保潔服務(wù)標準與制度

一、衛生清潔達標標準

1.樓體總體清潔服務(wù)

(1)清理樓內內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次

(2)清潔垃圾桶 每天2次

(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次

(4)清潔所有出口大門(mén) 每天2次

(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門(mén)) 每天1次

(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次

(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次

(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次

(9)清潔所有樓梯及窗戶(hù) 每天1次

2.人行樓梯衛生

(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次

(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次

(3)洗擦樓梯表面 每月2次

3.電梯衛生

(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面

(2)清擦電梯門(mén)及指示板表面 每天1次

(3)電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天1次

(4)電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護劑 隔天1次

(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次

(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次

(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次

5.天臺衛生

清潔打掃天臺衛生 隔天1次

6.樓體外圍衛生

(1)外圍清掃         每天巡視

(2)垃圾桶傾倒          每天數次，確保垃圾不外溢

二、管理員巡檢制度

為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門(mén)內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理員任對清潔公司經(jīng)理進(jìn)行負責，具體負責分管個(gè)區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲(chóng)滅鼠、日常維修保修等管理工作。

2.管理員每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認真記錄，每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫(xiě)相應表格。

3.管理員負責制定每月管理工作實(shí)施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節，統籌安排，合理布置。

4.管理員應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數，在每次全面檢查過(guò)程中要針對存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促領(lǐng)班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。

5.管理員應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。

6.管理員負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴重的，應發(fā)出書(shū)面的糾正和預防措施，要求領(lǐng)班或責任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

7.管理員每月對各項管理工作完成情況做出評價(jià)，評價(jià)結果與領(lǐng)班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。

三、領(lǐng)班衛生檢查監督制

為了強化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴謹管理作風(fēng)，創(chuàng )造文明、整潔、美觀(guān)、舒適的環(huán)境，特制定本標準。

1.樓管人員應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛(ài)本職管理工作，熱心為業(yè)戶(hù)服務(wù)，能團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.領(lǐng)辦應對管轄區域的業(yè)戶(hù)情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

3.領(lǐng)班應不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)記錄，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。

4.領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告監控總值班，并督促及時(shí)解決。

5.妥善保管業(yè)戶(hù)登記表、裝修報告及各類(lèi)檔案資料，建立健全業(yè)戶(hù)檔案。

6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

7.每月發(fā)放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著(zhù)滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

8.組織員工參觀(guān)學(xué)習先進(jìn)單位在清潔、衛生等方面的做法和經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。