大樓保潔手冊

保潔篇

一、環(huán)潔部組織機構圖（略）

二、部門(mén)職責

1、負責大樓內外的環(huán)境衛生，做好清潔衛生監督管理，創(chuàng )建一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。

2、負責綠化養護管理工作。

3、協(xié)助工程部對物業(yè)設施進(jìn)行清潔維護。

部門(mén)崗位職責

保潔部主管職責

1、在物管處主任領(lǐng)導下，全面負責部門(mén)的各項工作。

2、負責部門(mén)員工的崗位技能培訓工作。

3、負責擬訂大樓物業(yè)保潔、綠化的工作計劃，并監督實(shí)施。

4、負責分配及調度人力，安排工作班次內容。

5、負責部門(mén)的物料的管理，定期盤(pán)點(diǎn)，有效控制物品的消耗，降低運行成本。

6、做好工作總結，主持每周部門(mén)例會(huì )、布置工作、解決工作中出現的各種問(wèn)題。

7、加強與其它部門(mén)的溝通和聯(lián)系，互相協(xié)作，樹(shù)立團隊意識。

保潔部領(lǐng)班職責

1、在部門(mén)主管的領(lǐng)導下，帶頭工作、以身作則，充分調動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2、負責本班組人力和物資的調配工作。

3、負責班組員工的日常監督，糾正日常工作中存在的問(wèn)題。

4、負責控制日常工作中的物品消耗。

保潔員職責

1、在班組領(lǐng)班的領(lǐng)導下，負責大樓內外的公共衛生保潔工作。

2、負責大樓內各層走道、電梯廳、樓梯等公共區域地面、墻面、頂棚的清潔工作。

3、負責大樓內公共衛生間的保潔工作。

4、負責大樓地下室、天臺、外圍、廣場(chǎng)的清潔工作。

5、負責雨水和污水井及管道、化糞池的清理、疏通。

6、負責大樓內外的消殺工作，確保無(wú)“四害”。

室內公共區域清潔作業(yè)規程

1、目的

規范國稅大樓室內清潔作業(yè)程序，確保大樓室內衛生清潔。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管轄1-22樓室內衛生的清潔、保潔工作。

3、職責

保潔部主管負責室內清潔計劃的制定、組織安排、監控質(zhì)量。

保潔部領(lǐng)班協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。

保潔員負責依照本規程進(jìn)行室內保潔工作。

4、工作規程

大堂保潔

1、作業(yè)程序

（1）每日早上7:45前應著(zhù)重清理大堂內外清潔一次，平時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行不間斷的保潔。

（2）用塵推或拖把拖掉大堂地面灰塵和污跡，大堂地面應半小時(shí)推塵保潔一次。

（3）清倒垃圾筒、清洗內外，且套上垃圾袋。

（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗、電梯廳、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內外墻面等公共設施。

（5）用干毛巾輕抹大堂內各種不銹鋼制品、燈具、沙發(fā)等設施。

（6）用濕拖把反復拖兩遍大堂出入口地面及臺階，每周洗潔劑清洗沖刷一次。

（7）用干凈毛巾擦拭玻璃大門(mén)、玻璃墻，每周應全面清刮一次。

（8）大堂地面每三個(gè)月應除去舊蠟，重新上蠟一次，每天進(jìn)行一次拋光，此項工作應安排在晚間進(jìn)行。

2、作業(yè)要領(lǐng)

（1）作業(yè)中要根據實(shí)際情況，適當避讓客人，要重點(diǎn)拖擦客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區域。

（2）遇下雨天，應在大堂進(jìn)出口處放置吸水防濕地墊，并擺放“小心地滑”的告示牌。

3、保潔標準

（1）保持大理石地面無(wú)污漬、煙頭、無(wú)垃圾、無(wú)腳印。

（2）大堂墻面、臺面、沙發(fā)、燈座、不銹鋼制品等公共設施保持光亮整潔，無(wú)灰塵。

（3）玻璃大門(mén)無(wú)手印、干凈、光亮。

大堂內應保持空氣清香逸人。

樓層通道梯步保潔

1、作業(yè)程序

（1）每日早上7:45前應著(zhù)重清潔通道、梯步及附屬設施一次，平時(shí)應每小時(shí)巡視保潔一次。

（2）用掃把對樓層通道和梯臺清掃一遍，用垃圾袋把垃圾收集起來(lái)。

（3）用半干拖把拖抹一次地面。

（4）用長(cháng)柄刷沾洗潔劑除去較重的污漬，使用刀片除去口香糖、不干膠等異物。

（5）用干的毛巾擦抹各層的防火門(mén)、消防栓柜、玻璃窗、扶手、墻面、地腳線(xiàn)等公共設施。

（6）樓層的天花板、墻角等處應每周進(jìn)行一次除塵。

2、保潔標準

（1）地面目視無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)異物。

（2）樓梯扶手護欄干凈無(wú)灰塵，用干凈紙巾擦抹100cm后，沒(méi)有明顯臟污。

（3）通道墻面干凈，無(wú)劃痕，腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵。

區域內頂棚、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積灰，窗戶(hù)干凈明亮。

電梯廳及電梯保潔

1、作業(yè)程序

（1）每日早上7:45前應著(zhù)重清潔電梯內外、電梯廳的垃圾箱一次，平時(shí)每小時(shí)巡視保潔一次。

（2）每天用吸塵器對電梯轎箱地毯吸塵一次，每周清洗一次。

（3）用干抹布擦抹電梯內外、電梯不銹鋼部分應每周用不銹鋼油擦拭一次，且應在大樓工作人員下班后進(jìn)行。

（4）用吸塵器吸去電梯門(mén)軌的沙、灰塵。

（5）用塵推對電梯廳進(jìn)行推塵，每小時(shí)一次。

（6）用干抹布對電梯廳的墻面進(jìn)行抹塵一次。

注意事項

1、對電梯的吸塵、擦拭應在電梯停止運行后再進(jìn)行。

保潔標準

（1）轎箱地毯干凈無(wú)雜物，門(mén)軌無(wú)砂土，轎箱內空氣應清香逸人。

（2）不銹鋼表面無(wú)污跡、光亮照人。

（3）電梯廳墻面干凈，地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾。

衛生間的保潔

1、作業(yè)程序

（1）每日早上7:45前應著(zhù)重清潔衛生間及附屬設施一次，每日分早、中、晚三次保潔。

（2）打開(kāi)門(mén)窗、開(kāi)啟換氣扇、收集垃圾、沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。

（3）用潔廁劑噴灑在大、小便器上，用毛球刷清洗擦拭。

（4）用清潔劑噴灑在臺面、鏡面、面盆、龍頭，用快潔布擦洗。

（5）用干抹布從里到外依次將墻面、鏡面、臺面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗擦抹。

（6）放置紙巾、洗手液、煙灰缸、小便器內放置香晶球。

（7）用濕拖把拖干凈地面，再用干拖把拖干地面水份。

（8）適量噴灑空氣清新劑。

2、保潔標準

（1）衛生間內無(wú)異味、空氣清香。

（2）地面無(wú)污漬、水跡、無(wú)垃圾。

（3）墻面干凈，便器潔凈無(wú)尿跡。

（4）室內鏡面、臺面、龍頭等應干凈光亮。

注意事項

（1）合理配制清潔劑，禁止使用強酸堿清潔劑，以免腐蝕瓷面。

（2）如有堵塞現象，應及時(shí)疏通。

（3）用潔廁水時(shí)，應戴膠手套作業(yè)，防止腐蝕皮膚。

地下車(chē)庫保潔

1、作業(yè)程序

（1）每天應清掃拖抹一次室內地下車(chē)庫，平時(shí)每一小時(shí)巡視保潔一次。

（2）用抹布清潔車(chē)庫內消防柜、指標牌的灰塵一次。

（3）發(fā)現地面有油跡應及時(shí)用抹布抹去，再用洗潔劑除去油污。

（4）車(chē)庫的集水坑和排水溝應每周疏通、沖洗一次。

注意事項

（1）清潔車(chē)庫時(shí)，應注意避讓車(chē)輛，以防撞傷。

（2）清潔時(shí)應小心細致，不要碰到客戶(hù)車(chē)輛。

（3）如發(fā)現車(chē)輛有漏油情況，應通知保安告知車(chē)主。

2、保潔標準

（1）目視車(chē)庫地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)油污。

（2）標識指示牌等公共設施無(wú)灰塵。

（3）墻面、管線(xiàn)無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

室外公共區域清潔作業(yè)規程

1、目的

規范國稅大樓室外道路廣場(chǎng)等公共區域清潔工作，確保公共場(chǎng)地衛生良好，環(huán)境整潔。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管轄區內公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。

3、職責

（1）保潔部主管負責室外衛生清潔計劃的制定，組織安排和質(zhì)量監控。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。

（3）保潔員負責依照本規程具體進(jìn)行室外衛生清潔工作。

4、工作規程

廣場(chǎng)、道路保潔

1、作業(yè)程序

（1）每日早上7:45前應著(zhù)重清理廣場(chǎng)、道路一次，平時(shí)每1小時(shí)巡視保潔一次。

（2）每日對道路、廣場(chǎng)用掃把進(jìn)行清掃，用垃圾袋把垃圾收集起來(lái)。

（3）發(fā)現路面有油污應用清潔劑刷洗。

（4）用鏟刀清除粘在地面上的口香糖、不干膠等雜物。

（5）下雨天應及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。

（6）廣場(chǎng)、道路地面應每月沖洗一次。

2、保潔標準

（1）目視地面無(wú)垃圾、積水、污漬、泥沙。

（2）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

綠化帶保潔

1、作業(yè)程序

（1）用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、落葉等。

（2）對煙頭、棉簽等不能掃起的小雜物，應用夾子撿起放在垃圾袋里。

（3）用高壓水槍噴淋植物除去植物上的積灰每周一次。

（4）用抹布擦拭綠化帶欄桿、花臺平面，每天一次。

2、保潔標準

（1）目視綠化帶無(wú)垃圾、落葉、煙頭等雜物。

（2）植物表面應無(wú)可見(jiàn)積灰。

（3）欄桿、花臺外表應潔凈無(wú)灰塵。

路燈保潔

1、作業(yè)程序

（1）路燈的保潔應每天一次。

（2）路燈的保潔應在白天滅燈斷電時(shí)作業(yè)，作業(yè)前應通知工程部斷開(kāi)電源。

（3）路燈保潔因需踩梯工作時(shí)，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。

（4）擦拭燈罩時(shí)應注意力度，以免用力過(guò)猛導致燈罩破裂，發(fā)現燈罩有裂紋或其它安全隱患，應及時(shí)通知工程部。

2、保潔標準

（1）路燈外觀(guān)應無(wú)積灰、無(wú)污漬。

（2）燈罩應完好，油漆無(wú)脫落。

備注：路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具的清潔標準作業(yè)規程》操作。

自行車(chē)棚保潔

1、作業(yè)程序

（1）用掃把清掃車(chē)棚地面的垃圾等，每天一次。

（2）用拖把拖抹地面灰塵、油污，每天一次。

（3）用抹布抹車(chē)棚內的欄桿，每天一次。

（4）對沒(méi)有常使用的自行車(chē)，每周用雞毛撣打掃一次積灰。

（5）車(chē)棚的保潔應每小時(shí)巡視一次。

2、保潔標準

（1）目視地面無(wú)垃圾、污漬等。

（2）欄桿無(wú)積灰、頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

地下管井疏通

1、作業(yè)程序

（1）地下管井的清理應每月一次。

（2）用鐵鉤打開(kāi)井蓋。

（3）用撈篩撈起井內的雜物。

（4）清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈。

（5）清理完畢蓋好井蓋，用水沖洗井蓋周?chē)孛妗?/span>

（6）地下管道應半年全面疏通一次。

2、作業(yè)標準

（1）目視管道內壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物。

（2）水流暢通、井蓋上無(wú)污漬。

注意事項：

（1）作業(yè)時(shí)須在地面擺放警示牌、加圍欄，并有專(zhuān)人負責監護。

（2）作業(yè)時(shí)必須有二人以上同時(shí)作業(yè)。

化糞池的清掏

（1）化糞池的清掏每年進(jìn)行一次。

（2）清掏工作一般委外進(jìn)行。

注意事項

（1）保潔部主管應指派專(zhuān)人監督整個(gè)清掏過(guò)程。

（2）作業(yè)時(shí)應有防護措施，保證安全。

（3）人勿下池工作，防止人員中毒。

（4）清掏完后應及時(shí)蓋好井蓋。

清掏標準

（1）目視井內無(wú)積物，出入口暢通。

（2）清掏完后井蓋四周無(wú)污漬、水跡。   

大理石地面清潔作業(yè)規程

1、目的

規范大理石地面的清潔保養工作，確保作業(yè)效果。

2、適用范圍

適用于大樓一層大堂及其它區域大理石地面的清潔保養工作。

3、職責

（1）保潔部主管負責制定地面清潔保養計劃，組織安排監控質(zhì)量。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查，組織實(shí)施地面清潔工作。

（3）保潔員負責依照本規程進(jìn)行地面清潔保養工作。

4、工作規程

大理石地面日常清潔保養

（1）掃凈地面后，將適量吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法用于日間循環(huán)養護。

（2）洗地：將全能水稀釋后用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機吸干地面的污水。

用清水拖干凈地面，待地面干后再準備進(jìn)行打蠟拋光。

（3）地面打虹、拋光：進(jìn)行打蠟前應先在噴壺里加滿(mǎn)保養清潔蠟，再開(kāi)動(dòng)機器進(jìn)行打蠟。

打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次。

地面落蠟完成后，用拋光機、百潔墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照《清潔設備操作與保養標準作業(yè)規程》。

上述作業(yè)適用于日常夜間清潔保養。

大理石地面的定期保養

大理石地面打蠟每2-3個(gè)月一次。

（2）地面起蠟：

起蠟前將“正在作業(yè)”告示牌放在工作現場(chǎng)出入口。

將起蠟水稀釋后，注入擦地機的水箱中。

套好針座，洗地及潔墊。

接通擦地機電源，按動(dòng)機身電源開(kāi)頭和水箱開(kāi)關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上。

控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)2-3次進(jìn)行刷地起蠟工作。

上下行距之間互疊10厘米。

用吸水機吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖干凈地面。

待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。

（3）封蠟

將落蠟拖頭套在落蠟架上。

把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干。

將蠟水均勻涂在地面上。

操作時(shí)應一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作。

封蠟層數一般3-5層，3層底蠟2層面蠟。

待最后一層蠟干透后再用拋光機進(jìn)行拋光，直到光亮為止。

大理石地面清潔、保養標準應達到目視地面無(wú)灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。

大理石地面“水晶”護理

（1）大理石地面“晶面”護理每4-6個(gè)月一次。

（2）“晶面護理”

“晶面”護理前將“正在作業(yè)”告示牌放在工作現場(chǎng)出入口。

清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其它雜物。

套好針座、鋼絲棉墊。

接通“晶面”擦地機電源，待地面清潔干爽后將K2水晶加硬劑噴在地面上。

控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來(lái)回走動(dòng)直鋼絲綿打磨至K2完全滲透石內。

再將K3加加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收。

最后表面一層必須是K2水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面即可。

（3）操作注意事項

每次灑藥水K2的面積以1平方米為準，一平方米一平方米地車(chē)磨。

要適可而止，每當藥水K2被擦地機車(chē)干、大理石發(fā)出玻璃光亮即可。

墻面清潔作業(yè)規程

1、目的

規范大樓墻面清潔工作，確保各類(lèi)墻清潔。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管理的各類(lèi)墻面清潔。

3、職責

保潔部主管負責對墻面清潔計劃的制定，組織實(shí)施，質(zhì)量監控。

保潔部領(lǐng)班協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。

保潔員負責依照本規程進(jìn)行具體清潔工作。

4、工作規程

大理石墻面、瓷磚墻面清潔

（1）裝好兩桶清水，其中一桶放入適量的洗潔精。

（2）用鏟刀、刀片輕刮墻面的污漬、不干膠等。

（3）把毛巾浸入放有洗潔精的水桶，拿起后稍稍擰干，沿著(zhù)墻面從上往下來(lái)回擦抹一次。

（4）污跡較重的地方，再用短柄刷刷洗。

（5）用另一條干凈毛巾浸透清水后，擰干后全面清抹二次。

（6）用干拖反拖干地面。

（7）墻面的清抹每周一次，墻面清潔每月一次。

保潔標準

（1）目視墻面無(wú)污跡，清抹后用紙巾擦拭墻面20CM無(wú)明顯污漬。

注意事項

（1）用鏟刀、刀片除污漬時(shí)，應防止刮花墻面。

（2）嚴禁用強酸堿藥水除污，以免損壞墻磚表面。

乳膠漆墻面清潔

1、作業(yè)程序

（1）關(guān)閉清潔處的門(mén)窗，在地面上灑些水。

（2）用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面的灰塵。

（3）用干毛巾擦去墻面污跡。

（4）用刀片鏟去墻面的不干膠等雜物。

（5）用細砂紙輕輕砂去印跡。

（6）用拖把拖干凈地面。

（7）墻面的保潔應每月一次。

2、保潔標準

（1）目視墻面潔凈無(wú)污跡、平整無(wú)劃痕。

注意事項

作業(yè)時(shí)應戴上帽子、口罩和眼鏡。

地毯清潔作業(yè)規程

1、目的

規范地毯清潔、保養工作，確保地毯清洗質(zhì)量，延長(cháng)地毯使用壽命。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)內各會(huì )議室、辦公室地毯的清潔保養。

3、職責

（1）保潔部主管負責地毯清洗的計劃、組織安排、質(zhì)量監控。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地毯清洗。

（3）保潔員負責依照本規程進(jìn)行地毯清潔作業(yè)。

4、工作規程

（1）將所需用具備齊，檢查電器是否完好安全。

（2）用夾子夾起較大的物體。

（3）用刮刀除去地毯上的口香糖、不干膠等。

（4）用吸塵器吸去地毯上的細小雜物。

（5）按比例將地毯清潔劑倒入擦地機的泡箱內。

（6）接上電源，打開(kāi)不包箱開(kāi)關(guān)，將泡沫均勻地灑在地毯上。

（7）控制擦地機的方向，由左至右保持均勻的速度。

（8）操作機器在地毯上來(lái)回2-3次，上行與下行要互疊約10厘米。

（9）用毛刷刷洗地毯邊角，抹干地毯上的泡沫。

（10）用吹干機吹干地毯。

5、保潔標準

地毯清潔后應無(wú)污漬、無(wú)斑點(diǎn)。

玻璃、燈具清潔作業(yè)規程

1、目的

規范玻璃、燈具的清潔程序，確保玻璃、燈具的清潔質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管理所轄的玻璃、燈具的清潔。

3、職責

（1）保潔部主管負責清潔計劃的制定、組織安排、監控質(zhì)量。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作。

（3）保潔員負責依照本規程進(jìn)行具體的清潔工作。

4、工作規程

玻璃清潔

1、作業(yè)程序

（1）準備好所需的工具物品。

（2）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡、粘附物。

（3）將毛頭浸入配兌好了的玻璃水中。

（4）把浸有玻璃清潔劑的毛頭夾在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃上端，從上往下垂直洗抹。

（5）除掉毛頭用玻璃刮、刮去玻璃表面上的水份。

（6）一洗一刮連貫進(jìn)行，當玻璃的位置和地面接近時(shí)，可以把刮片作橫向移動(dòng)。

（7）用干無(wú)絨毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把拖凈地面上的污水。

（8）清潔高處玻璃時(shí)應把玻璃刮、毛頭套在伸縮桿上。

（9）作業(yè)時(shí)應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

保潔標準

玻璃上無(wú)污跡、水跡，用紙巾擦拭20厘米無(wú)明顯臟污。

燈具清潔

1、作業(yè)程序

（1）準備梯子、螺絲刀、抹布、清水等。

（2）關(guān)閉電源、架好梯子、一人扶梯，一人站在梯子上一手托住燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

（3）用抹布抹去燈罩內的灰塵、蚊蟲(chóng)。

（4）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗內外，再用清水清洗一次，然后用干布抹干水份。

（5）將干凈的燈罩上回原處，擰緊螺絲。

（6）清潔日光燈具時(shí)應先關(guān)閉電源，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用干抹布分別燈管、燈蓋抹凈再重新裝好。

2、清潔標準

燈具應目視無(wú)灰塵、燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)、燈罩明亮清潔。

注意事項：清潔燈具前應關(guān)閉電源。

不銹鋼清潔作業(yè)規程

1、目的

規范不銹鋼的清潔程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于國稅在樓物業(yè)管理所轄的不銹鋼清潔。

3、職責

（1）保潔部主管負責清潔計劃的制定、組織安排、監控質(zhì)量。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管進(jìn)行檢查，實(shí)施清潔工作。

（3）保潔員負責依照本規程進(jìn)行具體的清潔工作。

4、作業(yè)規程

（1）用已稀釋的全能水擦洗不銹鋼表面。

（2）用半干的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水分，再用干布抹干。

（3）置適量不銹鋼光亮劑于干毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行均勻抹拭。

（4）不銹鋼表面面積較大時(shí)，可用手動(dòng)噴壺將不銹鋼光亮劑霧狀噴于表面上，然后用干布均勻拭抹。

特殊污漬、銹跡的清潔

（1）用金屬除污劑倒在微濕的布上輕擦污漬。

（2）用濕毛巾擦拭干凈，干布抹干。

（3）抹上不銹鋼光亮劑。

清潔標準

（1）亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、灰塵，0.5米內映出人影。

（2）鏡面不銹鋼目視表面無(wú)污跡灰塵手印，3米內能清晰映出人影。

注意事項：

（1）清潔時(shí)應用無(wú)絨毛巾，應用干凈的干毛巾，以防砂粒劃作業(yè)表面。

上油時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物。

垃圾收集與處理作業(yè)規程

1、目的

規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管理所轄的垃圾收集與處理工作。

3、職責

（1）保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、安排、監控。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查垃圾回收工作的完成情況。

保潔員負責具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。

大樓垃圾的存放

大樓各樓層及外圍廣場(chǎng)應視情況分別設置垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、字紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。

設置要求：

（1）存放容器要按垃圾種類(lèi)和性質(zhì)配備。

（2）存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置。

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。

（4）特殊場(chǎng)所的存放應加蓋，以防異味散發(fā)。

（5）存放容器不存放地應保持清潔。

垃圾的收集清運操作程序

（1）及時(shí)清運大樓內外所產(chǎn)生的垃圾，收集清運時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，且只能使用貨運電梯。

（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在地面，應加蓋防止塵灰飛揚，對溢流物質(zhì)應注意容器的封閉。

（3）收集的垃圾應統一袋裝后，送至垃圾中轉房。

（4）將垃圾中有回收利用價(jià)值的垃圾揀出分類(lèi)存放。

（5）中轉房的垃圾應由市環(huán)衛工人每日清運一次。

（6）垃圾房清運干凈后，應進(jìn)行一次消毒噴灑。

垃圾房的衛生標準

（1）無(wú)堆積垃圾，做到日產(chǎn)日清日消毒。

（2）垃圾房應做到無(wú)蚊蟲(chóng)、老鼠等“四害”。

(3) 垃圾房周?chē)h(huán)境應清潔干凈，無(wú)污水、無(wú)異味。

垃圾清運表

單位: 年   月   日

衛生消殺管理作業(yè)規程

1、目的

規范大樓衛生消殺工作程序，凈化大樓環(huán)境。

2、適用范圍

適用于國稅大樓物業(yè)管轄區內衛生消殺工作的管理。

3、職責

（1）保潔部主管負責衛生消殺工作計劃的制定，并組織實(shí)施、質(zhì)量監控。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管組織實(shí)施檢查衛生消殺工作。

（3）保潔員負責依照本規程進(jìn)行具體衛生消殺工作。

工作程序:

衛生消殺工作計劃的制定

（1）保潔部主管應根據季節，結合實(shí)際情況制定出衛生消殺工作計劃。

（2）消殺工作計劃應包括以下內容：

a. 消殺對象；

b.消殺區域；

c. 消殺方式選擇與藥物選擇；

d. 消殺費用預算。

滅蚊、蠅、蟑螂工作

1、每年夏季每天進(jìn)行一次來(lái)蟲(chóng)消殺，秋春兩季每三天進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺。

2、消殺區域：

（1）大樓各層的梯口、梯間、通道、工作間、公共衛生間等。

（2）垃圾箱、垃圾房、化糞池、下水道等。

消殺藥品：敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)等藥物噴灑劑。

3、消殺方式：

消殺方式通常選用噴灑方式進(jìn)行。

噴殺操作要點(diǎn)：

（1）室內噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手、門(mén)等客人常觸摸的地方。

（2）不要將藥水噴在餐具等生活用品上。

（3）不要在客人出入高峰期噴藥。

（4）噴殺時(shí)要在上風(fēng)頭，勿站在下風(fēng)頭。

滅鼠：

1、滅鼠工作每季度應進(jìn)行一次。

2、滅鼠區域：大樓內外老鼠常出沒(méi)的區域。

3、滅鼠方法：主要采取投放鼠藥和粘鼠膠。

4、藥物的投放：

（1）投放藥物時(shí)，操作人員應戴上口罩、膠手套等防護工具。

（2）將鼠藥成堆放在紙片上。

（3）投放地應選擇角落等較隱蔽處。

（4）投放地必須掛上明顯的文字標識。

（5）投放一周后應撤回藥物。

（6）投放藥放1-10天內應注意拾死鼠。

消殺工作的管理

（1）消殺工作前，主管必須詳盡告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。

（2）消殺工作中應有專(zhuān)人負責指導、檢查。

（3）消殺工作完成后應做好詳細的消殺記錄，并存檔留存。

消殺服務(wù)記錄表

                                                           年      月      日

制表：                                                      部門(mén)主管:

說(shuō)明：1、對當天已做的項目及地點(diǎn)用“√”表示，未做的項目用“×”表示。

2、清潔主管負責監督、填寫(xiě)此表，管理處保存1年。

清潔”開(kāi)荒”管理作業(yè)規程

1、目的

規范清潔“開(kāi)荒”工作程序，確保清潔“開(kāi)荒”質(zhì)量。

適用范圍

適用于大樓物業(yè)清潔“開(kāi)荒”工作的管理。

職責

1、保潔部主管負責清潔“開(kāi)荒”工作計劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監控。

2、保潔員負責依照本規程進(jìn)行清潔“開(kāi)荒”工作。

程序要點(diǎn)：

1、清潔“開(kāi)荒”工作計劃制定。

（1）清潔“開(kāi)荒”工作計劃制定應包括以下內容：

  a、清潔“開(kāi)荒”的工作區域；

  b、清潔“開(kāi)荒”的工作方式；

  c、清潔“開(kāi)荒”的準備工作；

  d、清潔“開(kāi)荒”的組織與實(shí)施；

  e、清潔“開(kāi)荒”費用預算。

（2）清潔“開(kāi)荒”的工作區域：

  a、物業(yè)內外建筑垃圾的清理；

  b、公用部分（洗手間、設備房、電梯等）清掃；

  c、辦公室、建筑物內設施的清潔。

（3）清潔“開(kāi)荒”的工作方式：

a、物管處自己做；

b、聘請專(zhuān)業(yè)公司承做；

 c、物管處自己做與聘請專(zhuān)業(yè)公司相結合。

（4）清潔“開(kāi)荒”的準備工作：

 a、現場(chǎng)查看；

 b、物料準備；

 c、人員動(dòng)員。

（5）清潔“開(kāi)荒”的組織與實(shí)施

  a、外墻的“開(kāi)荒”清潔；

  b、室內的“開(kāi)荒”清潔；

  c、洗手間的“開(kāi)荒”清潔。

2、“開(kāi)荒”時(shí)應注意：
    （1）高空作業(yè)時(shí)注意拿牢作業(yè)工具，防止摔落，不準在                                               

高空上傳遞工具或投擲物品；

（2）注意墻面附著(zhù)物，避免碰損或傷害自己，作業(yè)時(shí)不要做大的悠蕩工作；

（3）高空作業(yè)時(shí)監控人員必須監控到位，嚴禁離開(kāi)；

（4）水磨石、大理石、木質(zhì)地板等，禁用強酸強堿的清潔劑；

（5）在洗刮玻璃幕墻時(shí)，注意不要刮花玻璃幕墻；

（6）員工在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及膠手套。

3、作業(yè)完畢，應收拾好作業(yè)工具，清潔用品。

4、“開(kāi)荒”檢查標準：

（1）“開(kāi)荒”檢查標準：

a、檢查玻璃、地面、墻身無(wú)污漬、油漆，無(wú)灰塵污，、

無(wú)附粘物；

b、檢查辦公室、公用部分無(wú)污漬，無(wú)灰塵污垢，無(wú)雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

c、檢查洗手間無(wú)雜物、泥沙、污垢，設施完好，地面干凈無(wú)異味，無(wú)積水；

5、“開(kāi)荒”的管理與檢查：

（1）“開(kāi)荒”工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員工作時(shí)應注意的安全事項。

（2）保潔部主管應每天檢查清潔“開(kāi)荒”工作進(jìn)行情況，并將工作情況記錄于每天工作日記中。

（3）保潔部主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應由部門(mén)歸檔保存。

清潔劑使用作業(yè)規程

1、目的

規范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類(lèi)清潔劑。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理使用的所有清潔劑。

3、職責

（1）保潔部主管負責依照本規程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管進(jìn)行培訓指導員工正確使用各類(lèi)清潔劑。

（3）清潔工負責依照本規程具體使用各類(lèi)清潔劑。

4、程序要點(diǎn)

干泡地毯清潔劑

（1）使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具。

（2）稀釋度為1:30（清潔劑：水）。

（3）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地毯進(jìn)行清潔。

地毯除漬劑

（1）使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

（2）稀釋度：

a. 預噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1:5（清潔劑：水）。

b. 抽洗時(shí)兌水量為1:30。

（3）使用方法：

a. 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理。

b. 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進(jìn)行抽洗清潔。

地毯除油噴劑

（1）使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。

（2）使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。

除香口膠噴劑

（1）使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。

（2）使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。

化泡劑

（1）使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內的泡沫。

（2）稀釋度為1:1000。

（3）使用方法：將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內，再進(jìn)行吸水或抽洗地毯。

起蠟水

（1）使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

（2）稀釋度：

a. 輕微蠟漬為1:10。

b. 一般蠟漬1:4。

c. 嚴重蠟漬1:2。

（3）使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。

注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。

底蠟

（1）使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養護。

（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2-3層。

（3）使用底蠟時(shí)，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

石地封蠟

（1）使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。

（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。

面蠟

（1）使用范圍：適用于蠟面地板。

（2）使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。

木地板清潔蠟

（1）使用范圍：適用于木地板清潔保養。

（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。

木地板封蠟

（1）使用范圍：適用于木板保養。

（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。

拋光蠟

（1）使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

（2）使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。

不銹鋼擦亮劑

（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

（2）使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。

金屬除漬劑

（1）使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

（2）使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。

玻璃清潔劑

（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

（2）稀釋度：

a. 大面積清洗 1:20。

b. 鏡面和局部除漬 1:5。

（3）使用方法：

a. 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；

b. 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。

潔廁靈

（1）使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

（2）稀釋度比例為1:10。

（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。

注意：使用潔廁靈時(shí)，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。

吸塵劑

（1）使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

（2）不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。

全能水

（1）使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。

（2）稀釋度：

a. 普通污漬 1:40。

b. 頑固污漬 1:10-20（視污漬沅染程度而定）。

（3）使用方法：

  a. 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器。

b. 已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊地板進(jìn)行刷洗。

清潔設備操作和日常保養作業(yè)規程

1、目的

確保安全、正確使用清潔設備，延長(cháng)機器使用壽命。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理處有關(guān)清潔設備的操作。

3、職責

（1）保潔部主管負責清潔設備的操作培訓和督導工作。

（2）保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管做好培訓、督導工作。

（3）清潔工負責依據本規程進(jìn)行清潔設備具體操作及保養工作。

4、程序要點(diǎn)

吸塵機的操作與日常保養。

（1）吸塵機操作。

a. 使用時(shí)按下列步驟操作：

——套上吸塵耙桿；

——插上電源并按動(dòng)機上開(kāi)關(guān)；

——吸塵，吸硬地面時(shí)，應注意按耙上調節開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時(shí)，應注意將毛刷按回吸嘴內。

b. 使用后應按下列步驟操作：

——關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；

——電源線(xiàn)繞好掛在機身上。

c. 操作時(shí)注意事項：

——插上電源前應先檢查電源線(xiàn)是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應避免堵塞吸管；

——吸塵時(shí)不要讓機器輾壓電源線(xiàn)。

（2）吸塵機的日常保養。

a. 每天下班前擦機身1次。

b. 每周清理塵袋1-2次，清潔方法如下：

——把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋；

——將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾；

——開(kāi)動(dòng)另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內外隔吸干凈。

（3）清潔工每天在清潔機身同時(shí)應檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于《清潔機器保養記錄表》中。

（4）保潔部主管每天應檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現機器在異常情況時(shí)應即時(shí)填寫(xiě)維修單，送機電維修部維修，并作好記錄。

拋光機操作與日常保養。

（1）拋光機操作：

  a. 把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊；

b. 機體放平，使轉盤(pán)連同百潔墊緊貼地面；

c. 啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光；

d. 拋光時(shí)速度應保持50米/分鐘來(lái)回拋光3-5次；

e. 行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；

f. 用完之后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗；

g. 盤(pán)好電源線(xiàn)。

（2）拋光機的日常保養：

a. 每次使用后，應把機身擦干凈；

b. 操作前檢查電源線(xiàn)是否破損；

c. 對輪子等活動(dòng)部分應每月加油1次；

d. 每次用完后，清潔工應將機器使用狀態(tài)記錄于當日《工作日記》中；

e.保潔部主管應于每天下班前檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況應即時(shí)填寫(xiě)維修單，送機電維修部維修并作好記錄。

擦地機操作與日常保養。

（1）洗地時(shí)的操作。

a. 在機體底部逆時(shí)針?lè )较虬惭b針座或刷子：

——洗平滑地面時(shí)，應裝針座壓緊百潔墊；

——洗不光滑地面應裝上刷子。

b. 插上電源按下調節開(kāi)關(guān)，將手柄桿調至便于操作的高度；

c. 抓穩操縱桿上下控制使機器左右移動(dòng)；

d. 工作結束后拔掉電源線(xiàn)、卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。

（2）洗地毯的操作。

a. 使用時(shí)：

——裝上泡箱擰緊固定螺絲；

——將出泡軟管插在機器的出水口，把泡箱電源插頭插在機身上；

——逆時(shí)針?lè )较蜓b上地氈刷；

——插上電源按下調節開(kāi)關(guān)，調節手柄桿至適合自己的高度；

——抓穩操作桿，上下控制使機器左右移動(dòng)。

b. 使用后：

——拔掉電源線(xiàn)，卸下地氈刷并沖洗干凈；

——卸下泡箱，將清潔劑倒出，并清潔干凈。

（3）打蠟時(shí)的操作：

a. 在機體底逆時(shí)針?lè )较虬惭b針座、百潔墊；

b. 插上電源按下調節開(kāi)關(guān)，將手柄桿調至適合自己的高度；

c. 抓穩操縱桿，上下控制使機器左右移動(dòng)；

d. 當機器移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤(pán)的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；

e. 用完后拔掉電源線(xiàn)，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。

（4）操作時(shí)注意事項：

a. 開(kāi)動(dòng)擦地機時(shí)，電源線(xiàn)要在操作者的背后，避免刷子接觸電源將電源線(xiàn)卷進(jìn)刷子內；

b. 使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；

c. 一定要將手柄桿調至適合自己的高度，再按操作開(kāi)關(guān)；

d. 使用完畢，不應隨便使手離開(kāi)工手柄桿，應等機器完全停止后再切斷電源。

（5）日常保養：

a. 每次使用完畢后，應擦干凈機身、電線(xiàn)；

b. 將電線(xiàn)繞回機掛鉤，存放在干燥的地方；

c. 應每月清洗泡箱過(guò)濾網(wǎng)一次；

d. 每次使用后要檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于《工作日記》中；

e. 保潔部主管應每天檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況記錄時(shí)應即時(shí)填寫(xiě)維修單送機電維修部維修，并作好記錄。

吸水機操作與日常保養：

（1）吸水機操作：

a. 使用吸水機時(shí)將軟管插入機身的進(jìn)水口；

b. 插上電源，按動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)；

c. 控制機器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；

d. 當水滿(mǎn)時(shí)，關(guān)掉機上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉；

e. 使用完畢后，拔掉電源線(xiàn)和進(jìn)水軟管。

（2）日常保養：

a. 每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，使免發(fā)臭；

b. 用干布擦干凈機器、電源線(xiàn)，然后將電源線(xiàn)繞好掛在機器上；

c. 每次清潔后應檢查機器使用情況，將檢查結果記錄于工作日記中；

d. 保潔部主管應每天檢查清潔工的工作記錄，發(fā)現機器有異常情況記錄時(shí)應及時(shí)填寫(xiě)維修單送機電維修部維修并作好記錄。

清潔保養檢查監督制度

為了確保作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹和落實(shí)，應該實(shí)行部門(mén)主管、領(lǐng)班、員工三級管理制，各級對上級負責，實(shí)行嚴格的檢查監督制度。

1、“三查”

（1）員工自查：?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

（2）領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施過(guò)程的巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

（3）主管抽查：主管對物業(yè)內的區域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，應結合巡查所發(fā)現的問(wèn)題、抽查糾正后的效果，抽查每天不少于轄內30%的區域。

2、檢查的內容

（1）員工的言行是否執行行為規范。

（2）員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規定。

        （3）員工的工作質(zhì)量是否已達到各項衛生標準。

（4）員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規程、安全條例。

（5）員工的服務(wù)是否按服務(wù)規范服務(wù)。

（6）轄內區域的公共設施狀況。

檢查的要求

（1）檢查與教育、培訓相結合。檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，不僅要及時(shí)糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進(jìn)行教育、培訓，以防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。

（2）檢查與獎勵相結合。在檢查過(guò)程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現等的考核依據，依據有關(guān)獎懲和人事政策，對員工進(jìn)行獎懲和有關(guān)人事問(wèn)題的處理。

（3）檢查與測定、考核相結合。通過(guò)檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

（4）檢查與改進(jìn)、提高相結合。通過(guò)檢查，對所發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。