天2次清潔。

注意事項：經(jīng)常沖洗（按照管理處要求）。

游泳池及更衣室清掃程序

標準

1、更衣室內地面無(wú)積灰、雜物紙屑；墻面無(wú)蛛網(wǎng)掛灰，無(wú)積灰。

2、室內無(wú)異味，馬桶無(wú)水垢污垢；地面光亮、無(wú)水跡、污跡。

3、游泳池水面無(wú)漂浮物，水質(zhì)清澈；四周地面清潔、無(wú)雜物、污跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具放于門(mén)口，敲門(mén)進(jìn)入并掛上“正在打掃”牌。

2、按順時(shí)方向將垃圾收出，開(kāi)窗通風(fēng)。

3、將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。

4、順時(shí)方向將更衣柜、窗框窗臺、淋浴間進(jìn)行抹塵清潔。

5、由內向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開(kāi)。

6、對游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入  消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。

特別工作

1、每周兩次對浴壁用全能清潔水進(jìn)行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣柜內部進(jìn)行抹塵清潔；每周一次對墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)；每周一次對游泳池四周池壁、池底進(jìn)行大清潔。

3、每月兩次對泳池周遍地面用清水沖刷。

四、清潔工具

全能清潔劑   潔廁劑   抹布  84消毒液  馬桶刷  水桶   拖把

浴缸清潔程序和規范標準

準備工作：軟刷、堿性清潔劑、抹布、消毒液

具體工作：

軟刷蘸取清潔劑，順時(shí)針從上到下刷洗整個(gè)浴缸，落水口活塞必須注意；

放水沖洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規范；

擦拭消毒；

放水將浴缸沖洗干凈；

用抹布擦拭干凈，使之光亮。

三、標準：光亮、無(wú)污垢、無(wú)毛發(fā)

四、注意事項：必須擦拭干凈

玻璃門(mén)窗清潔程序和規范標準

準備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、揩布（干、濕）、梯子

具體操作：

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。

整體清潔：

用刮窗器、除水器、水桶同時(shí)將玻璃清潔劑（1：20）配比好；

2、用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕；

3、然后用刮窗器從上到下、從左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干凈刮器，然后重復這樣操作，直到干凈。

用濕抹布擦干窗底角落、窗臺、窗框水跡；

完畢后應檢查所擦拭的玻璃，如有不干凈的則需要重復。如有微小水漬，則用干抹布擦拭干凈。

標準：清潔明亮、無(wú)污漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網(wǎng)，門(mén)把手色澤光亮。

風(fēng)機口清潔程序和規范標準

準備工作：抹布、梯子、萬(wàn)能清潔劑

具體操作

使用干抹布將出風(fēng)口的灰塵撣凈

使用萬(wàn)能清潔劑將灰塵、污垢清除掉（注意天花板）；

使用干凈的抹布將出風(fēng)口上藥液擦凈，并將出風(fēng)口四周擦凈

標準：眼觀(guān)無(wú)任何污垢、整潔

注意事項：

應停止風(fēng)機擦拭；

不可把手伸入風(fēng)機口內部；

墻壁清潔程序和規范標準

準備工作：準備工作車(chē)、工作器械及工具

二、具體操作

使用吸塵器清潔墻壁上的灰塵；

將堿性（dumaid）清潔劑噴灑在墻壁污跡處，并用抹布輕輕擦拭；

用吸水器吸凈污液；

標準：整潔、無(wú)污物

四、注意標準

發(fā)現墻壁有破損及無(wú)法消除的污跡，要向上級報告，并填寫(xiě)派工單；

將需修理的工程問(wèn)題標注在工作單上；

注意不得使用酸性（easy）清潔劑，以免破壞墻漆

鏡子的清潔程序和規范標準

準備工作

玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子

具體操作

將涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清潔的鏡子上；

用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭干凈；

用抹布擦拭干凈鏡子邊的水漬；

完畢檢查所有擦拭過(guò)的鏡子

標準

清潔光亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)浮塵

清掃次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：只能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。

木器結構清潔程序和規范標準

一、準備工作：備好所有的干凈抹布和清潔劑（中性的清潔劑）

二、具體操作

將適量清潔劑噴在所有的清潔的家具上；如需要可加適量的化油劑。

從左到右順?lè )较蜻M(jìn)行擦拭除塵；

使家具表面整潔無(wú)塵及無(wú)任何污跡；

干燥后噴上家具蠟；

三、標準

光潔、明亮、無(wú)手印、能在本質(zhì)物體形成明亮蠟膜；

四、注意事項

切記干燥后上蠟；

   不可用酸、堿性清潔劑、以防破壞桌面。

鍍金制品清潔程序和規范標準

一、準備工作：準備三塊干凈抹布和規定的清潔劑（中性清潔劑）、上光劑

二、具體操作

1、將清潔劑均勻噴在干凈的抹布上；

2、輕輕擦拭金屬表面；

3、用第二塊干凈抹布進(jìn)行拋光，使其光澤無(wú)塵，無(wú)污跡；

4、在用第三塊干凈的抹布擦上不銹鋼清潔上光劑；

三、標準：明亮、光潔 、無(wú)手印、無(wú)任何斑點(diǎn)

四、注意事項

1、不可以用鏟刀鏟除鍍金制品上的固體污漬，防止劃破表面；

2、不可用酸、堿性清潔劑，以防破化表面；

銅器拋光清潔程序和規范標準：

準備工作：使用專(zhuān)用抹布和專(zhuān)用拋光劑

二、具體操作：

將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上；

將拋光劑均勻涂抹布在銅器表面兩分鐘；

兩分鐘后，用干凈抹布擦拭表面；

將所有拋光劑擦掉并進(jìn)行拋光使其表面光亮；

三、標準：明亮、光潔、無(wú)手印、無(wú)任何斑點(diǎn)

四、注意事項

不可以用鏟刀鏟除銅器制品上的固體污漬，防止劃破表面；

不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表面

地毯日常清潔保養程序

標準：

1、地毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：一般區域每日一次，交通頻密的區域每天兩至三次。

3、地毯去漬：隨時(shí)發(fā)現，隨時(shí)清除。

具體操作：

1、在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。

2、吸塵時(shí)，客房的角落、墻邊應選用合適的吸塵器配件。

3、吸塵應由里到外按一定的順序吸塵，以免遺漏。

4、操作時(shí)應采用推拉式，推時(shí)應逆毛，拉時(shí)應順毛，保證吸過(guò)的地毯纖維倒向一致。

5、在日常工作中，發(fā)現地毯出現污漬應立即清除。

地毯去漬方法：

1、用一餐巾紙在地毯跡處輕壓，以確定地毯污跡是水性還是油性。

2、根據不同污跡選用正確的清潔劑用除跡板刷去除地毯上的斑跡（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時(shí)用板刷沾上合適的清潔劑從斑跡中心向四周邊緣輕刷。

3、用干凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。

常見(jiàn)地毯污漬清除法：

1、嬰兒和動(dòng)物的尿跡：徹底吸干尿液，用蘸上清潔劑溶液的海綿擦拭，再吸干溶液，然后再用海綿蘸清水擦拭，最后用酸性溶液（可用地毯去漬跡）清洗吸干，如有必要可反復進(jìn)行，不可使用肥皂或將地毯弄得過(guò)濕。

2、血跡：徹底吸干，用蘸上冷水的海綿擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，然后用海綿蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必要可反復進(jìn)行。

3、黃油：將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復進(jìn)行。

4、蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點(diǎn)徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復進(jìn)行。

5、糖果：將落在地毯上的糖果渣徹底刮去，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，如果不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。

6、飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹底吸干汁液，用海綿蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必要可反復進(jìn)行；如果色素斑跡難以去除，吸干溶液后再用清水擦拭吸干水份。

7、油脂類(lèi)：徹底吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干，如有必要可反復進(jìn)行。

8、鞋油：徹底吸干或刮去表面油污，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干，如果色斑難以去除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，務(wù)求除去色斑。

9、茶水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份；最后用海綿蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。

10、泥漿：讓其干結后徹底刮去，再用吸塵器吸去；如果難以去除，可用海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

11、口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上口香糖清除劑擦拭，然后用抹布吸干；如有必要可反復進(jìn)行。

12、墨水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干水份；如果難以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

13、一般食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

14、油膩食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液；然后用海綿蘸上清水擦拭；如有必要可反復進(jìn)行。

瓷磚清潔程序和規范標準

準備工作：將瓷磚地面上的雜物清掃干凈

二、具體操作

1）清潔

使用規定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用板刷刷洗地面；

用吸水器吸凈地面；

再用拖把拖凈地面；

2）擦拭

使用規定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用干凈抹布將稀釋均勻涂抹在墻面瓷磚上；

浸泡兩分鐘；

用清水擦拭凈水漬；

地面拖干凈

三、標準：光亮、整潔、無(wú)污垢；

四、注意事項：切記不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面表面層受到損壞

木質(zhì)地板的保養程序和規范標準

準備工作：掃帚、靜電塵推、干凈的拖把、（如有必要要用洗地機）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作

清掃地面

推塵地面；

拖擦地面（清洗地面）；

擦拭地面，用手模，沒(méi)有任何的灰塵和雜物；

打蠟（可直接上面蠟）；

平時(shí)可用靜電塵推推拭保潔；

必要時(shí)拋光。

三、標準：光亮、整潔、無(wú)劃痕

四、注意事項

地板要干且干凈；

一般2-3層即可，要均勻，不可遺漏。切記24小時(shí)以?xún)炔荒艹^(guò)5層；

靜電推塵布必須噴上靜電塵推劑，且密封24小時(shí)以后方可使用；

不可隨意除蠟。

家具上蠟的程序和規范標準

一、準備工作：碧麗珠噴蠟、全棉干抹布、中性清潔劑、梯子、抹布（干、 濕）、 鏟刀

二、具體操作

按1：20的比例把中性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦拭凈家具（必要時(shí)用鏟刀）；

用干抹布擦拭干凈家具上的水漬；

靜等10-20分鐘讓家具完全干透；

把家具蠟噴在家具上；

用全棉干抹布按從上至下、從左至右的方法擦拭勻噴蠟。

標準：光潔明亮、無(wú)痕跡

四、注意事項

水必須清潔；

家具必須干透；

一次噴蠟不可太多。

云石臺面、水龍頭清潔程序和規范標準

準備工作：抹布

二、具體操作

用濕布擦拭干水跡、污漬、用干布自里向外，從左向右擦拭；

用干布擦拭去水龍頭的水跡、污漬、使其光亮；

如的不符合要求處重復上述方法；

三、標準：光亮、無(wú)污垢

四、注意事項：不可用清潔劑，以防損壞表面

不銹鋼的清潔程序和規范標準

準備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布

二、具體操作

用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼（必要時(shí)         要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢）；

擦拭干凈不銹鋼清潔劑；

把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面；

用全棉干抹布按從上到下，從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標準：光亮、無(wú)痕跡

四、注意事項：

不可以使用鏟刀；

光亮劑不可太多。

大理石的清潔程序和規范標準

準備工作：洗地機、吸水機、微酸性清潔劑、晶面處理機、石材翻新墊、 K1、K2晶面處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號鋼絲墊

二、具體操作

用洗地機、酸性清潔劑清洗地面（必要時(shí)要翻新石材）；

用吸水機將地面污水吸干；

用鏡面處理機和K1、K2處理劑和2號鋼絲墊打磨地面；

再用1號鋼絲墊打磨地面，到光亮；

平時(shí)用微酸性清潔劑按從上到下、由內到外的程序擦拭

三、標準：光亮整潔，達到鏡面效果

四、注意事項：在處理時(shí)應有防護措施

電梯清潔程序和規范標準

準備工作：準備吸塵器、揩布，不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌

二、具體操作：

將正在清潔告示牌立在清潔電梯門(mén)處；

使用揩布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門(mén)柜及梯門(mén)外不銹鋼鏡面；

取出轎廂內地毯吸塵，轎廂底部吸塵，門(mén)軌內吸塵；

用揩布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板。

噴清香劑；

標準：

梯外不銹鋼門(mén)柜及門(mén)外側無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)擦痕、光亮；

地毯上無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)發(fā)絲、無(wú)異味；

轎廂門(mén)軌內無(wú)垃圾、無(wú)雜物；

清潔頻次4次/天，抽檢2次/天

注意事項：

吸塵時(shí)，應由他人一同控制梯門(mén)，以防夾人及夾電線(xiàn)，確保安全；

清潔梯內時(shí)，可關(guān)門(mén)操作；

當人使用電梯時(shí)，可適當避讓?zhuān)?/span>

大廳清潔程序和規范標準

備工作：塵推、塵推水、揩布、清掃桶等。

具體操作：

1、必須不斷地巡視大廳處，用塵推進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，擦去浮灰，包括大廳的柱面、墻面、臺面、欄桿、各種告示牌、電話(huà)臺、電梯門(mén)、臺面燈座、沙發(fā)、掛面、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門(mén)、煙缸內煙頭不能滿(mǎn)三個(gè)等等。

2、拖擦地面應規范的路線(xiàn)進(jìn)行，每到終點(diǎn)時(shí)，就抖依附在塵推上的灰塵，然后周而復始地進(jìn)行。

3、遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口處，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次數，以防客人滑跤，及時(shí)放置傘袋，防止雨水帶進(jìn)大堂，隨時(shí)擦除人們進(jìn)出時(shí)的腳印。

4、要注意禮節和禮貌用語(yǔ)。

標淮：

1、保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。

2、大堂內的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無(wú)灰塵。

3、玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干、光亮、完好無(wú)損。

4、不銹鋼煙桶光亮、無(wú)煙灰跡，無(wú)痰跡并隨時(shí)注意更換垃圾。

5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項：中間休息或作業(yè)完畢后，應使用肥皂洗手，公共部位隨時(shí)保潔。

辦公室清潔程序和規范標準

準備工作：準備清潔車(chē)、揩布、塵推、掃帚、畚箕。

具體操作：

進(jìn)入辦公室前先應敲門(mén)，無(wú)人時(shí)開(kāi)鎖進(jìn)入。

將清潔車(chē)停在辦公室門(mén)外，距墻25公分。

辦公室盆栽澆水。

用干凈的揩布按上下層次進(jìn)行窗臺、寫(xiě)字樓、地角線(xiàn)、沙發(fā)、座椅擦拭、整理。

清掃地面垃圾，用塵推清理地面塵土，如有污跡，需用揩布擦凈后，再進(jìn)行推塵。

檢查清潔地角，寫(xiě)字臺、座椅、邊角等處的塵土、垃圾。

擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門(mén)。

清收垃圾。

標準：

窗臺、寫(xiě)字臺、墻面、座椅無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)擦痕。

地面無(wú)垃圾、地角線(xiàn)無(wú)塵、無(wú)污跡、邊角隱藏處無(wú)垃圾、積塵、無(wú)發(fā)絲。

玻璃門(mén)、隔斷無(wú)污跡、無(wú)擦痕、無(wú)手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次/天

注意事項：

不得翻動(dòng)辦公室抽屜，桌上物品不隨意扔棄，只整理。

清潔結束后檢查工具，鎖好辦公室門(mén)。

接待室、會(huì )議室、活動(dòng)室清潔程序和規范標準

準備工作：準備清潔車(chē)、掃帚、畚箕、揩布、碧麗珠、塵推、清潔告示牌。

具體操作：

接待、會(huì )議、活動(dòng)結束后，立即前往清掃。

將告示牌擺放后，將清潔車(chē)停在門(mén)口處，距墻25公分。

清理茶幾、桌面、地面、煙缸垃圾。

倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌面、座椅、沙發(fā)、窗臺、地面紅。

清除地面污跡、搬移家具，清理地面垃圾。

用塵推進(jìn)行在面清潔。

將茶杯帶出清洗擦干、消毒，清洗煙灰缸并擦干。

擦拭玻璃隔斷與玻璃門(mén)。

標準：

茶幾、會(huì )議桌、活動(dòng)室臺面無(wú)塵土、無(wú)煙灰跡。

茶幾、會(huì )議桌、有根有據、沙發(fā)保持整潔、光亮、無(wú)擦痕。

茶杯、煙缸無(wú)污跡、茶杯無(wú)手紋、光潔、無(wú)缺口。

窗臺、地角線(xiàn)無(wú)塵土污跡。

地面無(wú)垃圾、角落干凈、無(wú)發(fā)絲、無(wú)塵土。

玻璃門(mén)、隔斷無(wú)污跡、無(wú)手印、光亮透明。

清潔頻次：1次/天

公共衛生間清掃程序和規范標準

一、準備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區別，一塊為便器專(zhuān)用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。

二、具體操作：

1、進(jìn)入洗手間之前，先敲門(mén)詢(xún)問(wèn)有人：“里面有人嗎？”確認無(wú)人后再進(jìn)入，如有人，稍等客人離開(kāi)后方可進(jìn)入（并要掛上：“正在清掃“告示牌）；

2、先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內如有異物應取出后再放水；

3、用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時(shí)針從上到下細擦盆面，落水口活塞周?chē)屑毑潦茫?/span>

4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；

5、注意肥皂液壺內肥皂是否缺少，如少應補足；

6、用抹布揩布擦拭門(mén)窗、窗臺、百葉門(mén)、墻面、鏡面、烘手器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污；

7、沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開(kāi)；

8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側水箱；

11、沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗；

12、從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側表面；

13、用干抹布擦亮不銹鋼按鈕；

14、補充衛生紙，將衛生紙折角留在外側，折成三角形，壓在手紙護板下；

15、投放芳香球凈化空氣；

16、用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三、標準：

1、衛生潔具，做到清潔、無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；

2、墻面四角干凈，無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印，無(wú)雜物；

3、鏡子保持明凈，無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)水跡；

4、金屬器具保持光亮，無(wú)水跡，無(wú)銹斑；

5、衛生用品保證齊全，無(wú)破損；

6、保持衛生間內空氣清新；

7、大清潔1次/天，小清潔2次/天（商務(wù)樓半小時(shí)一次），抽檢3次/天。

四、注意事項：

1、作業(yè)人員要注意自身保護，防止清潔劑損害皮膚，預防細菌感染，作業(yè)完畢后，應使用肥皂洗手；

2、清潔衛生間所用的器具應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清潔工具分開(kāi)放；

3、清潔衛生間內的通風(fēng)，設備異常及時(shí)反映，公共洗手間隨時(shí)保潔。

安全疏散、撤離程序與操作規范

報警

發(fā)現火種，利用疏散電梯口的消防電話(huà)向消防控制中心報警；

報警準確地講清起火地點(diǎn)、部位、火勢及報警人的姓名和單位；

無(wú)權直接打外線(xiàn)火警電話(huà)“119”，應由起火現場(chǎng)指揮決定是否撥打；

停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動(dòng)；

疏散

疏散時(shí)必須走消防通道；

引導客人按安全疏散線(xiàn)路撤離危險區域；

進(jìn)入疏散通道后，須順樓梯下一行，盡快疏散到樓外

保潔工作程序及標準

1.0目的和適用范圍

1.1目的：為了保障管理服務(wù)區域內所有公共區域的衛生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區內。

1.2適用范圍：適用于小區保潔工作

2.0 職責

2.1保潔部主管

2.1.1負責對環(huán)境清潔及綠化工作進(jìn)行檢查、監督；

2.1.2負責保潔部的工作計劃、培訓計劃的制訂，并組織實(shí)施；

2.1.3負責對保潔員的考核工作；

2.2保潔員負責自己責任轄區內的日常清潔工作；

2.3 管理處其他部門(mén)人員均有責任維護小區內環(huán)境的潔凈。

3.0工作流程

3.1小區道路、廣場(chǎng)的保潔

為確保小區的道路、廣場(chǎng)的環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.1.1工作流程：用長(cháng)柄掃把將道路、廣場(chǎng)上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。

3.1.2工作要求：每日清掃2次；保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，保潔人員往返一周不超過(guò)1.5小時(shí)；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1.5小時(shí)；每一月清潔1次燈具。

3.1.3工作標準：目視道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區道路上煙頭和紙屑的數量不得超過(guò)4個(gè)、痰跡控制在5個(gè)以?xún)?；無(wú)直徑3cm以上的石子；燈具無(wú)灰塵，燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

3.1.4注意事項：清掃地面時(shí)應注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時(shí)，應注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時(shí)應注意清理沙井、雨水井（槽）內雜物，確保各類(lèi)雨（污）水井的暢通。

3.2公共樓道的保潔

為確保小區的公共樓道的保潔環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.2.1工作流程：

3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進(jìn)行中”的標志；

3.2.1.2用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進(jìn)行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進(jìn)行保潔。

3.2.1.3對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進(jìn)行清潔。

3.2.2工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。

3.2.3工作標準：

地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護攔干凈、光亮，無(wú)顯著(zhù)臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈，煙灰缸內不得超過(guò)5個(gè)煙頭。

3.2.4注意事項：

對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

3.3共用衛生間保潔

為確保共用衛生間環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.3.1工作流程：

1） 在衛生間門(mén)口放有“工作進(jìn)行中”的標志

2） 收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙

3） 清潔每面盆和臺面

4） 清洗大、小便器

5） 擦拭隔板和墻面

6） 從內往外的將地面拖干凈

7） 噴灑空氣清新劑

8） 將清潔工具和垃圾帶走

3.3.2工作要求：每日早、晚對共用衛生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛生間進(jìn)行消殺，發(fā)現墻壁有字及時(shí)清潔。

3.3.3工作標準：室內無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。

3.3.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用

3.4電梯及電梯廳保潔

為確保電梯及電梯廳內環(huán)境衛生的質(zhì)量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；

3.4.2工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每三個(gè)月對電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3.4.3工作標準：玻璃鏡面光亮、無(wú)明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過(guò)5個(gè)手印，轎箱四壁干凈明顯無(wú)灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無(wú)明顯灰塵；地毯干凈無(wú)污跡；軌道內不得有任何雜物。

3.4.4注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的

3.5消殺工作

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將消殺工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.5.1工作流程：按農藥上說(shuō)明的比例調配好，放進(jìn)噴霧器中，然后對著(zhù)要消殺的部位噴灑

3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節每周消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠：每月進(jìn)行1次；

3.5.3工作標準：檢查倉庫、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5％；每次消殺工作完成后應由保潔部主管負責如實(shí)填寫(xiě)。

3.5.4注意事項：

3.5.4.1在消殺時(shí)應注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)批準的消殺藥劑（藥物）；

3.5.4.2確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干                      擾業(yè)主（使用人）正常生活

3.5.4.3利用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)，噴灑時(shí)注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸。

3.5.4.4對樓道及其它公共環(huán)境的消殺應根據實(shí)際情況進(jìn)行消殺著(zhù)重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

3.6停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.6.1工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈

3.6.2工作要求：每日清掃1次車(chē)庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場(chǎng)地；每月1次清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現油跡、污跡、銹跡，應及時(shí)擦洗干凈；每月打開(kāi)地下室、車(chē)庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設施；每月清掃1次地下室管線(xiàn)；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。

3.6.3工作標準：地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線(xiàn)基本無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。

3.6.4注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。

3.7標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.7.1工作流程：用濕布進(jìn)行擦拭，有時(shí)要用清潔劑和工具進(jìn)行清洗。

3.7.2工作要求：標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，

3.7.3工作標準：擦拭后信報箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡；雕塑清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰。

3.7.4注意事項：不損傷被清潔物

3.8綠化帶保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.8.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來(lái)放到垃圾桶里

3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。

3.8.3工作標準：花壇表面潔凈無(wú)污漬，外觀(guān)整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數量總共不超過(guò)5個(gè)，座椅無(wú)積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)60分鐘。

3.8.4注意事項：不要傷壞綠化植物

3.9休閑、娛樂(lè )、健身設施保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將休閑、娛樂(lè )、健身設施保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.9.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干；必要時(shí)要用清潔劑和工具

3.9.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；

3.9.3工作標準：設施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè )場(chǎng)內及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

3.9.4注意事項：注意安全，周邊地區不能有水

3.10門(mén)衛、崗亭、監控探頭保潔

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將門(mén)衛、崗亭、監控探頭保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.10.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干

3.10.2工作要求：門(mén)衛、崗亭每日清潔2次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門(mén)窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔2次，；監控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次（保安員負責室內衛生）；

3.10.3工作標準：發(fā)現不衛生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗亭隨時(shí)保潔，墻面、頂面無(wú)積灰；工、器具排放整齊、有序；清潔后探頭外表干凈無(wú)灰塵。

3.10.4注意事項：注意安全，不要將監控探頭擦壞

3.11垃圾桶、果皮箱

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將垃圾桶、果皮箱工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.11.1工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來(lái)，再將干凈的垃圾放進(jìn)去，用抹布擦拭表面

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；

3.11.3工作標準：垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

3.11.4注意事項：注意周邊的衛生，不要產(chǎn)生二次清潔

3.12垃圾收集與處理

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.12.1工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個(gè)大垃圾袋（960*1000）里

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

3.12.2.2垃圾分類(lèi)收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；

3.12.3工作標準：垃圾收集車(chē)表面潔凈，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現象。

3.12.4注意事項：注意周邊的衛生，不要產(chǎn)生二次清潔

 3.13人工湖、噴水池

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將人工湖、噴水池工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.13.1工作流程：先用板刷進(jìn)行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進(jìn)行沖洗、排水，反復進(jìn)行，直到做干凈為止

3.13.2工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物，每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線(xiàn)、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周?chē)孛娴龋?/span>

3.13.3工作標準：目視池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯垃圾、池邊無(wú)污跡；池水不得發(fā)黑發(fā)臭。

3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品

3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

為確保小區環(huán)境衛生的質(zhì)量現將假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.14.1工作流程：用梯子、撣子對建筑物的清潔；還可以用水槍對假山等建筑物沖洗，后用抹布將其擦干

3.14.2工作要求：每3個(gè)月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛生。

3.14.3工作標準：無(wú)明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng)

3.14.4注意事項：注意安全，不要損傷建筑及油漆表層

 保潔日常工作檢查規定

1.0目的和適用范圍

1.1目的：為了規范保潔清潔作業(yè)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

1.2適用范圍：適用于管理區域內各項保潔工作。

2.0職責

2.1保潔員負責自己責任區域內的清潔檢查工作。

2.2保潔主管負責對保潔員工作質(zhì)量，按規定的要求進(jìn)行檢查，不符合要求的發(fā)整改單

2.3物業(yè)助理負責監督管理。

2.4物業(yè)經(jīng)理負責最終考評。

3.0檢查流程

3.1保潔員每日下班前對當天所保潔區域進(jìn)行自檢，發(fā)現存在問(wèn)題的地方，及時(shí)進(jìn)行清掃。

3.2保潔主管每日對小區內進(jìn)行巡檢，對發(fā)現不干凈的地方，及時(shí)通知保潔員進(jìn)行整改，第二次巡檢時(shí)檢查是否已完成。并填寫(xiě)在《保潔日報表》。

3.3物業(yè)助理在日常巡視小區時(shí)，應同時(shí)檢查小區的保潔衛生，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔部進(jìn)行清掃，同時(shí)告知保潔主管負責跟進(jìn)。

3.4物業(yè)經(jīng)理應不定時(shí)對小區衛生進(jìn)行檢查，同時(shí)檢查保潔部日報表與實(shí)際檢查工作是否相符，如發(fā)現存在問(wèn)題，將對保潔主管及相關(guān)人員進(jìn)行處理。

保潔工作作業(yè)標準

1.0目的

為了規范保潔清潔作業(yè)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

2.0 職責：

    適用于管理區域內各項保潔工作作業(yè)。

3.0內容：

3.1.外圍道路清潔作業(yè)標準；

3.1.1地面無(wú)雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車(chē)場(chǎng)過(guò)道無(wú)垃圾、無(wú)碎渣土、無(wú)枯草落葉；

3.1.2花臺內無(wú)枯葉、雜物、煙頭；

3.1.3雨蓬內無(wú)蛛網(wǎng)，建筑物上無(wú)塵垢；

3.2公共設施清潔作業(yè)標準：

3.2.1光亮、整潔；

3.3樓道清潔作業(yè)標準：

3.3.1清潔用水應勤更換；

3.3.2門(mén)框無(wú)污跡、腳印、無(wú)塵土、光亮；

3.3.3扶手無(wú)塵土、無(wú)污跡，不銹鋼扶手無(wú)手??；

3.3.4地面無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)腳印、清潔、光亮；

3.3.5臺階接縫處無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)污跡；

3.3.6墻壁、角落無(wú)積塵、無(wú)掛絲、無(wú)蛛網(wǎng)；

3.4辦公室清潔作業(yè)標準：

3.4.1窗臺、寫(xiě)字臺、墻面、座椅無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)擦痕；

3.4.2地面無(wú)垃圾、地角線(xiàn)無(wú)塵、無(wú)污跡，邊角隱藏處無(wú)垃圾、積塵、無(wú)發(fā)絲；

3.4.3玻璃門(mén)、隔斷無(wú)污跡、無(wú)擦痕、無(wú)手??；

3.5停車(chē)場(chǎng)清潔作業(yè)標準：

3.5.1整潔、無(wú)雜物、煙頭等；

3.6垃圾清潔作業(yè)標準：

3.6.1整潔、無(wú)異味、無(wú)遺留、無(wú)灑落垃圾；

3.7小區消殺工作：

3.7.1小區消殺時(shí)間不定期，根據季節而定，做到樓道等無(wú)蚊蟲(chóng)，陰溝等無(wú)鼠患。

環(huán)境消殺工作規程

1.0目的

確保區域環(huán)境衛生符合國家衛生防疫部門(mén)制定的各項規定。

2.0職責

2.1保潔部主管負責實(shí)施公共環(huán)境的消殺工作；

2.2管理處經(jīng)理負責對轄區衛生消殺工作進(jìn)行抽查。

3.0工作流程

3.1無(wú)需外圍的環(huán)境消殺工作，由保潔部主管組織人員進(jìn)行消殺；

3.2每周至少對樓層的垃圾收集箱消殺一次；對周?chē)渌箔h(huán)境的消殺應根據需要進(jìn)行；

3.3消殺應根據實(shí)際情況增加噴灑次數或藥物投放比例；

3.4在消殺時(shí)應注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門(mén)批準的消殺藥劑（藥物）， 并按規定比例配制水溶液；

3.5利用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)，噴灑時(shí)注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸；

3.6每日對垃圾中轉站進(jìn)行至少兩次消殺工作；

3.7消殺著(zhù)重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾收集箱及所有垃圾桶等處；

3.8每次消殺工作完成后應由保潔部主管負責如實(shí)填寫(xiě)《環(huán)境消殺記錄表》。

4.0記錄表單

4.0.1環(huán)境消殺記錄表            YY/ZJ-

5.0.引用文件

清潔工具使用管理規定

1.0目的和適用范圍

1.1目的：為了保障保潔員日常保潔工具的正常使用，明確公用工具的保管責任。適用于保潔員工具使用規定。

1.2適用范圍：適用于本小區的保潔工具使用

2.0 職責

個(gè)人使用工具由保潔員負責保管，公用工具由專(zhuān)人負責保管。

3.0清潔工具管理規定：

3.1個(gè)人使用工具

3.1.1個(gè)人保管工具領(lǐng)用時(shí)填寫(xiě)物品領(lǐng)用登記表，應正確使用并妥善保管好；

3.1.2勿將工具外借他人或外帶使用；

3.1.3工具遺失應個(gè)人賠償，調離工作崗位應如數完好地將工具上交保潔部，并做好交接記錄；

3.1.4工具使用中損壞應說(shuō)明原因交由部門(mén)主管，損壞工具以舊換新，說(shuō)明原因；

3.2公用工具：

3.2.1公用工具由專(zhuān)人負責保管；

3.2.2工作中需領(lǐng)用公用工具前后應檢查所領(lǐng)用工具是否完好；

4.0相關(guān)記錄

《物品領(lǐng)用登記表》         YY/ZJ-

清洗設備操作及保養

1.0目的

確保清潔設備使用壽命延長(cháng)，使用效果更好。

2.0 范圍

   保潔部所有清洗設備。

3.0 內容

3.1使用清洗設備的人員必須先認真閱讀說(shuō)明書(shū)，方可使用規定的清潔設備，任何人不得私自動(dòng)用屬他人專(zhuān)管之清洗設備并操作。

3.2保潔部大清洗實(shí)行設備專(zhuān)人專(zhuān)管制度。專(zhuān)管人員必須對自己所用之清洗設備負責，使用前后必須進(jìn)行自查和日常保養。

3.3每位操作人員必須在使用前自查設備有無(wú)損壞，如有損壞，應立即報告有關(guān)主管并詳細說(shuō)明情況，不得知情不報或拖延時(shí)間，如有拖延時(shí)間，將追究其責。

3.4每位操作人員必須遵照正確的設備操作流程。如違反使用操作流程，造成人為損壞，除照價(jià)賠償外，并有相應的行政處罰和罰款。

3.5清洗設備使用后，必須保養干凈，及時(shí)進(jìn)倉，不得隨意將設備遺留在外，應做到機在人在，機器跟人走。

3.6 每天使用完清潔設備，進(jìn)倉后應堆放整齊，并檢查下污水是否排放干凈，將使用情況，使用人及日期詳細記錄在冊備查。

3.7不得將任何設備私自外借他人，如有違反將有個(gè)人承擔全部責任，并有相應的行政處罰。

4.0表單

4.1《清潔設備使用情況登記表》