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保潔知識/train infomation
| 物業(yè)管理公司 | 版本號：A | 文件名稱(chēng) | 文件編號： LH-01 | ||
| 修改狀態(tài)： | 綠化部報事處理流程 | 生效日期： 2002年7月1日 | |||
| 1 目 的：為了有效完成物業(yè)公司所接管物業(yè)內的綠化類(lèi)日常報事處理 | |||||
| 2 適用范圍：物業(yè)公司各管理處 | |||||
| 3 管理內容 | |||||
| 說(shuō)明 | 責任人 | |||
| 綠化助理每天至少一次查閱報事欄綠化部欄，看是否有綠化類(lèi)的《龍湖花園協(xié)調單》 | 綠化助理 | ||||
| 1、將《龍湖花園協(xié)調單》交給指定員工進(jìn)行處理。 | 綠化助理 | ||||
| 2、處理人應在《龍湖花園協(xié)調單》詳細填寫(xiě)報事處理過(guò)程以及報事人對報事處理的意見(jiàn)和要求。 | 報事處理責任人 | ||||
| 1、如報事人提出報事處理責任人無(wú)權決定的問(wèn)題時(shí)，應詳細記錄。 | 報事處理責任人 | ||||
| 2、向報事人說(shuō)明請示公司后盡快給予其答復。 | |||||
| 在0.5個(gè)工作日內向客戶(hù)中心助理報告 | 報事處理責任人 | ||||
| 提出新的處理方案，在0.5個(gè)工作日內報管理處主任 | 客戶(hù)中心助理 | ||||
| 管理處主任應在0.5個(gè)工作日內審核完畢發(fā)還客戶(hù)中心助理 | 管理處主任 | ||||
| 1、按經(jīng)審核后的方案再次進(jìn)行報事處理。 | 報事處理責任人 | ||||
| 2、處理人應在《龍湖花園協(xié)調單》詳細填寫(xiě)報事處理過(guò)程以及報事人對報事處理的意見(jiàn)和要求。 | |||||
| 1、請報事人在《龍湖花園協(xié)調單》上簽字認可處理結果和處理過(guò)程 | 報事處理責任人 | ||||
| 2、將報事人簽字后的《龍湖花園協(xié)調單》保留在“報事欄綠化部”位置以備處理跟蹤和查閱。 | |||||
| 1、在報事處理完畢一周內進(jìn)行回訪(fǎng)。 | 綠化助理 | ||||
| 2、回訪(fǎng)形式可以是：電話(huà)方式或當面溝通方式。 | |||||
| 3、將回訪(fǎng)情況填寫(xiě)在《龍湖花園協(xié)調單》上回訪(fǎng)記錄欄內（包括方式、過(guò)程以及報事人的滿(mǎn)意程度）。 | |||||
| 在回訪(fǎng)完畢后，將報事單交客戶(hù)中心存檔。 | 綠化助理 | ||||
| 4 相關(guān)記錄： | |||||
| 《協(xié)調單》 | |||||
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