保潔服務(wù)規程

一、保潔服務(wù)區域劃分

保潔區域總面積為：6687.72平方米

1、 外圍、大廳、餐廳、地下室配備一名保潔員，工作時(shí)間：

7：00—15：30，區域面積1537.92平方米

2、 一、二、三、四、五、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：30—16：00，參與清潔辦公室衛生；區域面積1644平方米

  3、六、七、八、九、十、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：30—17:30，參與清潔辦公室衛生；區域面積1586.88平方米

  4、十一、十二、十三、十四、十五、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00—17:30，參與清潔辦公室衛生；區域面積1701.12平方米。

5、十六、十七、十八、十九、二十、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00___17:30,參與清潔辦公室衛生；

6、二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00___17:30

7、二十六、二十七、二十八、層配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：00——17：30

  8、 電梯、防火梯配備一名保潔員，工作時(shí)間：7：30—17:30，

參與清潔辦公室衛生，并作為機動(dòng)人員聽(tīng)從保潔主管調配。區域面積217.8平方米

所有保潔員都參與清潔辦公樓內的大清計劃項目，工作時(shí)間：16：00—17：30。

二、  作業(yè)規程和標準

（一）辦公室清潔

1、 內容：

（1） 辦公家具每天擦拭一次；

（2） 垃圾袋每天更換一次；

（3） 隔板、內窗框、玻璃門(mén)、柜子高處、空調等每周擦拭一次

（4） 地毯地面每周吸塵一次，污染嚴重的地方用特殊清潔劑清潔。

2、 作業(yè)規程：

（1） 備：準備好清潔工具，工作車(chē)、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布車(chē)、吸塵器（如有地毯吸塵作業(yè)）；

（2） 進(jìn)：先敲門(mén)，室內若有人，應打招呼，得到允許后再作業(yè)，若無(wú)人時(shí)，不得關(guān)門(mén)；

（3） 查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F象，有無(wú)客戶(hù)遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，有無(wú)工程問(wèn)題，如發(fā)現異常，先向主管上級報告后再作業(yè)；

（4） 倒：清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。集中垃圾袋時(shí)應注意里邊有無(wú)危險物品，并及時(shí)處理；

（5） 擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具、柜子。重點(diǎn)擦電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調風(fēng)口、梯腳板、門(mén)窗、窗臺、暖氣罩及一些高處等；

（6） 整：臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按客戶(hù)習慣固定位置擺放；報紙、書(shū)籍碼放整齊；文件及貴重物品不動(dòng)；

（7） 墩（吸）：清潔完畢后，要用墩布車(chē)將拖把軋一下，開(kāi)始有里往外拖地，如有地毯吸塵作業(yè)。

3、 標準：

  （1） 窗（臺、簾軸、鎖）無(wú)積塵，褶皺均勻；

  （2） 門(mén)（框、玻璃、鎖、支門(mén)器）無(wú)積塵、光亮；

  （3） 梯腳板、暖氣罩無(wú)積塵、無(wú)污跡；

（4） 家具無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)雜物，碼放整齊，棉織品無(wú)褶皺；

（5） 花木（花盆）無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)蚊蟲(chóng)、無(wú)異味、無(wú)枯枝，盆體干凈、無(wú)塵、無(wú)污跡；

（6） 陳列品、裝飾品無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)變形；

（7） 設備（音響、電視、復印機、電腦、冰箱、電話(huà)、傳真機等 ）無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)異味；

（8） 地面（地毯）無(wú)污跡、無(wú)雜物。

4、 注意事項：

（1） 不得隨便翻動(dòng)辦公室內所有物品、文件，辦公用品要輕拿輕放；

（2） 不能用同一條抹布既擦臺面又擦門(mén)窗、暖氣罩；

（3） 吸塵時(shí)不準動(dòng)用電腦插座；

（4） 擦拭電腦、電器時(shí)須用干抹布。

（二）大廳的清潔

1、 內容：門(mén)前三包、門(mén)窗、地面、墻面、臺階、消防設施、接待臺。

2、 作業(yè)規程：

（1） 每天7：00開(kāi)始重點(diǎn)清潔門(mén)前三包范圍、大廳，要從外向內進(jìn)行清潔；

（2） 用掃把、木夾子將門(mén)前三包范圍、大廳的垃圾收集到垃圾

桶內，如三包區域臺階上有污跡或香口膠，應使用專(zhuān)業(yè)清潔劑清除；

（3） 清倒立式煙缸、垃圾桶內的垃圾，并清洗煙缸、垃圾桶后放回原處（標準為電梯控制面板正下方）；

（4） 用塵推或拖把拖掉大廳地面的塵土和污跡；

（5） 用干濕兩塊抹布順時(shí)針或逆時(shí)針擦拭電梯廳、大廳內的一切設施、設備（如：消防器材、接待桌椅、梯腳板、不銹鋼門(mén)拉手、燈具開(kāi)關(guān)、空調、綠植等）；

（6） 用干凈毛巾擦拭玻璃門(mén)，并每周清刮一次；

（7） 出入口的臺階每周用清潔劑沖洗一次；

（8） 每?jì)蓚€(gè)月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次。

3、 標準：

（1） 門(mén)前三包范圍內花壇、臺階、地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物；

（2） 公共設施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵；

（3） 不銹鋼表面光亮無(wú)污跡；

（4） 玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡；

（5） 梯腳板、接待桌、椅干凈無(wú)塵，立式煙缸光潔，桶內無(wú)垃圾并且擺放位置標準；

（6） 消防器材（滅火箱、消防栓）無(wú)塵、無(wú)污跡；

（7） 花盆內干凈無(wú)雜物，無(wú)蚊蟲(chóng)、無(wú)異味、無(wú)枯枝，盆體干凈，擺放位置標準。

4、 注意事項：

大理石打臘拋光由保潔主管組織會(huì )操作人員統一進(jìn)行作

業(yè)；

拖地時(shí)不要弄濕電梯門(mén)，以免腐蝕。

（三）餐廳的清潔程序：

1、 用餐前用半個(gè)小時(shí)擦去浮塵、擦拭桌椅；

2、 用加入TK33萬(wàn)能清潔劑的水溶液拖地；

3、 用餐后再徹底清潔一次。

（四）公用衛生間的清潔

1、 內容：辦公樓內的所有公用衛生間。

  2、 作業(yè)規程：

每天清潔辦公室完畢后，開(kāi)始清理公用衛生間；

打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內

的煙頭等雜物；

清掃地面垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，換新垃圾袋后放

回原位，并將茶筐用“84”消毒液清潔干凈；

將潔廁劑倒入水勺內，用恭桶刷沾潔廁劑刷洗大、小便器，

然后用清水沖凈；

用濕抹布和洗滌靈擦洗面盆，大理石臺面；

擦隔板、墻面、花盆、暖氣罩、門(mén)窗、設備等；

先將濕抹布擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干抹布擦凈；

沖洗龍頭并擦干，電鍍件打亮；

補充卷紙、洗手液；

用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；

噴適量香水或空氣清新劑，小便池內放入芳香球；

每?jì)尚r(shí)保潔一次，清理垃圾桶、茶筐桶內垃圾和地面積

水，并補齊卷紙；

報修、維修要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

3、 標準：

門(mén)窗、隔板無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)雜物；

玻璃光亮無(wú)水跡；

地面墻角無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)雜物、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水跡；

面盆、龍頭彎管無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)雜物；

電鍍、鏡面明亮，無(wú)水跡；

大、小便池無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)雜物，小便池香球放兩個(gè)，用

去2/3即更換；

垃圾桶內垃圾不超過(guò)1/2，茶筐、桶無(wú)垃圾、無(wú)茶漬；

設備（烘手器、開(kāi)關(guān)、暖氣罩、手紙架、洗手液盒、門(mén)鎖）

無(wú)塵、無(wú)污；

手紙、綠植擺放標準，手紙疊出小三角，開(kāi)口方向沖外；

綠植放在兩個(gè)面盆中間，托盤(pán)距墻面一拳遠；

目視墻壁干凈，便器附近墻面潔凈無(wú)黃漬；

地面無(wú)煙頭、污跡、積水、紙屑，空氣清新、無(wú)異味；

墩布池干凈，墩布碼放標準，無(wú)雜物；

清潔工具、物品碼放整齊，不囤積。

  4、 注意事項：

禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；

用潔廁劑時(shí)，應戴膠皮手套防止損傷皮膚；

下水如有堵塞現象，及時(shí)上報，請工程組疏通。

（五）地下室、天臺、平臺的清潔

1、 內容：地下自行車(chē)庫、地下室除設備間以外所有公共區域、樓頂天臺、二層平臺。

2、作業(yè)規程：

（1） 每天用掃把清掃地下室、地下自行車(chē)庫的地面，清除地面垃圾、雜物，擦拭一切設施、設備如：消防器材、門(mén)框等，并將垃圾收集到垃圾桶內；

（2） 將清潔劑稀釋后，用地拖拖地面；

（3） 清掃天臺明暗溝內的垃圾、雜物，并清運到地下室垃圾桶內，天臺要在雨季增加清掃次數；

利用清早清潔辦公室的時(shí)間清掃二層平臺內的垃圾、積水，

對于雨季要增加清掃次數；

地下室的通風(fēng)管道每季度清掃一次。

4、 標準：

（1） 地下室地面無(wú)油漬、污漬、無(wú)大塊瓜果皮殼、紙屑、墻面無(wú)污跡，各設施設備干凈無(wú)塵；

（2） 天臺、平臺無(wú)積水、雜物。

5、 注意事項：

清潔完天臺后將天臺門(mén)鎖好，防止發(fā)生其他事故；

自行車(chē)庫清潔時(shí)，要將自行車(chē)碼放整齊。

（六）樓層通道地面的清潔

1、 內容：辦公樓內所有樓層通道地面，包括大理石地面和水泥地面。

2、 作業(yè)規程：

每天上午用掃把對各樓層走道地面和防火梯臺階清掃一

次；

每用拖把拖走道地面和防火梯臺階一次，在夏季炎熱時(shí)節，

最好減少拖地，使用塵推推走道地面和防火梯臺階；

每天拖地完畢后，用擰干的濕抹布，抹凈墻根部部分梯腳

板；

大理石地面每?jì)蓚€(gè)月打蠟一次，每周拋光一次。

3、標準：

（1） 大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，有光澤；

（2） 水泥地面目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡；

梯腳板干凈無(wú)塵。

注意事項：

清潔梯腳板時(shí)，要注意清潔方法，防止弄臟墻面。

（七）不銹鋼制品的清潔保養

  1、 內容：電梯轎箱

2、 作業(yè)規程：

（1） 先用潮干抹布將電梯轎箱頂與面擦拭一遍，用專(zhuān)業(yè)的不銹鋼清潔保養劑噴于不銹鋼表面；

（2） 然后用無(wú)絨抹布抹勻不銹鋼表面的保養劑；

3、 標準：

鐵光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵；

電梯內一切設施、設備（如：電話(huà)、乘梯須知、年檢證等）

清潔無(wú)塵、無(wú)污跡。

4、 注意事項：

噴不銹鋼保養劑時(shí)不宜太多，防止沾污客人衣物；

在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成意外；

要使用干凈的干抹布，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

（八）玻璃門(mén)、窗的清潔

1、 內容：大廳、二層玻璃門(mén)、窗及各種鏡面。

2、 作業(yè)規程：

先用刀片刮掉玻璃上之污跡；

按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液；

用浸有玻璃清潔溶液的上水器，用適當的力量按在玻璃頂

端從上往下垂直洗抹；

污跡較重的地方重點(diǎn)抹；

用玻璃刮子刮去玻璃表面上的水分；

一洗一刮連貫進(jìn)行，當玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以

把刮子作橫向移動(dòng)；

用無(wú)絨抹布抹去玻璃框上的水珠；

最后用地拖拖抹地面上的污水，如在有地毯的區域進(jìn)行作

業(yè)，應在作業(yè)處鋪置一塊毯子或單子，以免污水流到地毯上；

清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

3、 標準：

    玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無(wú)塵。

4、 注意事項：

高空作業(yè)時(shí)，應兩人作業(yè)并系好安全帶，戴安全帽；

作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

（九）瓷磚墻面的清潔

1、 內容：辦公樓所有貼瓷磚內墻面。

2、 作業(yè)規程：

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的清潔劑；

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬；

用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，

沿著(zhù)墻壁從上往下來(lái)回擦拭；

用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一

次；

換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，在清擦一遍；

用干拖把拖干地面。

3、 標準：

目視墻面干凈無(wú)污跡，清洗時(shí)，用紙巾擦拭墻面50CM，

無(wú)明顯污染。

4、 注意事項：

用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮墻面。

（十）燈具的清潔

1、 內容：辦公樓內公共區域的燈具。

2、 作業(yè)程序：

準備梯子、抹布、水桶等工具，并由工程組人員協(xié)助；

關(guān)閉電源，架好梯子，由工程人員拆卸下燈罩；

先用濕抹布擦拭燈罩內外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布擦干水

分；

將抹干凈的燈罩交于工程人員裝好；

應先將電源關(guān)閉，打開(kāi)隔扇，取下燈管，燃后用抹布分別

擦拭燈管和燈具及隔扇，重新裝好。

3、 標準：

    清潔后的燈具、燈管無(wú)塵、燈具內無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明

亮清潔。

4、 注意事項：

在梯子上作業(yè)時(shí)應注意安全，防止摔傷；

清潔前應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

人在梯子上作業(yè)時(shí)，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

（十一）大理石打蠟

1、 內容：大廳、九層電梯廳、多功能廳大理石地面。

2、 作業(yè)規程：

先把上蠟告示牌放置于工作現場(chǎng)；

抬起機座，套好黑色纖維墊；

配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內；

開(kāi)動(dòng)機器，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上；

控制機器走向，由左至右，來(lái)回走動(dòng)2~3次；

上行下行之互疊約10CM；

五分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干；

用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖一次；

待地面干透后進(jìn)行封蠟；

把落蠟拖把浸透蠟水；

把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻地涂在地

上；

層于層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準）；

約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋光機拋光；

大理石地面打蠟每?jì)蓚€(gè)月一次。

3、 簡(jiǎn)單流程圖：

    4、 標準：

目視地面和墻面無(wú)灰塵，可映出物體輪廓；

用干凈的紙巾擦拭50CM長(cháng)，紙巾無(wú)明顯污染。

5、 注意事項：

在操作機械時(shí)，按操作規程操作，防止損壞；

上蠟時(shí)一定均勻，層于層之間較長(cháng)為宜；

工作安排：長(cháng)假期間或凌晨；

在打蠟前在適宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。

（十二）蠟面保養

1、 日常保養：

（1） 清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（TK33）溶液擦去地面灰塵及污漬；

（2） 高速拋光：待干后應高速拋光機拋光蠟面。

  2、 周保養：

（1） 輕洗地面：將中性清潔劑（TK33）按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機配合拋光墊輕輕擦洗蠟面；

（2） 涂抹保養蠟：將一份保養蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上；

高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。

3、 月保養：

（1） 擦洗地面：將1份清潔劑兌1：20份清水，用洗地機配合拋光墊擦洗蠟面；

  （2） 補面蠟：吸水機吸去污水，再用清水過(guò)凈，待干后，補上一層熱塑性蠟水；

（3） 高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。

（十三）地毯的清洗

1、 內容：辦公樓內辦公室、樓道、電梯轎箱內地毯。

2、 作業(yè)規程：

（1） 清潔保養：

每周用吸塵器徹底吸塵一遍；

發(fā)現地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時(shí)，可分別用清潔劑清除水溶性污跡，用除油劑清除油性污跡；用刀片刮除香口膠。

（2） 定期清洗（樓道每月一次，電梯轎箱內地毯每天清洗）
A.先套好地毯刷，再將地毯液和水裝入泡箱內；、

      B.開(kāi)動(dòng)泡箱開(kāi)關(guān)，將水均勻灑在地毯上；

控制機器的走向，由左至右10CM/秒的速度為宜；

上行與下行要互疊約10CM；

用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫；

用吸水機吸干地毯中水分，打開(kāi)窗戶(hù)、風(fēng)扇；

用清水沖洗泡箱、地毯刷，清潔吸水機。

3、 標準：

    清潔后的地毯達到無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。

4、 注意事項：

洗地機要由會(huì )使用的人操作，灑地毯水要適量；

禁止使用電腦線(xiàn)插座作電源；

機器用后要擦洗干凈，盤(pán)好電源線(xiàn)；

如在作業(yè)過(guò)程中，有加班人員，應提供給客人專(zhuān)用鞋套。

（十四）拋光機的操作規程

1、 作業(yè)程序：

（1） 手握把手用力按動(dòng)機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機器底部安拋光墊；

（2） 把機體放平，使轉盤(pán)連同拋光墊緊貼地面；

（3） 啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，即可進(jìn)行地面拋光；

（4） 拋光時(shí)，速度不可太快，應保持在10CM/秒的速度；

行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；

用完之后，卸下底盤(pán)針座與拋光墊清洗，清抹機器各零配

件；

對活動(dòng)部分的零配件要經(jīng)常加機油，使其潤滑；

存放于空氣流通、干燥的地方。

2、 注意事項：

    用后清潔機身、水箱、盤(pán)好電源線(xiàn)。

（十五）洗地毯機的操作規程

1、 作業(yè)程序：

（1） 手握把手用力按動(dòng)機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部轉盤(pán)正中安上地毯刷；

（2） 把機體放平，使轉盤(pán)連同地毯刷緊貼地面；

（3） 拉動(dòng)右手邊的高度控制桿調節好手柄高度和角度；

（4） 按一份地毯液兌五份清水的比例，兌好地毯溶液，裝入泡箱內；

（5） 開(kāi)動(dòng)右手的水箱控制開(kāi)關(guān)，將炮液噴灑在地毯上；

（6） 按動(dòng)左手邊的機身電源開(kāi)關(guān)，地毯刷開(kāi)始移動(dòng)。當手柄提升時(shí)，機身向右移動(dòng)，當手柄向下時(shí)，機身向左移動(dòng)；

（7） 右行與左行連貫進(jìn)行，上行與下行之間要重疊1/3。

2、 注意事項：

使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗干凈；

用清水沖洗泡箱內部，并用干凈抹布擦凈機身；

在往泡箱內加水時(shí)，要注意不要把水濺到連接電源上，以

免造成短路。

3、 保養工作

機身活動(dòng)部分的零配件要經(jīng)常加機油，使之潤滑；

存放于空氣流通、干燥的地方。

4、 簡(jiǎn)單流程圖：

（十六）吸水機的操作規程

1、 作業(yè)程序：

把軟管接在機身，插入220伏電源；

開(kāi)動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)；

吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水；

吸水機如果滿(mǎn)時(shí)，會(huì )發(fā)出不同的響聲。

2、 注意事項：

使用前，檢查機內是否已倒水；

使用后，倒掉污水后過(guò)清水，用干布抹干凈并繞好電源線(xiàn)；

如機內細入酸性清潔劑，用后即清洗干凈以免生銹。

3、 保養工作

此機使用后，拔除電源，然后將電源線(xiàn)繞好；

吸水機內過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔；

機身不銹鋼殼用不銹鋼保養劑進(jìn)行保養。

三、  辦公樓清潔用品使用一覽表