展示廳保安、保潔共同規章

1.政策說(shuō)明

1.1.確保營(yíng)銷(xiāo)部作為項目展示的第一窗口形象，制定保安保潔人員考核標準。

2.目的

2.1.規范展示中心保安、保潔人員的日常服務(wù)接待工作。

3.保安人員工作規章

3.1.樹(shù)立高度的責任心和事業(yè)心，忠于職守、盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。

3.2.按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間12小時(shí)制，7：30-19：30；19：30-7：30。嚴肅考勤紀律，不忘打卡、不代打卡，請假必須書(shū)面報部門(mén)及物業(yè)公司批準，3天以上報集團公司。不擅自離崗，離崗辦公事報主管領(lǐng)導同意后方可離開(kāi)展廳，不擅離崗位辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行私人活動(dòng)。

3.3.上班期間著(zhù)工作制服，著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)、儀態(tài)大方，對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、周到地進(jìn)行答復，使賓客稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴禁使用粗言惡語(yǔ)等不文明語(yǔ)言對待客人。對所有來(lái)訪(fǎng)的客人要彬彬有禮，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)主動(dòng)上前開(kāi)啟展廳大門(mén)，表示歡迎。

3.4.保持高度警戒，發(fā)現衣冠不整者或形跡可疑者應堅決阻止其入內，嚴格把好第一關(guān)。

3.5.日間保安人員工作區域在展示中心正出入口內5米以及門(mén)外至停車(chē)區域，每工作2小時(shí)休息半小時(shí)。維護好展示中心門(mén)前的交通秩序，保障展示中心正門(mén)前暢通無(wú)車(chē)輛阻擋。引導來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛的停放與停車(chē)牌的放置，與物業(yè)公司保安人員友好溝通、相互合作，有爭議時(shí)不得發(fā)生言語(yǔ)或行為上的沖突，更不得與客人發(fā)生沖突，時(shí)刻銘記維護公司形象。盡職盡責地保障展示中心預留車(chē)位的使用。

3.6.對乘車(chē)來(lái)訪(fǎng)的客人應照料客人下車(chē)，如果客人要求將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)地時(shí)應引導客人到適當位置停車(chē)。如果沒(méi)有車(chē)位要向客人或司機解釋清楚，與物業(yè)公司保安協(xié)商客戶(hù)車(chē)輛停放位置，嚴禁非看樓人員車(chē)輛停放在展示中心的停車(chē)位置上。

3.7.保安人員應切實(shí)做好門(mén)前警戒工作，尤其是夜間警戒。人多時(shí)應注意展示廳內物品動(dòng)向，防止失竊，防止人員在門(mén)口周?chē)[事，出現該情況必須立即制止，保證門(mén)前安全并確保展示中心內銷(xiāo)售接待工作不受影響。

3.8.注意保護展示中心一切公共物品，不準客人隨意敲擊損壞，譬如像模型、玻璃飾品、電腦、咖啡具、杯具等物品，保持展示中心文明的環(huán)境。嚴禁銷(xiāo)售人員在未按照《物品管理辦法》的情況下使用展廳內物品，如：HERMES咖啡具、咖啡機、平板電腦等，若經(jīng)查保安人員在發(fā)現前述行為的前提下未加勸阻，予以200元處罰。

3.9.在未接到通知的情況下不允許非工作人員使用展示中心開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，發(fā)現該情況請其轉移地點(diǎn)離開(kāi)展示中心銷(xiāo)售接待區，不聽(tīng)勸阻者立即上報部門(mén)領(lǐng)導。

3.10.應制止客人在展示中心內亂丟、亂吐、亂坐等現象發(fā)生，發(fā)現此類(lèi)情況應立即進(jìn)行勸阻。

3.11.嚴禁客人對展示中心內外建筑、設施、展廳模型等拍照、攝像等，一旦發(fā)現應立即予以制止該行為。

3.12.上崗期間不得與展示中心內銷(xiāo)售人員或無(wú)關(guān)人員聊天，不得接聽(tīng)銷(xiāo)售熱線(xiàn)或進(jìn)行銷(xiāo)售講解，一旦發(fā)現銷(xiāo)售前臺無(wú)銷(xiāo)售人員值班應馬上報告部門(mén)領(lǐng)導。

3.13.晚間8點(diǎn)以后到早上8點(diǎn)前可以坐在展廳前臺值班，非值班時(shí)間不得就座前臺及接待區域，一旦發(fā)現將退回原部門(mén)進(jìn)行處理。

3.14.除工作需要，保安人員不得使用前臺銷(xiāo)售熱線(xiàn)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的通話(huà)，不得使用前臺電腦。

3.15.不得在展示中心內部吃飯、酗酒或吃食品，上崗前不得飲酒，上崗期間不得帶有酒氣，不得帶無(wú)關(guān)閑雜人員進(jìn)入展示中心，一旦發(fā)現將退回原部門(mén)進(jìn)行處理。

3.16.保護好展示中心周邊的水池、花草樹(shù)木、小品等設施不遭受損壞，對踐踏草坪，采花折枝的人要進(jìn)行干涉并制止。

3.17.上下班交接手續要書(shū)面格式清楚明了，交接時(shí)清點(diǎn)物品，書(shū)面記錄物品變化情況，如發(fā)現物品遺失或破損現象，除做好書(shū)面記錄外，立即向分管領(lǐng)導匯報。嚴格記錄黃龍展示中心進(jìn)出入人員情況。若展示中心值班人員下班后，不得放任何人員進(jìn)入，來(lái)人若是公司員工或者本部門(mén)員工必須做好登記手續，并由來(lái)訪(fǎng)人簽字，第二天匯報部門(mén)經(jīng)理。

3.18.夜班值班人員應做好書(shū)面交接班手續，以便檢查，夜間值班人員應執行以下檢查制度：

3.18.1.交班時(shí)檢查整個(gè)黃龍展示中心各個(gè)區域的電器、電源開(kāi)關(guān)，確保所有電器關(guān)閉，各個(gè)插座均已關(guān)閉并拔出插頭，若發(fā)現未拔出的插頭應做好書(shū)面記錄，第二天向分管領(lǐng)導匯報情況。

3.18.2.關(guān)閉展示中心前后四扇門(mén)，檢查沿曙光路側百葉窗是否拉下，并確保葉片朝下，外面無(wú)法看到展示中心情況，做好書(shū)面記錄。

3.18.3.會(huì )議室無(wú)人使用時(shí)檢查會(huì )議室門(mén)是否關(guān)閉，并做好記錄。

3.18.4.正常情況下保證23：00點(diǎn)前黃龍展示中心所有內外照明燈開(kāi)亮，23：00以后關(guān)閉所有展廳內部燈光照明。如遇特殊活動(dòng)則可根據活動(dòng)時(shí)間適當延遲展示中心內亮燈時(shí)間。上晚六點(diǎn)—早上六點(diǎn)開(kāi)啟外部展示燈源，并巡查各照明燈情況并做好書(shū)面記錄，若發(fā)現損壞燈應報告分管領(lǐng)導。

3.19.服從領(lǐng)導臨時(shí)分配的其他任務(wù)。上述工作在部門(mén)及公司領(lǐng)導檢察工作時(shí)未通過(guò)的，相關(guān)責任保安人員將退回原單位處理。

4.保潔人員工作規章

4.1.展示中心保潔人員工作時(shí)間：8：00～17：00。

4.2.保潔人員的工作區域包括展示中心內部和外部?jì)蓚€(gè)部分。其中內部工作區域包括展示中心接待區域、貴賓室、會(huì )議室、茶水間、更衣室等。

4.3.展示中心外部區域保潔工作內容及標準：

4.3.1.展示中心的門(mén)前區域必須每天進(jìn)行清掃，并及時(shí)除去地面上的垃圾和樹(shù)葉等雜物，清掃前應先噴灑適量水以防起灰塵。對來(lái)訪(fǎng)人員及車(chē)輛帶到門(mén)前的泥沙、污漬應及時(shí)清理。4.3.2.停車(chē)位地面應每天清掃，保持地面無(wú)垃圾、樹(shù)葉等雜物。

辦公區域房間保潔標準：

1）每天必須定期清掃、擦拭、吸塵，保持桌面、地面及辦公設備無(wú)灰塵積累。吸塵時(shí)不得動(dòng)電腦插座，以免電腦存儲資料丟失。

2）客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應及時(shí)端茶或水，客人離開(kāi)時(shí)應及時(shí)撤去杯具。

3）及時(shí)清理辦公室垃圾及煙缸。

4）不定期清潔衛生間，保持衛生間地面干燥、清潔及臺面整潔。

5）及時(shí)補充房間及衛生間用品，如洗手液、紙巾、卷紙等。

6）定期清理紙簍內垃圾，更換垃圾袋，將垃圾置于黃龍飯店指定區域。

7）負責辦公區域內飲用水掉換。保潔人員應牢記清潔以不妨礙銷(xiāo)售人員、來(lái)訪(fǎng)客人工作為前提，將桌面的紙張、文具等交由工作人員處理，不得隨意銷(xiāo)毀，一經(jīng)發(fā)現按損失大小根據公司有關(guān)規定處理。

4.4.展示中心內部區域保潔工作內容及標準：

4.4.1.展示中心日常保潔

1）推塵。大廳內硬質(zhì)地面，白天客人活動(dòng)頻繁必須隨時(shí)進(jìn)行推塵，以便地面保持光亮，遇到雨雪天時(shí)，應在大廳入口處放置傘架，保持地面無(wú)污跡。如發(fā)現地面有雜物必須及時(shí)清理。

2）清理煙缸。接待區域的煙缸應及時(shí)更換，煙缸內煙蒂不得多于三只。放置煙缸時(shí)輕拿輕放，放置前必須墊杯墊，避免桌面有劃印。

3）座位整理。展示中心內沙發(fā)、茶幾、沙發(fā)墊、平板電腦等物品客人使用頻繁，因此必須在客人離開(kāi)后立即整理歸位，保持桌面無(wú)雜物、灰塵，不定期擦拭桌面及電腦屏幕。

4）除塵。保潔人員應不斷巡視展示中心各處，抹去浮塵，包括展示中心內前臺接待臺、模型、電視機、電腦、銷(xiāo)售人員辦公區域、電話(huà)機、陳列架及各陳列物品（包括書(shū)籍、獎狀牌、飾品、琉璃等）、桌子、茶幾、器皿、花及花盆、大廳玻璃門(mén)等。

5）指印及腳印處理。及時(shí)擦拭展廳前后玻璃門(mén)、會(huì )議室玻璃門(mén)、模型臺、桌面、茶幾、玻璃墻面、玻璃器皿、咖啡勺、雪茄煙缸及刀片上指印或會(huì )議室臺階腳印。每周一配合黃龍飯店管家部人員清洗展廳玻璃門(mén)。

6）客人入座時(shí)應及時(shí)端茶/水，使用托盤(pán)并及時(shí)添加，客人離開(kāi)時(shí)應及時(shí)撤去杯具。

7）咖啡機。每日下班前清洗咖啡機，每?jì)商旄鼡Q咖啡機內飲用水，水少于水缸1/2時(shí)及時(shí)加水。

8）鮮花澆水。負責每日早晚兩次展廳內鮮花澆水。

9）負責展廳內早晚兩次空氣清新劑噴灑。

10）碎紙機。碎紙機滿(mǎn)后及時(shí)清理碎紙桶，清理時(shí)注意清掃灑落碎紙，保證地面及地毯無(wú)碎紙灑落。

11）垃圾處理。垃圾集中后及時(shí)送至黃龍飯店垃圾房，大型垃圾可電話(huà)由黃龍飯店處理，垃圾袋不得堆放在展廳，垃圾清理后及時(shí)在垃圾桶內套上垃圾袋。

12）保持茶水間及更衣室整潔，保證地面無(wú)污漬、水漬，定期清洗水池，擦拭鞋柜。上述工作保潔人員應視客流情況，半小時(shí)循環(huán)一次。保潔人員應牢記清潔以不妨礙銷(xiāo)售人員、客人為前提，將桌面的紙張，文具等交由工作人員處理，不得隨意銷(xiāo)毀，一經(jīng)發(fā)現根據損失大小根據公司有關(guān)規定處理。

4.4.2.展示中心特殊保養

1）原則：每月一次，如遇重大活動(dòng)則在活動(dòng)前三天作準備，進(jìn)行展廳特殊保養工作。

2）特殊保養保潔細則：

a）地毯吸塵、清洗，要求：無(wú)垃圾、無(wú)污漬；

b）大理石晶硬處理，對地面清潔并打座拋光；

c）墻面、桌椅等使用皮革材料處上蠟保養；

d）木質(zhì)家具上蠟保養；

e）玻璃門(mén)、玻璃墻面、玻璃櫥窗、模型臺清潔，要求：無(wú)水跡、無(wú)灰塵、無(wú)膠、無(wú)手??；

f）空調出風(fēng)口清洗；

g）模型臺上方吊頂清潔。