洗車(chē)場(chǎng)工作作業(yè)指導書(shū)

 目的

    規范保潔員洗車(chē)服務(wù)程序，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的洗車(chē)服務(wù)。

適用范圍

在洗車(chē)場(chǎng)崗位工作的員工。

管理內容

洗車(chē)計費方式：

車(chē)主自洗、保潔員洗車(chē)兩大類(lèi)，收費見(jiàn)《洗車(chē)服務(wù)收費標準》。

工作程序

領(lǐng)取《洗車(chē)發(fā)票》

由洗車(chē)場(chǎng)工作的保潔員到財務(wù)部出納處領(lǐng)取加蓋有“財務(wù)收費專(zhuān)用章”的定額《洗車(chē)發(fā)票》。

當領(lǐng)取的《洗車(chē)發(fā)票》只剩下10張時(shí)，需到財務(wù)部出納處領(lǐng)取新的“洗車(chē)發(fā)票”。

當一本《洗車(chē)發(fā)票》使用完后，洗車(chē)場(chǎng)工作的員工需到財務(wù)部出納處上繳收取的洗車(chē)票款和洗車(chē)票票根。

將新領(lǐng)取的《洗車(chē)發(fā)票》交與洗車(chē)場(chǎng)的保安崗位管理，同時(shí)辦好交接登記手續。

工作準備

——檢查《洗車(chē)服務(wù)收費標準》和洗車(chē)場(chǎng)告示牌張貼到位。

——工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車(chē)刷、泡沫塊、水桶、干濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。

當客戶(hù)的車(chē)輛駛近時(shí)，引導客戶(hù)將車(chē)輛停泊在洗車(chē)位。若洗車(chē)位已滿(mǎn)，則引導客戶(hù)先將車(chē)輛停在旁邊的待洗車(chē)位，同時(shí)告知客戶(hù)稍候。

保潔員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)車(chē)主，是車(chē)主自己洗車(chē)，還是由保潔員洗車(chē)。若車(chē)主不清楚洗車(chē)收費情況，保潔員須告訴客戶(hù)洗車(chē)服務(wù)的收費標準，同時(shí)給客戶(hù)指引張貼 《洗車(chē)服務(wù)收費標準》的位置。

洗車(chē)

將車(chē)身潤濕后，進(jìn)行車(chē)內清潔順序：取下腳墊→沖洗晾曬→擦洗煙灰缸→儀器表面→車(chē)內地面擦拭。

車(chē)內清潔完成后，進(jìn)行車(chē)外清潔順序：從上往下→從前往后逐一擦拭，車(chē)輪和底座用高壓水沖洗，車(chē)輪鋼圈用小毛刷刷洗。

細心擦拭車(chē)窗玻璃和反光鏡，并用干毛巾或浴巾擦凈車(chē)身上的水珠和水漬。

工作標準

反光鏡、玻璃窗、車(chē)身無(wú)水漬、潔凈、光亮。

進(jìn)行收費

由保安崗位給洗車(chē)發(fā)票，保潔員收款，同時(shí)作好洗車(chē)記錄，并分項登記在《保潔員洗車(chē)記錄》上。

洗車(chē)票及洗車(chē)費的上繳

——保潔員妥善保存好《保潔員洗車(chē)記錄》和錢(qián)款，以備查。

——每一本洗車(chē)票用完，與保安崗位核對無(wú)誤后，即將票根和洗車(chē)費上繳到物業(yè)公司財務(wù)部。

相關(guān)記錄

4.1 《保潔員洗車(chē)記錄》

附錄

5.1 《洗車(chē)服務(wù)收費標準》。