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保潔知識/train infomation
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求，確保環(huán)境管理工作順利實(shí)施。
2.范圍
適用于公司各部門(mén)的環(huán)境管理工作。
3.職責
部門(mén)/崗位 | 工作內容 |
部門(mén)環(huán)境負責人 | 編制本部門(mén)環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書(shū)；指導本部門(mén)環(huán)境工作的開(kāi)展 |
部門(mén)負責人 | 審批各類(lèi)工作細則；抽查環(huán)境工作的開(kāi)展情況 |
運營(yíng)組 | 每季度檢查一次本片區內的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區的半年度環(huán)境評估報告 |
品質(zhì)管理部 | 指導公司各部門(mén)保潔工作的開(kāi)展；引進(jìn)保潔新材料、新方法；審批各部門(mén)的作業(yè)指導書(shū);每年舉行一次環(huán)境大檢查 |
4.方法和過(guò)程控制
4.1環(huán)境管理工作類(lèi)別
作業(yè)類(lèi)別 | 未外包項目工作內容 | 外包項目工作內容 |
清潔衛生 | 公共場(chǎng)所清潔，室內清潔、收倒垃圾等 | 監督服務(wù)供方的作業(yè)情況 |
清潔樣板房、接待廳等 | ||
消殺 | “四害”消殺、白蟻防治 | 監督服務(wù)供方的作業(yè)情況 |
泳池 | 泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護等 | |
4.2環(huán)境人員通用要求
項目 | 標準內容 |
人員素質(zhì) | 身體健康，品行良好，熟悉社區的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內容、業(yè)務(wù)流程。 |
著(zhù)裝 | 上班時(shí)間，按公司規定著(zhù)工作服； 制服應保持干凈、平整，指甲長(cháng)不超過(guò)指尖2毫米。統一穿著(zhù)深色平底鞋 |
行為 | 自覺(jué)維護干凈整潔的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”及“工完清場(chǎng)”； 為顧客指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應用手掌指示，手心向上，親切明確； 在作業(yè)時(shí)，應放置或懸掛相關(guān)的警示標識； 進(jìn)行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時(shí)，應按要求配戴個(gè)人安全防護用具； 路遇客戶(hù)，應暫時(shí)停止操作，主動(dòng)讓路，并向顧客點(diǎn)頭/問(wèn)好，面帶微笑； 與顧客溝通時(shí)面帶微笑并保持適當的（一米以外的）距離； 路遇顧客問(wèn)詢(xún)，能正確解決或回答時(shí)予以解決或回答。不能解決或回答的，指引顧客到客服前臺咨詢(xún)或主動(dòng)告知客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)電話(huà)； 家政服務(wù)過(guò)程中應注意保護顧客隱私、愛(ài)護顧客物品、尊重顧客個(gè)人生活習慣； 服務(wù)中應注意噪音控制和能源資源的節約； 對工作過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施，設有明顯標識或采取有效防范措施。 嚴禁賭博、打架斗毆等行為。 |
工具管理 | 工具設備擺放整齊、保持清潔，標識清楚。管理責任落實(shí)到人，統一存放于非人流密集處的指定場(chǎng)地。 |
宿舍管理 | 集體住宿房間應保持干凈、整齊，保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具；禁止私接電源。 |
4.3環(huán)境管理工作內容
部門(mén)/崗位 | 工作內容 | 頻次/時(shí)間 | 記錄 |
| 品質(zhì)管理部 | 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時(shí)抽查、業(yè)務(wù)巡查 | 持續 | 《保潔工作檢查記錄表》 |
| 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查 | 每年一次 | ||
| 運營(yíng)組 | 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查 | 每季度一次 | 《保潔工作檢查記錄表》 《綠化養護檢查表》 《 工作評估報告》 |
| 編制本片區清潔、消殺、綠化供方半年評估報告 跟進(jìn)本區域的環(huán)境衛生質(zhì)量整改措施的落實(shí)情況 | 每半年一次 | ||
| 部門(mén)負責人 | 審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規章制度 每月對環(huán)境現場(chǎng)進(jìn)行檢查、指導 | 每月至少一次 | 《保潔工作檢查記錄表》 《綠化養護檢查記錄表》 |
| 環(huán)境主管/主辦 | 合理調整、安排職員的工作崗位 | 持續 | 《保潔工作檢查記錄表》 《 工作評估報告》 《綠化養護檢查表》 |
| 編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規章制度 | 持續 | ||
| 制定環(huán)境類(lèi)月工作計劃，編寫(xiě)各服務(wù)供方的評估報告 | 每月5日前 | ||
| 組織班組例會(huì ) | 每周一次 | ||
| 負責環(huán)境類(lèi)記錄及時(shí)存檔 | 每月一次 |
部門(mén)/崗位 | 工作內容 | 頻次/時(shí)間 | 記錄 |
| 環(huán)境主管/主辦 | 負責地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類(lèi)資料、材料的檢查驗收 | / | 《保潔工作檢查記錄表》 《 工作評估報告》 《綠化養護檢查表》 |
| 現場(chǎng)清潔、消殺質(zhì)量抽查 | 每周至少一次 | ||
| 保潔班長(cháng) | 班組日常工作安排 | 持續 | 《保潔工作檢查記錄表》 《 工作評估報告》 《綠化養護檢查表》 |
| 環(huán)境類(lèi)工具及用品的申請領(lǐng)用 | 持續 | ||
| 環(huán)境類(lèi)設備工具維護及操作指導 | 持續 | ||
| 職員的日常技能培訓、崗前培訓 | 每月一次 | ||
| 考核班員的月工作情況 | 每月一次 | ||
| 監督巡視各崗位工作情況 | 每日一次 | ||
| 負責服務(wù)區域內空置房的檢查 | 按地產(chǎn)或甲方要求操作 | ||
| 保潔員 | 熟悉樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。 | 持續 | 《居家服務(wù)情況記錄表》 《周期性保潔工作記錄表》 |
| 熟悉保潔工具、用品的使用。 | 持續 | ||
| 按照規定，對責任區域內的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。 | 按文件規定進(jìn)行 | ||
| 負責提供家政服務(wù)。 | 及時(shí) | ||
| 外包監控員 | 掌握基本的保潔、綠化、消殺知識 | 持續 | 《保潔工作檢查記錄表》《 消殺（毒）工作記錄表》 |
| 熟悉保潔外包監控的流程與方法 | |||
| 熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況 | 每月至少一次 | ||
| 監督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量 | 持續 | ||
| 核查保潔外包方物料到位情況 | 每月至少一次 | ||
| 核查保潔外包方人員到崗情況 | |||
| 監督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況 | 持續 | ||
部門(mén)/崗位 | 工作內容 | 頻次/時(shí)間 | 記錄 |
| 消殺員 | 了解各類(lèi)消殺藥品的性能及使用方法、“四害”、白蟻的生活習性及危害情況。 | 持續 | 《 消殺（毒）工作記錄表》 |
| 妥善保管消殺藥品及消殺工具。 實(shí)施消殺。 | 按文件規定進(jìn)行 | ||
| 泳池管理員 | 做好顧客驗證工作，監控泳場(chǎng)區域內的動(dòng)態(tài)，制止不安全的行為。 | 持續 | 《泳池、泳樂(lè )設施運行記錄表》 《消殺（毒）工作記錄表》 |
| 熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過(guò)濾、消毒、清潔工作。 | 持續 | ||
| 清掃泳池泵房，保持設備清潔衛生。 | 每天一次 | ||
| 泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過(guò)濾；消毒、清潔工作，檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯，觀(guān)察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調整。 | 開(kāi)放期間每天一次；余氯和PH值至少檢測三次并記錄 |
4.3部門(mén)應編寫(xiě)的環(huán)境類(lèi)作業(yè)指導文件
4.3.1除公司所編作業(yè)指導書(shū)外，各部門(mén)應根據實(shí)際情況編制相應作業(yè)指導書(shū)，報品質(zhì)管理部審批，統一編號。各部門(mén)編制的作業(yè)指導文件如下表：
序號 | 文件名稱(chēng) | 序號 | 文件名稱(chēng) |
01 | 銷(xiāo)售大廳保潔作業(yè)指導書(shū) | 04 | 樣板房保潔作業(yè)指導書(shū) |
02 | 會(huì )所保潔作業(yè)指導書(shū) | 05 | 保潔工作細則及流程 |
03 | 酒吧作業(yè)指導書(shū) |
5.相關(guān)文件
VKWY7.5.1-H01-01 《地面清潔保養作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-02 《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-03 《保潔設備操作指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-04 《常用清潔劑使用方法》
VKWY7.5.1-H01-05 《辦公場(chǎng)所清潔作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-06 《晶面處理作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-09 《垃圾中轉站管理辦法》
VKWY7.5.1-H01-10 《消殺作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-11 《泳池管理作業(yè)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-12 《泳樂(lè )設施操作作業(yè)成績(jì)指導書(shū)》
VKWY7.5.1-H01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導書(shū)》
VKWY8.2.3-H01 《清潔工作標準與檢查程序》
6.記錄表格
VKWY7.4-Z03-F5 《 工作評估報告》
VKWY7.5.1-G04-F1 《居家服務(wù)情況記錄表》
VKWY7.5.1-H01-10-F1 《 消殺(毒)工作記錄表》
VKWY7.5.1-H01-10-F2 《鼠、蟑密度檢測記錄表》
VKWY7.5.1-H01-11-F1 《泳池、泳樂(lè )設施運行記錄表》
VKWY7.5.1-H02-F1 《綠化養護檢查表》
VKWY8.2.3-H01-F1 《保潔工作檢查記錄表》
VKWY8.2.3-H01-F2 《周期性保潔工作記錄表》
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格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變人居環(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項健康指標而努力。
關(guān)于環(huán)境清潔、空氣和水源健康，格瑞戴西擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗和資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)，采用定制化、管家式的服務(wù)形式，為客戶(hù)提供高端健康保潔解決方案。
核心業(yè)務(wù)為：上海家庭保潔、上海公司保潔、上海展會(huì )保潔、上海商場(chǎng)保潔、上海物業(yè)保潔等服務(wù)。
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